--- sourceDocument: Yokohama-Release-Hinweise sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/release-notes Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama-Release-Hinweise ft:clusterId : - rn bundleId : - rn --- # Intelligenz für CSMRelease-Hinweise # Intelligenz für CSMRelease-Hinweise {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Die ServiceNow®Intelligence für CSM-Anwendungen ermöglichen es Kundenservice-Organisationen und Servicebetrieben, zu konfigurieren und zu implementieren Geführte Entscheidungen, Empfohlene Aktionen, Und Task IntelligenceFunktionen. Die Intelligenz für CSM-Anwendungen wurde in erweitert und aktualisiert YokohamaRelease. ## Intelligenz für CSMHighlights für YokohamaRelease {#customer-service-ai-ml-rn__customer-service-ai-ml-rn-highlights} * Aktivieren Empfohlene AktionenFür Chat-Interaktionsdatensätze, damit Ihre Service Desk-Mitarbeiter relevante Aktionen auswählen können, die auf dem Chat-Kontext basieren. * Integrieren Sie erweiterte Wissensleitfäden auf der Seite „Kundenfall", und ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern das Anhängen und Hinzufügen von Links zu Wissensartikeln in Kommentaren, Arbeitsnotizen oder E-Mails mithilfe von Dialogfeldern ohne Modus. * Automatisieren Sie die Zuordnungskonfiguration für Suchergebnisse. Sie können die Zuordnung für Suchquellen automatisch mithilfe einer Standardanleitung erstellen. {#customer-service-ai-ml-rn__ul_nrn_2sj_tcc} Siehe Intelligence für CSM Für weitere Informationen.{#customer-service-ai-ml-rn__customer-service-ai-ml-rn-highlights-2} Wichtig: Die folgenden Anwendungen sind in verfügbar ServiceNow Store: * Geführte Entscheidungen Experience (sn_GA_exp) * Empfohlene Aktionen (sn_nb_Action) * Empfohlene AktionenFür Kundenservice(sn_cs_nb_action) * Task IntelligenceFür Kundenservice(Com.snc.csm_ml_Task) {#customer-service-ai-ml-rn__ul_xzj_prw_vbc}Details finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen" dieser Release-Hinweise. ## Neu in YokohamaRelease {#customer-service-ai-ml-rn__customer-service-ai-ml-rn-new-features} Empfohlene Aktionen -- Integration der Fallseite mit Wissensanleitung für die Front-Line{#customer-service-ai-ml-rn__customer-service-ai-ml-rn-rn-qst} : Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern das Anhängen von und Freigeben wissensartikel Link S in Kommentaren, Arbeitsnotizen oder E-Mails mithilfe von Dialogfeldern ohne Modus. Empfohlene Aktionen: Standardanleitung für Suchergebnisse : Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, Suchergebnisse für beliebige Datensätze anzuzeigen. Verwenden Sie eine Standardanleitung für alle Suchquellen, die keine dedizierte, zugeordnete Anleitung haben. Empfohlene Aktionen -- Verbessert Zeitüberschreitungsbehandlung Für Ressourcengeneratoren : Zeitüberschreitungsfehler behandeln Beim Aufrufen von Ressourcengeneratoren für maschinelles Lernen (ML). Das System verwendet eine Subflow-API mit 1 Sekunde Zeitüberschreitung Stellt sicher, dass die RA-Generierungs-Engine schnellere Antwortzeiten priorisiert, indem sie verzögerte ML-Vorhersageaufrufe beendet . Empfohlene Aktionen für Kundenservice -- Anwenderdefinierte Anleitung S : Verwenden Anwenderdefinierte Anleitung S t Hat Geben Sie an Agenten mit intelligenten Aktionen Und Suchergebnisse aus den Tabellen „Fall", „Problem", „Incident" oder „Change-Anforderung". Service Desk-Mitarbeiter können diese Aktionen verwenden, um Datensätze zu verknüpfen Zum aktuellen Fall Und Lösung kopieren Codes und Notizen Aus gelösten Fällen . Empfohlene Aktionen: Feldwerte für vorhergesagte Datensätze : Nutzen Sie den tatsächlichen Feldwert für einen vorhergesagten Datensatz, und zeigen Sie ihn in einer anwenderdefinierten Anleitung anstelle des Anzeigewerts an. Empfohlene Aktionen für Kundenservice: Empfohlene Aktionen auf der Seite „CSM-Interaktionsdatensatz" anzeigen : Aktivieren Sie die Anzeige von Service Desk-Mitarbeitern R Empfohlen A Ktionen im kontextbezogenen Seitenbereich auf der CSM-Interaktionsdatensatzseite. Die Registerkarte „Suchen" Dynamisch Wird angezeigt Relevante Aktionen Basierend auf dem Kontext der Chat-Interaktion. Empfohlene Aktionen für Kundenservice -- Interaktionskontextdatensatz : Verwenden Sie den Interaktionskontextdatensatz, um die Suchergebnisse aus der Tabelle „Wissen" anzuzeigen. Die Ergebnisse basieren auf der Kurzbeschreibung der Interaktion. Dieser Kontextdatensatz enthält einen Suchzuordnungsdatensatz, der Wissensergebnisse der Freigabe-KB in der Anleitung für Chat-Interaktionen zuordnet. ## Aktivierungsinformationen {#customer-service-ai-ml-rn__customer-service-ai-ml-rn-activation} Kundenservice-ManagementIst mit Aktivierung von verfügbar KundenservicePlugin (com.sn_customerservice). Weitere Informationen finden Sie unter [Aktivieren Sie Das Kundenservice-Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateCustomerService&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US).{#customer-service-ai-ml-rn__customer-service-ai-ml-rn-activation-1} ## Browseranforderungen {#customer-service-ai-ml-rn__customer-service-ai-ml-rn-browser} ServiceNowArbeitsbereiche unterstützen keine Mobilgeräte, Internet Explorer, Oder Microsoft Edge. Verwenden Sie stattdessen Microsoft Edge-- Chrom oder einer der anderen unterstützten Browser, die in aufgeführt sind [Browserunterstützung](https://www.servicenow.com/docs/access?context=browser-support&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US).{#customer-service-ai-ml-rn__customer-service-ai-ml-rn-browser-1} ## Zugehörig ServiceNowAnwendungen und Funktionen {#customer-service-ai-ml-rn__customer-service-ai-ml-rn-related-apps} Kundenservice-Management : Bieten Sie den Service und den Support, den Ihre externen Kunden benötigen Kundenservice-Management. [Document Intelligence](https://www.servicenow.com/docs/access?context=document-intelligence-landing&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) : Extrahieren Sie die Daten aus Dokumenten, und integrieren Sie die Daten in Automatisierungs-Workflows, um Zeit und Ressourcen zu sparen, indem Sie verwenden Document IntelligenceLösung für künstliche Intelligenz (KI). [Predictive Intelligence](https://www.servicenow.com/docs/access?context=predictive-intelligence-landing&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) : Verbessern Sie Prozesse auf der gesamten Plattform, z. B. das automatische Ausfüllen von Feldern, wenn ein Fall erstellt wird, die Kategorisierung und Weiterleitung von Arbeiten und das Vorschlagen von Falllösungen über Predictive IntelligenceKünstliche Intelligenz.