--- sourceDocument: Yokohama-Release-Hinweise sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/release-notes Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama-Release-Hinweise ft:clusterId : - rn bundleId : - rn --- # Datenverwaltung für CSM-Release-Hinweise # Datenverwaltung für CSM-Release-Hinweise {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 Minuten Lesedauer Die ServiceNow®Datenverwaltung für Kundenservice-ManagementMit der Anwendung können Sie die Daten sowohl für interne Anwender als auch für externe Kunden organisieren und verwalten. Datenverwaltung für Kundenservice-ManagementWurde in erweitert und aktualisiert YokohamaRelease. ## Datenverwaltung Highlights für YokohamaRelease {#data-management-for-csm-rn__data-management-for-csm-rn-highlights} * Verfolgen Sie den Status und andere Informationen, die sich auf die Workflows des Kundenlebenszyklus beziehen, mithilfe der Tabelle „Anforderungstracker für Vertriebs- und Auftragsmanagement" (sn_tmt_core_inbound_queue). * Verfolgen Sie Preise und Abonnementinformationen für Produkte und Services auf der nach Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMMithilfe der Umsatzmetriken im Formular „verkauftes Produkt". * Integrieren Strategisches Portfoliomanagement(SPM) Projektmanagement mit Geschäftsstandorten zum Erstellen und Verwalten von Projekten in Ihrer Organisation. {#data-management-for-csm-rn__ul_qgx_k45_xcc} Weitere Informationen finden Sie unter .{#data-management-for-csm-rn__data-management-for-csm-rn-highlights-2} Wichtig: Geschäftsstandort und Installationsbasisverwaltung sind in verfügbar ServiceNow Store. Details finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen" dieser Release-Hinweise. ## Neu in YokohamaRelease {#data-management-for-csm-rn__data-management-for-csm-rn-new-features} Benennen von Kundenbeziehungsdatensätzen : Verwenden Sie das Feld „Typ" durch Konfigurationen zugehöriger Parteien, um Datensätze in den Tabellen „Account-Teammitglied", „Kontaktbeziehung", „Verbraucherbeziehung" und „Haushaltsmitglied-Beziehungstabellen" zu benennen. Mit dieser Funktionalität können Sie die Beziehung identifizieren, die auf dem Branchenanwendungsfall basiert. Kundenbeziehungsdatensätze werden bestellt : Organisieren Sie Datensätze in Tabellen, z. B. Mitglieder des Account-Teams, Verbraucherbeziehungen und mehr, indem Sie verwenden Reihenfolge Feld. Sie können die Reihenfolge manuell festlegen oder sie basierend auf dem ausgewählten Typ über Konfigurationen zugehöriger Parteien automatisch ausfüllen. Auf diese Weise können Sie Datensätze basierend auf Ihrem Anwendungsfall logisch anordnen. Erweiterungen des Frameworks für deklarative Verantwortlichkeit : Verbessern Sie das Framework für deklarative Verantwortlichkeit, um die Verwaltung und Zugriffsverwaltung zu vereinfachen, indem Sie Administratoren die folgenden Aufgaben ermöglichen: * Fügen Sie neue granulare Rollen für den Zugriff auf Kundendaten hinzu, die auf Zuständigkeitsdefinitionen basieren. * Fügen Sie zusätzliche Entitäten in das Framework ein. {#data-management-for-csm-rn__ul_z53_hfr_gdc} Abonnementmetriken für verkaufte Produkte : Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, die Preisinformationen für Produkte und Services nachzuverfolgen und zu analysieren, indem Sie die Preisgestaltungs- und Abonnementumsatzmetriken im Formular „verkaufte Produkte" auf verwenden Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Projektmanagement für Geschäftsstandorte : Integrieren SPMProjektmanagement mit Geschäftsstandorten zur Unterstützung von Vorgängen wie Eröffnung, Schließung oder Modernisierung von Standorten. Mit der Projektmanagement-Integration können Ihre Teams die Zeitleisten nachverfolgen, zusammenarbeiten und die Aufgaben mit Blick auf den Geschäftsstandort effektiver ausführen. Arbeitsaufträge für Geschäftsstandorte : Erfüllen Außendienst-Management( FSM) Arbeitsaufträge an Geschäftsstandorten. Auf diese Weise können Sie Standortmitgliedern ermöglichen, die zugewiesenen Aufgaben anzuzeigen und abzuschließen. Mithilfe der vorhandenen Geschäftsstandortdaten können Sie Arbeitsauftragszuweisungen optimieren. Erweiterte Datenfelder für Geschäftsstandorte : Verfolgen Sie zusätzliche Informationen zu Geschäftsstandorten, indem Sie neue Felder für Eröffnungs- und Abschlussdaten, Status und Beschreibung verwenden. Mitarbeiterwechsel zwischen internen Geschäftsstandorten : Ermöglichen Sie Managern, das Personal zwischen internen Geschäftsstandorten zu übertragen. Sie können Updates für Organisationen optimieren, bei denen Mitarbeiter häufig wechseln. Unternehmenseigene, von Drittparteien betriebene Geschäftsstandorte : Weisen Sie externen Mitarbeitern internen Geschäftsstandorten zu, um verschiedene Betriebsmodelle zu unterstützen, einschließlich unternehmenseigener, von Drittparteien betriebener Standorte. Kundenlebenszyklus-Workflows für verkaufte Produkte und Produktbestandsdatensätze : Verwenden Sie die Kundenlebenszyklus-Workflows, um die folgenden Aufgaben auszuführen: * Erstellen Sie einen Auftrag zum Ändern, Anhalten, Fortsetzen und Trennen der Verbindung für einzelne oder mehrere Stammproduktbestandsdatensätze, die einer Servicespezifikation zugeordnet sind. * Wählen Sie mehrere Stammproduktbestände aus, um die Änderungsaktion auszuführen, um sowohl Aufträge als auch Angebote zu erstellen. * Verfolgen Sie den Status der Flows „Ändern", „Anhalten", „Fortsetzen" und „Trennen" für den Datensatz „verkaufte Produkte" und „Produktbestand" mithilfe der Tabelle „Anforderungstracker für Vertriebs- und Auftragsmanagement" (sn_tmt_core_inbound_queue). {#data-management-for-csm-rn__ul_w4l_4j4_ydc} ## UI-Änderungen {#data-management-for-csm-rn__data-management-for-csm-rn-ui-changes} Spezifikationsklasse in der zugehörigen Liste „Produktbestand" : Die Spezifikationsklasse Das Feld in der zugehörigen Liste „Produktbestand" enthält Informationen dazu, ob dem ausgewählten Produktbestandsdatensatz eine Produktspezifikation oder Servicespezifikation zugeordnet ist. ## In diesem Release geändert {#data-management-for-csm-rn__data-management-for-csm-rn-changed-features} Produktbestandskonfigurationen für Workflows für das Kundenlebenszyklusmanagement{#data-management-for-csm-rn__data-management-for-csm-rn-rn-workspace} : Führen Sie die Vorgänge „Ändern", „Anhalten", „Fortsetzen" und „Trennen" für Produktbestandsdatensätze direkt aus der zugehörigen Liste „Produktbestand" auf der Seite „Accounts" aus. Gewähren Sie Schreibzugriff auf Account-Beziehungen : Ermöglichen Sie Administratoren und Kundenservice-Managern, Account-Beziehungsdatensätze zu aktualisieren. Aktivieren Sie den Schreibzugriff auf Kontaktbeziehungen : Ermöglichen Sie Administratoren und Kundenservice-Managern, die Kontaktbeziehungsdatensätze zu aktualisieren. : Migrieren Sie die Verantwortlichkeiten des Account-Managers aus den Beziehungen der Account-Teammitglieder zu den neuen Zugriffskonfigurationen für Verantwortlichkeiten. Mit dem aktualisierten Framework können Sie Zugriffseinstellungen effizienter verwalten. Aktualisieren Sie Rollen innerhalb des Beziehungsagenten und des Beziehungsbeitragenden : Ändern Sie die Rollen des Beziehungsagenten und des Beziehungsbeitragenden, um die neuen granularen Rollen einzubeziehen, die Zugriff nach Verantwortlichkeiten gewähren können. Benachrichtigung für Fallaufgaben an Geschäftsstandorten : Zeigen Sie die Benachrichtigungen für die Fallaufgaben an, die den Geschäftsstandorten im Serviceportal für Geschäftsstandorte (BLSP) zugeordnet sind. Auf diese Weise können Ihre Standortmitglieder über ihre ausstehenden Aufgaben auf dem Laufenden bleiben. Falllösung durch Standortmitarbeiter an anderen Geschäftsstandorten : Ermöglichen Sie Ihren Standortmitarbeitern, unabhängig davon, ob sie sich im Besitz des Unternehmens oder in Drittparteien befinden (interne und externe Geschäftsstandorte), Probleme aus anderen berechtigten Geschäftsstandorten zu bearbeiten und zu lösen. ## Aktivierungsinformationen {#data-management-for-csm-rn__data-management-for-csm-rn-activation} Kundenservice-ManagementIst ein Now PlatformFunktion, die bei Aktivierung von verfügbar ist Kundenservice-ManagementPlugin (com.sn_customerservice). Details finden Sie unter [Activate Customer Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateCustomerService&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US).{#data-management-for-csm-rn__data-management-for-csm-rn-activation-1} Zusätzlich Kundenservice-ManagementFunktionen sind bei der Aktivierung anderer Plugins verfügbar. Details finden Sie unter .{#data-management-for-csm-rn__data-management-for-csm-rn-activation-2} Vertriebs- und AuftragsmanagementIst ein Now PlatformFunktion, die bei der Aktivierung des Lead-to-Cash-Core-Plugins (com.snd.l2c.Core) verfügbar ist. Details finden Sie unter [Exploring Sales Customer Relationship Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=som-exploring&version=yokohama&pubname=yokohama-order-management&ft:locale=en-US).{#data-management-for-csm-rn__data-management-for-csm-rn-activation-3} Beginnend mit YokohamaRelease, sind die folgenden Plugins auf verfügbar ServiceNow StoreFür schnellere und bessere Wartung: * Installationsbasisverwaltung (com.snc.install_base) * Merkmale der Installationsbasis (com.snc.install_base_characteristics) * Kundenservice mit Serviceportfoliomanagement (com.snc.csm_spm) {#data-management-for-csm-rn__ul_pdr_cb5_sdc}Details finden Sie unter . Beginnend mit YokohamaRelease, das Plugin „Geschäftsstandort" (com.snc.Business_location) ist auf verfügbar ServiceNow StoreFür schnellere und bessere Wartung. Details finden Sie unter .{#data-management-for-csm-rn__data-management-for-csm-rn-activation-5} ## Browseranforderungen {#data-management-for-csm-rn__data-management-for-csm-rn-browser} Beginnend mit YokohamaRelease, Datenverwaltung für Kundenservice-ManagementUnterstützt keine Mobilgeräte und Internet Explorer. Weitere Informationen finden Sie unter [Browser support](https://www.servicenow.com/docs/access?context=browser-support&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US).{#data-management-for-csm-rn__data-management-for-csm-rn-browser-1} ## Zugehörig ServiceNowAnwendungen und Funktionen {#data-management-for-csm-rn__data-management-for-csm-rn-related-apps} Communities : Über das Kundenserviceportal und das Verbraucherserviceportal können Sie Ihren Kunden ermöglichen, sich zu verbinden, zu interagieren und zusammenzuarbeiten, indem Sie verwenden ServiceNow®Communitys-Anwendung. Kundenservice-Mitarbeiter können Fälle aus Community-Diskussions-Threads erstellen und Fälle mit dem Community-Inhalt lösen. [Field Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=fsm-application-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US) : Kundenservice-ManagementEnthält eine Integration mit ServiceNow® Außendienst-ManagementAnwendung. Mit dieser Integration können Ihre Techniker, Service Desk-Mitarbeiter, Verbraucher und Kunden die folgenden Aufgaben ausführen: * Außendiensttechniker können Kundenaccount- und Kontaktinformationen zu Arbeitsaufträgen und Arbeitsauftragsaufgaben in anzeigen Außendienst-ManagementAnwendung. * Kundenservice-Mitarbeiter können Arbeitsaufträge aus Fällen in erstellen Kundenservice-ManagementAnwendung. * Kunden und Verbraucher können die fallbezogenen Arbeitsaufträge im Kundenserviceportal und im Verbraucherserviceportal anzeigen. {#data-management-for-csm-rn__ul_ikv_cn1_1vb} Personaloptimierung für den Kundenservice : Verwalten und verwalten Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter über eine einzige Anwendung mit ServiceNow® Personaloptimierung für den Kundenservice. Mit dieser Anwendung können Sie Arbeit effizient an Ihr Team weiterleiten, die Kompetenzen und Zeitpläne Ihres Teams verwalten und die Leistung überwachen. [Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/access?context=workspace-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US) : ServiceNow®Der Arbeitsbereich ist eine grafische Anwenderoberfläche, die mehrere Tools auf einer Seite bereitstellt, einschließlich der Tools, die Service Desk-Mitarbeiter zum Identifizieren, Recherchen und Beheben von Problemen verwenden. Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMUnd CSM-MitarbeiterbereichSind Kundenservice-Implementierungen, die Service Desk-Mitarbeitern der Stufe 1 die Tools bereitstellen, die sie verwenden, um auf Kunden zu reagieren und Fälle zu lösen. [Sales Customer Relationship Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=order-mgt-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-order-management&ft:locale=en-US) : Die Vertriebs- und AuftragsmanagementMit Anwendungen können Sie die Produktvertriebs- und Auftragserfüllungs-Lebenszyklen in Ihrer Organisation verwalten. Sie umfasst vor dem Verkauf Möglichkeiten, die Generierung von Vertriebsangeboten, die Auftragserfassung, die Auftragserfüllung und die Interaktion nach dem Verkauf.