--- sourceDocument: Yokohama-Release-Hinweise sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/release-notes Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama-Release-Hinweise ft:clusterId : - rn bundleId : - rn --- # Außendienst-Management Release-Hinweise # Außendienst-Management Release-Hinweise {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 7 Minuten Lesedauer Die ServiceNow® Außendienst-ManagementDie Anwendung automatisiert Prozesse, verbessert die Kommunikation und transformiert die Außendienstbereitstellung mit KI-gestützten Workflows, um Kundenanforderungen effizient, transparent und proaktiv zu lösen. Außendienst-ManagementWurde in erweitert und aktualisiert YokohamaRelease. ## Außendienst-ManagementHighlights für YokohamaRelease {#field-service-management-rn__field-service-management-rn-highlights} * Definieren Sie konfigurierbare Regeln, mit denen Sie Empfehlungspunktzahlen ableiten und Ihre Terminbuchungsfenster optimieren können. * Erstellen Sie erweiterte Abhängigkeitsbeziehungen zwischen Aufgaben, um die Genauigkeit der Planung zu verbessern. * Optimieren Sie Ihre Aufgabenzuweisungen, indem Sie Abhängigkeiten verwenden, die den allgemeinen Zielen und Einschränkungen Ihrer Ressourcenzuteilung entsprechen. * Optimieren Sie Ihr Kapazitäts- und Ressourcenmanagement, indem Sie die erweiterte Visualisierung in der Kapazitätskonsole verwenden. * Berechnen Sie die Arbeitsdauer für eine Arbeitsauftragsaufgabe genauer, indem Sie die Funktion „Mitarbeitereffizienz" verwenden. {#field-service-management-rn__ul_kqd_k12_5cc} Weitere Informationen finden Sie unter [Field Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=fsm-application-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US).{#field-service-management-rn__field-service-management-rn-highlights-2} ## Neu in YokohamaRelease {#field-service-management-rn__field-service-management-rn-new-features} [Dispatcher-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-dispatcher-workspace&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US) : Verwenden Sie den Dispatcher-Arbeitsbereich, um die folgenden Aufgaben auszuführen: * Zeigen Sie an AußendienstEchtzeitstandort des Service Desk-Mitarbeiters und abgeschlossene tägliche Route. * Verwenden Sie einen Bedingungsgenerator, um relevante Ressourcen zu filtern. Sie können vorhandene Tabellen auch erweitern, um anwenderdefinierte Felder zu filtern. * Verwenden Sie erweiterte Filter mit hierarchischen Strukturen, um Gebiete zu filtern. * Zeigen Sie Konfliktnachrichten für Aufgabenplanung im Dispatcher-Arbeitsbereich an, um die Transparenz zu verbessern und Lösungen für Dispatcher zu erleichtern. {#field-service-management-rn__ul_svn_jtp_vcc} [Effizienz Von Außendienstmitarbeitern](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-agent-efficiency&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US) : Verwenden Sie die Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern, um die folgenden Aufgaben auszuführen: * Definieren Sie die Effizienzkriterien für Service Desk-Mitarbeiter, um die Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern für eine Aufgabe zu berechnen. * Berechnen Sie die geschätzte Arbeitsdauer für eine Arbeitsauftragsaufgabe basierend auf der Funktion „Mitarbeitereffizienz" genauer. * Verbessern Sie die manuelle Aufgabenzuweisung und die dynamische Planung für eine Aufgabe, indem Sie die Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern nutzen. * Optimieren Sie die Empfehlung für intelligente Aufgaben, indem Sie Effizienzwerte für Service Desk-Mitarbeiter integrieren, damit Dispatcher Aufgaben effektiver zuweisen können. {#field-service-management-rn__ul_qln_jb2_xcc} [Terminbuchung](https://www.servicenow.com/docs/access?context=appointment-booking-administer&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US) : Verwenden Sie die Terminbuchung, um die folgenden Aufgaben auszuführen: * Replizieren Sie die Anwendungs- und servicebasierten Konfigurationen über Instanzen hinweg. * Bewerten Sie die Terminbuchungsfenster nach empfohlenen oder verfügbaren Zeitfenstern, um eine optimale Planung sicherzustellen. * Verwenden Sie den seismischen Terminbuchungskalender auf allen Anwenderoberflächen, um eine konsistente und nahtlose Planungs-Experience sicherzustellen. {#field-service-management-rn__ul_fp2_wgf_xcc} [Aufgabenabhängigkeiten](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_SetAnUpstreamTask&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US) : Verwenden Sie Aufgabenabhängigkeiten, um die folgenden Aufgaben auszuführen: * Ermöglichen Sie Administratoren und Dispatchern, erweiterte Aufgabenabhängigkeiten zu definieren, z. B. gemeinsam starten oder nach dem Start starten, damit Sie sicherstellen können, dass Aufgaben in der richtigen Reihenfolge ausgeführt werden. * Aktivieren Sie Dispatcher, um Aufgabenabhängigkeiten innerhalb oder zwischen Arbeitsaufträgen zu erstellen. {#field-service-management-rn__ul_avv_1wk_bdc} [Zeitplanoptimierung](https://www.servicenow.com/docs/access?context=schedule-optimization-engine&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US) : Verwenden Sie die Zeitplanoptimierung, um die folgenden Aufgaben auszuführen: * Aktivieren Sie Dispatcher, um Ressourcenzuweisungen zu optimieren, die auf der Abhängigkeitsbeziehung zwischen Aufgaben basieren. * Generieren Sie eine genauere Planung, und unterstützen Sie Ihre Außendiensttechniker bei der effektiveren Navigation in den Verkehrsbedingungen durch die Konfiguration Zeitplanoptimierung. Sie können die Tageszeit berücksichtigen und Intraday-Planung einrichten, um Echtzeitverkehrsdaten zu nutzen, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. * Verwenden Sie neue Optimierungsfunktionen, z. B. Maximieren Sie aufeinanderfolgende kollidierte Aufgabenzuweisungen Und Minimieren Sie die Startzeiten der Aufgabe , Wenn Sie eine Richtlinie erstellen. * Bessere Kontrolle über die Aufgabenverteilung durch Aktivierung einer neuen Tropf-Feed-Eigenschaft, Anzahl der Aufgaben , Um Ihre Planungsfähigkeiten zu verbessern. * Erwarten Sie eine zuverlässigere und effizientere Aufgabenplanung aufgrund gelöster Konflikte zwischen den verschiedenen Zeitplanungs-Engines. * Zeigen Sie die Konfliktnachrichten für die Aufgabenplanung in den Aufgaben-, Anwender- und Gruppendatensätzen an, wenn die Optimierung ausgeführt wird. {#field-service-management-rn__ul_q51_gqs_xcc} [Capacity and Reservations Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=capacity-management&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US) : Verwenden Sie die Kapazitäts- und Reservierungsverwaltung, um die folgenden Aufgaben auszuführen: * Nutzen Sie die Kapazitätskonsole, um die Ressourcenzuteilung über Gebiete und Bedarfskanäle hinweg effizient zu verwalten, damit Ihre Teams die Leistung von Außendiensttechnikern analysieren und datengesteuerte Entscheidungen treffen können. * Legen Sie flexible Reservierungsregeln fest, um die minimale und maximale Ressourcenzuteilung zu definieren, damit Sie dynamische Anpassungen der Kapazität basierend auf sich ändernden Anforderungen aktivieren können. * Erstellen Sie wiederkehrende Kapazitätszuweisungen für bestimmte Wochentage für die langfristige Kapazitätsplanung und -Verwaltung. * Aktivieren Sie mehrere Überschreibungen für denselben Datumsbereich, um Bedarfsfluktuationen zu beheben, damit Sie Ausnahmen präziser und flexibler verwalten können. {#field-service-management-rn__ul_pkr_dxj_ddc} [Dashboard für Planungsintegrität](https://www.servicenow.com/docs/access?context=scheduling-health-dashboard&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US) : Verwenden Sie das Dashboard „Planungsintegrität", um diese zusätzlichen anzuzeigen ZeitplanoptimierungMetriken: * Aufgaben ohne Kompetenzen * Techniker ohne Kompetenzen * Aufgaben ohne Teile * Techniker ohne Teile {#field-service-management-rn__ul_q1r_t4v_xcc} [Geschäftsstandortbasiertes Arbeitsmanagement](https://www.servicenow.com/docs/access?context=industry-products-integration&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US) : Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern in verschiedenen Branchen die effiziente Verwaltung von Arbeitsaufträgen. Ihre Mitarbeiter können Aufgaben lösen, die für den zugewiesenen Standort spezifisch sind, während Ihre Manager die Aufgaben an ihren zugewiesenen Standorten überwachen können. Sie können Ihre Sicherheit erhöhen, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter nur auf Arbeitsaufträge zugreifen können, die sich auf die angegebenen Standorte beziehen. [Managing agents and tasks from Workforce](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-manager-workforce&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US) : Verwenden Sie Personal, um die folgenden Aufgaben auszuführen: * Ermöglichen Sie zusätzlichen Anwendern die Verwendung von Workforce, indem Sie Zuweisungsgruppen zusätzliche Manager hinzufügen. * Ermöglichen Sie Managern, die Registerkarte „Ereignismanagement" anzuzeigen, wenn Personaloptimierung für den AußendienstIst aktiv. {#field-service-management-rn__ul_yv2_zvl_rdc} [Intelligente Bewertung für Außendienstfragebogen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-smart-assessment-questionnaire&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US) : Verwenden Sie Vorlagen für intelligente Bewertungen, um die folgenden Aufgaben auszuführen: * Migrieren Sie von einem umfragebasierten Fragebogen zu Fragebogen mit intelligenter Bewertung. * Erstellen Sie Arbeitsauftragsfragebogen. * Richten Sie detaillierte Anweisungen ein, die Rich-Text und Bilder enthalten. * Konfigurieren Sie bedingte Fragen basierend auf Antworten aller anderen Arten von Fragen und Abschnitten. * Zusätzliche Kommentare oder Anhänge zur Antwort einer Frage zulassen. * Verbessern Sie den Arbeitsauftragsfragebogen in Mobile Agent®Anwendung durch Implementierung eines paginierten Layouts, Bereitstellung von Anweisungen mit Fragen und Angebot von Inline-Auswahlmöglichkeiten. {#field-service-management-rn__ul_xry_bdl_rdc} Management geplanter Arbeit : Migrieren Sie monatliche und jährliche Pläne nahtlos von der geplanten Wartung zum geplanten Arbeitsmanagement. ## UI-Änderungen {#field-service-management-rn__field-service-management-rn-ui-changes} [Effizienz Von Außendienstmitarbeitern](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-agent-efficiency&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US) : * Konfigurieren und definieren Sie die Effizienzkriterien für Service Desk-Mitarbeiter. * Fügen Sie einen Effizienzwert für einen Service Desk-Mitarbeiter hinzu. * Die Geplante Arbeitsdauer Und Effizienzkriterien für Service Desk-Mitarbeiter Felder wurden hinzugefügt. {#field-service-management-rn__ul_tl4_c1f_xcc} [Terminbuchung](https://www.servicenow.com/docs/access?context=appointment-booking-administer&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US) : Für die Terminbuchung ist ein optionaler seismischer Terminbuchungskalender mit Zeitfensterempfehlung verfügbar. [Aufgabenabhängigkeit](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_SetAnUpstreamTask&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US) : * Die vorgelagerte Aufgabe wird in „Vorgängeraufgabe" umbenannt. * Nachfolgende Aufgabe wird in nachfolgende Aufgabe umbenannt. * Neue Felder wurden hinzugefügt, um erweiterte Aufgabenabhängigkeiten zu definieren. {#field-service-management-rn__ul_hgq_kyq_gdc} [Arbeitsauftragsfragebogen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=complete-questionnaire-mobile-app&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US) : * Sie haben Inline-Auswahlmöglichkeiten für eine Frage, wenn Sie einen Arbeitsauftragsfragebogen über ausfüllen Now MobileAgent-Anwendung. * Sie können einer Frage zusätzliche Informationen hinzufügen, wenn Sie einen Arbeitsauftragsfragebogen über ausfüllen Now MobileAgent-Anwendung. {#field-service-management-rn__ul_zt1_pwk_bdc} [Intelligente Bewertung für Außendienstfragebogen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-smart-assessment-questionnaire&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US) : Es wurde ein Umschalter hinzugefügt, um intelligente Bewertungen für einen Arbeitsauftragsfragebogen zu aktivieren. ## In diesem Release geändert {#field-service-management-rn__field-service-management-rn-changed-features} [SLAs im Dispatcher-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-dispatcher-workspace&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US) : Die Abfrage von SLAs mit Verstoß im Dispatcher-Dashboard in Dispatcher-ArbeitsbereichWurde aktualisiert, um nur die SLAs zu betrachten, die den Arbeitsauftragsaufgaben zugeordnet sind, anstelle der Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben. Der Zähler für SLA-Verstöße auf den Aufgabenkarten ist ebenfalls statisch und nicht in Echtzeit. Weitere Informationen zum Ändern des SLA-Timers auf Aufgabenkarten finden Sie unter Aktivieren von SLA-Timer auf Arbeitsaufgabenkarten Eigenschaft auf [Configure settings for Dispatcher Workspace](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-workspce-settings&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US). [Zuweisungsgruppen und Gebiete im Dispatcher-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-dispatcher-workspace&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US) : Sie müssen die Standardzuweisungsgruppen oder -Gebiete in speichern Dispatcher-ArbeitsbereichZum Laden, wenn Sie öffnen Dispatcher-Arbeitsbereich. Wenn Sie die Standardwerte nicht gespeichert haben, müssen Sie die Zuweisungsgruppen oder -Gebiete auswählen, die bei jedem Öffnen angezeigt werden sollen Dispatcher-Arbeitsbereich. Diese Änderung wird vorgenommen, um die Leistung von zu verbessern Dispatcher-Arbeitsbereich. Weitere Informationen zum Speichern der Standardzuweisungsgruppen finden Sie im Abschnitt Gruppen auf Allgemein Registerkarte auf [Enable Dispatcher Workspace settings](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dispatcher-wrkspc-settings&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US). Informationen zum Speichern von Standardgebieten finden Sie unter [Select Territories in Dispatcher Workspace](https://www.servicenow.com/docs/access?context=select-territory-dispatch&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US). Administratoren können dies deaktivieren, indem Sie festlegen sn_fsm_disp_wrkspc.enableEmptyStateSystemeigenschaft auf „falsch". [Arbeitsauftragsfragebogen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=complete-questionnaire-mobile-app&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US) : Verfügbarkeit von Inline-Auswahlmöglichkeiten für eine Frage und die Möglichkeit, zusätzliche Informationen für eine Frage hinzuzufügen, wenn ein Arbeitsauftragsfragebogen über ausgefüllt wird Now MobileAgent-Anwendung. Rolle für den Zugriff auf Möglichkeiten : Die sn_opty_mgmt_core.opportunity_writer-Rolle des Opportunity-Verfassers wurde durch die sn_opty_mgmt_core.opportunity_contributor-Rolle des Beitragenden der Opportunity ersetzt. Außendiensttechniker können die neue Rolle „Beitragender der Opportunity"\[sn_opty_mgmt_core.opportunity_contributor" verwenden, um Opportunities zu erstellen und anzuzeigen. ## In diesem Release entfernt {#field-service-management-rn__field-service-management-rn-removed-features} Die Genehmigung für den Workflow für neue Anforderungen wurde aus entfernt Außendienst-ManagementGeschäftsprozesskonfiguration. Vorhandene Kunden, die diesen Workflow verwenden, sind nicht betroffen. Neue Kunden können verwenden ServiceNow® Workflow-StudioUm die Genehmigung für den neuen Anforderungs-Workflow zu erstellen. Weitere Informationen zu Workflow-Studio finden Sie unter .{#field-service-management-rn__field-service-management-rn-removed-features-1} ## Verwerfungen {#field-service-management-rn__field-service-management-rn-deprecations} Beginnend mit YokohamaFreigeben, Genehmigungsworkflow für FSMWird auf zukünftige Einstellung vorbereitet. Sie wird ausgeblendet und in neuen Instanzen nicht mehr aktiviert, wird jedoch weiterhin unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter [Verwerfungsprozess \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184)artikel in Now Support Knowledge Base.{#field-service-management-rn__field-service-management-rn-deprecations-1} ## Aktivierungsinformationen {#field-service-management-rn__field-service-management-rn-activation} Außendienst-ManagementIst ein Now PlatformStandardmäßig aktive Funktion.{#field-service-management-rn__field-service-management-rn-activation-1} Nutzen Sie erweiterte Funktionen der Terminbuchung, z. B. die Empfehlung für Terminfenster, indem Sie das Plugin „Erweiterte Terminbuchung" (com.snc.Advanced_appointment_booking) aktivieren.{#field-service-management-rn__field-service-management-rn-activation-2} Definieren Sie die Aufgabenabhängigkeiten für eine Arbeitsauftragsaufgabe, und planen Sie Aufgaben basierend auf der Abhängigkeit, indem Sie das Plugin „Außendienstaufgaben-Abhängigkeiten" (com.snc.fsm_Task_Dependency) aktivieren.{#field-service-management-rn__field-service-management-rn-activation-3} Integrieren Sie Effizienzmetriken für Service Desk-Mitarbeiter mit Außendienst-ManagementZum Definieren und Verwenden der Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern, um die Arbeitsdauer für Aufgaben zu schätzen, indem das​Plugin „Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern" (com.snc.fsm_Agent_efficiency) aktiviert wird.{#field-service-management-rn__field-service-management-rn-activation-4} ## Zugehörig ServiceNowAnwendungen und Funktionen {#field-service-management-rn__field-service-management-rn-related-apps} Finanzmanagement : Außendienst-ManagementIst in integriert ServiceNow® FinanzmanagementAnwendung zum Zuordnen, Nachverfolgen und Melden von Ausgaben in Ihrer Organisation. Hinweis: Das Plugin „Finanzmanagement für CSM" (com.snc.financial_management_for_csm) ist nicht mehr für die direkte Aktivierung verfügbar. Sie können dieses Plugin über anfordern Now Support Kundenservice. [Kundenservice-Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=customer-service-integration&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US) : Das Plugin „Kundenservice mit Außendienstmanagement" (com.snc.csm_fsm_Integration) integriert Außendienst-ManagementUnd ServiceNow® Kundenservice-Management (CSM)Anwendungen, mit denen Sie Account- und Kontaktinformationen zu Arbeitsaufträgen und Arbeitsauftragsaufgaben in anzeigen können Außendienst-ManagementAnwendung.{#field-service-management-rn__dd_rcb_x2g_trb} {#field-service-management-rn__dd_rcb_x2g_trb} [Service Portfoliomanagement](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ProjectPortfolioSuite&version=yokohama&pubname=yokohama-it-business-management&ft:locale=en-US) : Außendienst-ManagementIst in integriert ServiceNow® Service-PortfoliomanagementAnwendung, mit der Sie Arbeitsaufträge direkt aus Projektaufgaben erstellen können. [Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/access?context=workspace-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US) : ServiceNow® ArbeitsbereichIst eine grafische Anwenderoberfläche, die mehrere Tools auf einer Seite bereitstellt, einschließlich der Tools, die Service Desk-Mitarbeiter verwenden, um Probleme zu finden, zu recherchieren und zu lösen. Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMUnd CSM-MitarbeiterbereichSind Kundenservice-spezifische Implementierungen, die Service Desk-Mitarbeitern der Stufe 1 die Tools bereitstellen, die sie benötigen, um auf Kunden zu reagieren und Fälle zu lösen.