--- sourceDocument: Yokohama-Release-Hinweise sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/release-notes Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama-Release-Hinweise ft:clusterId : - rn bundleId : - rn --- # Personaloptimierung für ITSM Release-Hinweise # Personaloptimierung für ITSM Release-Hinweise {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Die ServiceNow® Personaloptimierung für ITSMMit der Anwendung können Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter von einem einzigen Standort aus verwalten und verwalten. Personaloptimierung für ITSMWurde in erweitert und aktualisiert YokohamaRelease. ## Personaloptimierung für ITSMHighlights für YokohamaRelease {#workforce-optimization-itsm-rn__workforce-optimization-itsm-rn-highlights} Wenn Sie ein Upgrade auf durchführen YokohamaRelease, erhalten Sie die erweiterten Sicherheitsfunktionen, indem Sie das neue Plugin installieren.{#workforce-optimization-itsm-rn__workforce-optimization-itsm-rn-highlights-1} Weitere Informationen finden Sie unter [Workforce Optimization for ITSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=workforce-optimization-itsm-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US).{#workforce-optimization-itsm-rn__workforce-optimization-itsm-rn-highlights-2} Wichtig: Personaloptimierung für ITSMIst in verfügbar ServiceNow Store. Details finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen" dieser Release-Hinweise. ## Wichtige Informationen für das Upgrade Personaloptimierung für ITSMBis Yokohama {#workforce-optimization-itsm-rn__workforce-optimization-itsm-rn-upgrade-info} [Verbesserte Sicherheit für den Zugriff Personaloptimierung für ITSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=components-installed-workforce-optimization-itsm&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : Wenn Sie ein Upgrade auf durchführen YokohamaRelease, haben Sie die Möglichkeit, die erweiterte Sicherheit für zu aktivieren Personaloptimierung für ITSMAnwendung. Um die erweiterte Sicherheit zu erhalten, müssen Sie sich an wenden Now SupportZum Installieren des Plugins „erweiterte ITSM-Sicherheitsfunktionen" (com.snc.itsm.enhanced_security). Nach der Installation des Plugins benötigen Sie die hier aufgeführten Rollen, um auf die jeweiligen Funktionen zuzugreifen.{#workforce-optimization-itsm-rn__table_kz4_cbv_bdc__entry__2} | Funktionen in Personaloptimierung für ITSM | Für jeden Anwender erforderliche Rolle | |-|-| | Kompetenzüberprüfung | * Kompetenzüberprüfungsmanager (sn_wfo_skillReview.Manager) * Anwender der Kompetenzüberprüfung (sn_wfo_skillreview.user) {#workforce-optimization-itsm-rn__ul_lz4_cbv_bdc} | | Arbeitsplaner | * Arbeitsplaner-Administrator (sn_wfo_work_sched.admin) * Arbeitsplaner-Manager (sn_wfo_work_sched.manager) {#workforce-optimization-itsm-rn__ul_mz4_cbv_bdc} | | Applaus | * Applaud-Administrator (sn_applaud.admin) * Applaudieren-Anwender (sn_applaud.user) {#workforce-optimization-itsm-rn__ul_nz4_cbv_bdc} | [ ] {#workforce-optimization-itsm-rn__table_kz4_cbv_bdc} ## Aktivierungsinformationen {#workforce-optimization-itsm-rn__workforce-optimization-itsm-rn-activation} Installieren Sie Personaloptimierung für ITSMPlugin (sn_wfo_cfg_itsm), indem es von angefordert wird ServiceNow Store. Weitere Informationen finden Sie unter [Activate Workforce Optimization for ITSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-configurable-workforce-optimization-itsm&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) Besuchen Sie die [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum [ServiceNow Store-Versionsverlauf](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#workforce-optimization-itsm-rn__workforce-optimization-itsm-rn-activation-1} ## Zugehörig ServiceNowAnwendungen und Funktionen {#workforce-optimization-itsm-rn__workforce-optimization-itsm-rn-related-apps} [Erweiterte Arbeitszuweisung](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) : Verwenden ServiceNow® Erweiterte ArbeitszuweisungDient zum automatischen Zuweisen von Arbeitselementen an Ihre Service Desk-Mitarbeiter anhand ihrer Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen. [Coaching](https://www.servicenow.com/docs/access?context=coaching-landing&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : Verwenden ServiceNow® CoachingDient zur Überwachung und Verbesserung der Leistung Ihrer Mitarbeiter. Sie können ihre Kompetenzen bewerten und ihnen das Training vermitteln, das sie für die Kompetenzentwicklung benötigen. [Learning Posts](https://www.servicenow.com/docs/access?context=learning-post-app&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) : Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, indem Sie ihnen mithilfe einer Omni-Channel-Lernerfahrung lernen, wenn sie es benötigen. [Performance Analytics (Indicator data sources)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=pa-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US) : Verwenden ServiceNow® Performance AnalyticsDient zum Erstellen von Berichten zu Leistungskennzahlen (KPIs), um Metriken zu überwachen und zu analysieren. [Predictive Intelligence](https://www.servicenow.com/docs/access?context=predictive-intelligence-landing&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) : Verwenden ServiceNow® Predictive IntelligenceUm die Kompetenzen für Service Desk-Mitarbeiter zu empfehlen, die auf der von ihnen abgeschlossenen Arbeit basieren. [Process Mining](https://www.servicenow.com/docs/access?context=process-mining&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US) : Analysieren Sie Geschäftsprozesse, und optimieren Sie sie schnell. [Service Operations Workspace for ITSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sow-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : Verbessern Sie Ihr ITSMService Desk-Mitarbeiter-Experience und verwalten Sie Ihr IT-Erfüllungsvolumen effizienter, indem Sie verwenden Service Operations-Arbeitsbereich. Verwalten Sie Ihren Zeitplan, und schließen Sie das Training mit ab Personaloptimierung für ITSMIn Service Operations-Arbeitsbereich. [Skills Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=skills-management&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) : Bewerten Sie die Kompetenzen, die Ihre Organisation benötigt, identifizieren Sie Lücken, und planen Sie die Einstellung und Schulung Ihrer Teams. [Surveys](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_SurveyManagementLandingPage&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) : Erstellen, senden und erfassen Sie Antworten für grundlegende Umfragen. Wenn installiert, können Sie auch das Umfrage-Widget verwenden, um eine Umfrage in einzurichten ServiceNow® Serviceportal.