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    - Yokohama-Release-Hinweise

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# ITSM Mobile Agent Release-Hinweise

# ITSM Mobile Agent Release-Hinweise {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Die ServiceNow® ITSM Mobile AgentDie App bietet Basissystem- und Mobile First-Experiences, die IT-Mitarbeitern die Selektierung, Bearbeitung und Lösung von Incidents unterwegs ermöglichen. ITSM Mobile AgentWurde in erweitert und aktualisiert YokohamaRelease.

## ITSM Mobile AgentHighlights für YokohamaRelease {#itsm-mobile-agent-rn__itsm-mobile-agent-rn-highlights}

Ab Release 9,1 können Sie Folgendes tun:

* Fassen Sie den Incident-Datensatz und die Aktivitätsinformationen zusammen, wenn Sie einem Incident-Datensatz Arbeitsnotizen hinzufügen oder einen Incident neu zuweisen.
* Legen Sie verschiedene Warntöne für Incidents mit verschiedenen Prioritätsstufen fest.
* Legen Sie die Auswirkungs- und Dringlichkeitsstufen für Incidents fest, um die Incident-Prioritätsstufe automatisch festzulegen.
* Leiten Sie vom mobilen Webbrowser zu um ITSM Mobile AgentApp nahtlos beim Öffnen und Anzeigen verschiedener Aufgabendatensätze.
{#itsm-mobile-agent-rn__ul_i52_vmq_pdc}

Weitere Informationen finden Sie unter [ITSM Mobile Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-mobile-agent&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US).{#itsm-mobile-agent-rn__itsm-mobile-agent-rn-highlights-2}
Wichtig:  
ITSM Mobile AgentIst in verfügbar ServiceNow Store. Details finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen" dieser Release-Hinweise.

## Neu in YokohamaRelease {#itsm-mobile-agent-rn__itsm-mobile-agent-rn-new-features}

[Fassen Sie den Incident-Datensatz und die Aktivitätsinformationen zusammen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=gen-inc-rec-task-summariz&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   Wenn Sie einem Incident-Datensatz Arbeitsnotizen hinzufügen, verwenden Sie die Funktionen zur Zusammenfassung von Aufgaben mit generativer KI, um einen Incident-Datensatz und Aktivitätsinformationen zusammenzufassen, z. B. die Problemdetails oder durchgeführten Aktionen.  
    Sie können die Incident-Informationen auch zusammenfassen, wenn Sie Arbeitsnotizen bei der Neuzuweisung des Incident-Datensatzes hinzufügen. Nachdem eine Informationszusammenfassung generiert wurde, können Sie die Informationen bearbeiten und als Arbeitsnotizen hinzufügen. Diese Funktion trägt dazu bei, den Aufwand für die Erstellung von Arbeitsnotizen zu reduzieren. Die Funktion ist in den folgenden Applets verfügbar:

    * Applet „mein Team"
    * Schwerwiegende Incidents
    * Meine Arbeit

    {#itsm-mobile-agent-rn__ul_dcp_y55_xcc}Zum Aktivieren dieser Funktion in ITSM Mobile Agent, Sie müssen die Kompetenz „Incident-Zusammenfassung" in konfigurieren Now Assist für ITSM.

[Legen Sie Warntöne für Incidents mit verschiedenen Prioritätsstufen fest](https://www.servicenow.com/docs/access?context=set-alert-tones-incident-priority&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   Legen Sie Warntöne für Incidents mit verschiedenen Prioritätsstufen fest. Der Warnton kann Sie über wichtige Aktionen informieren, damit Sie schnell darauf reagieren können.

[Umleitungsverhalten für E-Mail-Benachrichtigungen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=my-work-application&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   Leiten Sie vom mobilen Webbrowser zu um ITSM Mobile AgentApp nahtlos beim Öffnen und Anzeigen verschiedener Aufgabendatensätze. Diese Funktion gilt für die folgenden Datensatztypen:

    * Incident
    * Incident-Aufgabe
    * Katalogaufgabe
    * Change-Anforderung
    * Aufgabe ändern

    {#itsm-mobile-agent-rn__ul_ypk_5v2_qdc}

    Wenn Sie den Datensatzlink aus einer E-Mail-Benachrichtigung auf einem Mobilgerät auswählen, wird der Link im mobilen Webbrowser geöffnet. Ein Popup-Banner fordert Sie dann auf, den Datensatz in anzuzeigen ITSM Mobile AgentApp, die einen schnellen und intuitiven Zugriff auf die Datensätze bietet. Diese Funktion gilt nur, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

    * Die ITSM Mobile AgentDie Anwendung ist auf dem Mobilgerät installiert.
    * Die Aktivieren Sie universelle Links ( glide.sg.universal_links.enabled) Systemeigenschaft ist auf festgelegt <kbd class="ph userinput">Wahr </kbd>.
    {#itsm-mobile-agent-rn__ul_bv2_v52_qdc}

[Legen Sie die Ebenen „Auswirkung", „Dringlichkeit" und „Priorität" für Incidents fest](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-incident-mobile&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   Legen Sie die Incident-Prioritätsstufe automatisch fest, indem Sie die Auswirkungs- und Dringlichkeitsstufen definieren. Diese Funktion bestimmt eine Incident-Prioritätsstufe, indem eine einheitliche Synchronisierung und Konsistenz zwischen den Prioritäts-, Auswirkungs- und Dringlichkeitsstufen beibehalten wird. Wenn Sie bearbeiten Auswirkung Und Dringlichkeit Felder, müssen Sie zu hinzufügen Arbeitsnotizen Feld.

## Aktivierungsinformationen {#itsm-mobile-agent-rn__itsm-mobile-agent-rn-activation}

Installieren Sie ITSM Mobile Agent, indem Sie es von ServiceNow Store anfordern. Besuchen Sie die [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum [ServiceNow Store-Versionsverlauf](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#itsm-mobile-agent-rn__itsm-mobile-agent-rn-activation-1}