Versionshinweise zu ITOM-Integrität
Das Produkt ServiceNow® ITOM-Integrität hilft Ihnen, den Überblick zu behalten und die Integrität der Services in Ihrer Organisation aufrechtzuerhalten. ITOM-Integrität wurde im Release Yokohama verbessert und aktualisiert.
Highlights von ITOM-Integrität für Release Yokohama
Health Log Analytics Highlights:
- Rufen Sie mithilfe der Abfragedateneingabe SplunkSplunk, die wiederkehrende Abfragen an Splunk[] sendet, regelmäßig Daten im Laufe der Zeit aus ab.
- Verwenden Sie Ihre Splunk -Dateneingabe, um Daten von Splunk in einem vorverarbeiteten, strukturierten Format zu erfassen.
- Integration mit Protokolldaten-Connectors aus dem Integrations Launchpad
- Verwenden Sie dedizierte CRBL-, Edge-Delta- und Vektor-Agent-Dateneingaben, um die HLA -Datenerfassung mit Tools zur Verarbeitung großer Protokollmengen zu optimieren.
- Generieren Sie mit Now Assisteine Beschreibung von Health Log Analytics -Warnungen.
Ereignismanagement Highlights:
- Konzentrieren Sie sich auf kritische Verbindungen und Abhängigkeiten, indem Sie sich die auf dem Netzwerkverkehr basierende Warnungsgruppierung ansehen, die erkannte TCP-Verbindungen zusammen mit ML Service-Mapping verwendet, um Warnungen auf Host-CIs zu korrelieren, zwischen denen Netzwerkverbindungen bestehen. Dieser Ansatz reduziert Rauschen, verbessert die Transparenz und beschleunigt die Antwortzeiten.
Service Operations Workspace for ITOM
- Ab Version 26.3.1 profitieren Sie von der neuen Warnungsgruppierung basierend auf der Korrelation des Netzwerkdatenverkehrs:
- Verwenden Sie Express-Liste®, um auf Netzwerkverkehr basierende Warnmeldungsgruppen zu untersuchen
- Zeigen Sie Verbindungen zwischen auf Netzwerkverkehr basierenden Warnungen in der Link-Ansicht an.
- Ab Version 2.5.3 überprüfen Sie die Warnungsgruppenanalyse mit Now Assist
- Überprüfen Sie relevante Informationen im Bereich Now Assist basierend auf den in Express-Liste®ausgewählten Datensätzen.
- Verbessern Sie die Kontrolle über das Warnungsmanagement, indem Sie die neue Rolle „team_operator“ zuweisen, mit der Anwender auf Teamebene neue Warnungsautomatisierungen erstellen und verwalten können.
- Nutzen Sie die neue Option Change-Warnungswerte im Abschnitt „Automatisierung ergänzen“, um aktuelle Warnungsfeldwerte neuen angegebenen Werten zuzuordnen.
- Verfolgen und optimieren Sie die Gruppierungseffizienz, indem Sie wichtige Details wie Gesamtwarnungen, Warnmeldungsgruppen, nicht gruppierte Warnungen und Komprimierung in Gruppenautomatisierung anzeigen. Simulieren Sie andere Gruppentypen, z. B. CMDB, ML und textbasierte Gruppierung.
Weitere Informationen finden Sie unter ITOM AIOps.
Wichtig:
Agent Client Collector, Health Log Analyticsund Install ServiceNow Operations Workspace (ITOM) sind in ServiceNow Storeverfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Versionshinweise.
Wichtige Informationen zum Upgrade von ITOM-Integrität auf Yokohama
Verbessern Sie Ihr Anwendungsservice-Mapping, indem Sie die App Service Extension aus dem ServiceNow® Storeinstallieren. Besuchen Sie die ServiceNow Store , um Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten.
Neu im Yokohama-Release
- Rufen Sie Daten aus ab Splunk regelmäßig verwenden Splunk Abfragedateneingabe
- Rufen Sie Daten im Laufe der Zeit konsistent ab, indem Sie die Abfragedateneingabe Splunk verwenden, die wiederkehrende Abfragen (Abrufe) an Splunksendet. Da die meisten Konfigurationen auf der Seite HLA gehandhabt werden, müssen Stakeholder nur minimal einbezogen werden, was eine schnelle Integration in Ihr vorhandenes Setup Splunk von ermöglicht. Diese Erweiterung beschleunigt Proofs of Concept (POC) und ermöglicht schnellere Iterationen mit echten Daten, wodurch Ihre Daten-Workflows effizienter und produktiver werden.
- Verwenden Sie Ihren Splunk Dateneingabe, aus der vorverarbeitete Daten erfasst werden sollen Splunk
- Erfassen Sie Daten von Splunk in einem vorverarbeiteten, strukturierten Format unter Verwendung Ihrer vorhandenen Splunk -Dateneingabe für das Streaming von Protokollnachrichten an Health Log Analytics mit einem schwerwiegenden Weiterleitungsvorgang.
- Create Group automation
- Zeigen Sie wichtige Details aus dem Abschnitt „Testautomatisierung“ an, einschließlich Gesamtwarnungen, Warnmeldungsgruppen, nicht gruppierte Warnungen und Komprimierung, um die Effizienz der Warnungsgruppierung nachzuverfolgen und zu optimieren. Simulieren Sie andere Gruppentypen, z. B. CMDB, ML und textbasierte Gruppierung. Die Simulation verarbeitet nur Warnungen, die dem Bedingungsfilter entsprechen.
- Integration mit Protokolldaten-Connectors aus dem Integrations Launchpad
- Richten Sie Ihre Protokolldaten-Connectors für HLA aus Ereignismanagement Integrations Launchpad in Service Operations-Arbeitsbereich für ITOMein. Integrations Launchpad bietet eine einheitliche Schnittstelle für eine bequeme Integration mit Protokolldaten-Connectors, die Protokollrohdaten aus externen Quellen in Ihre -Instanz einspeisen. In diesem Release ermöglicht Integrations Launchpad die Integration mit den folgenden Connectors: Elasticsearch, ServiceNow Systemprotokolle, UDP und TCP.
- Zeigen Sie in auf Netzwerkdatenverkehr basierenden Warnungsgruppen Links zwischen Warnungen an
- Sobald die Korrelation des Netzwerkverkehrs aktiviert ist, können Sie die Details der Warnmeldungsgruppe „Netzwerkverkehr“ untersuchen und die Verbindungen in der Linkansicht in Express-Liste®visualisieren.
UI-Changes
- Automatisierung bereichern
- Die Aktion „Verfassen“ wurde in „Felder kopieren oder verfassen“umbenannt.
- Verbesserungen des Integrations-Launchpads
- Die Registerkarte Zugehörige Ereignisse wurde in Ereignisseumbenannt.
- Automatisierung der Reaktion
- Der Umschalter „Aktiv“ wurde durch ein Kontrollkästchen ersetzt.
- Dateneingabe in ServiceNow-Systemprotokollen
- Die Glide-Syslog-Dateneingabe wurde in ServiceNow Systemprotokoll-Dateneingabe umbenannt.
Änderungen in diesem Release
- Automatisierung bereichern
- Ein neuer Abschnitt „Und schließlich “ wurde eingeführt, der zwei Optionsfelder enthält, die den vorherigen Umschalter „Automatisierungen dieses Typs ausführen“ ersetzen.
- Durch das Ausführen anderer Automatisierungen von Ergänzungswarnungen werden ausgeführte Automatisierungen mit denselben Filterbedingungen fortgesetzt.
- „Keine weiteren Automatisierungen von Ergänzungswarnungen ausführen“ hält zusätzliche Automatisierungen nach der Ausführung an, mit Ausnahme von Automatisierungen, die anderen Zuweisungsgruppen gehören.
- Untersuchen Sie Warnungen mit Now Assist
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Untersuchen Sie Warnungen mit Now Assist, das jetzt den Prozess Retrieval-Augmented Generation (RAG) verwendet, um die Untersuchung von Warnungen zu verbessern. Diese Erweiterung ermöglicht das Abrufen hochrelevanter vergangener Incidents und bietet genauen Kontext und umsetzbare Einblicke. Now Assist benachrichtigt Benutzer auch über Personen, die an früheren oder aktuellen Maßnahmen zur Lösung ähnlicher Probleme beteiligt sind, und fördert so die Zusammenarbeit und reduziert Doppelarbeit.
Aktivierungsinformationen
- ITOM-Integrität ist mit Aktivierung des Plugins Ereignismanagement (com.glideapp.itom.snac) verfügbar. Sie müssen ein umfassenderes ITOM-Integrität -Paket, ITOM Predictive AIOps, erwerben, um mit Health Log Analyticsarbeiten zu können. Details finden Sie unter Event Management setup.
- Installieren Sie Service Operations-Arbeitsbereich (ITOM), indem Sie die Anwendung AIOps-Experience [sn_sow_aiops] aus ServiceNow Storeinstallieren. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.
- Installieren Sie Health Log Analytics, indem Sie es von ServiceNow Store anfordern. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.
Informationen zur Eingabehilfe
- Unterstützung für Reflow
- Die Komponente „Service-Dashboard und Protokoll-Viewer“ wurde aktualisiert und unterstützt jetzt den Reflow. Dadurch können Seiten und Inhalte über Ihre Browsereinstellungen bis zu 400 % gezoomt werden, ohne dass Inhalt oder Funktionalität verloren gehen. Darüber hinaus können Inhalte vergrößert werden, ohne in zwei Dimensionen mit einer Breite von 320 CSS-Pixeln oder einer Höhe von 256 CSS-Pixeln zu scrollen.
Lokalisierungsinformationen
Die derzeit für Health Log Analytics verfügbaren Sprachen sind US-Englisch, UK-Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Japanisch und Spanisch. Die Standardsprache ist US-Englisch.