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sourceDocument: Yokohama-Release-Hinweise
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- yokohama
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- de-DE
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- Yokohama-Release-Hinweise
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# Incident-Management Release-Hinweise
# Incident-Management Release-Hinweise {#ariaid-title1}
* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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*  4 Minuten Lesedauer
Die ServiceNow® Incident-ManagementDie Anwendung stellt den normalen Servicebetrieb wieder her, minimiert die Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb und behält die Qualität bei. Incident-ManagementWurde in erweitert und aktualisiert YokohamaRelease.
## Incident-ManagementHighlights für YokohamaRelease {#incident-management-rn__incident-management-rn-highlights}
* Erhöhen Sie die Betriebseffizienz der Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 mit der dedizierten sn_service_desk_agent-Rolle.
* Steuern Sie, ob ein Incident oder ein Datensatz-Link für schwerwiegende Incidents in einer E-Mail-Benachrichtigung Sie zum Datensatz in der klassischen UI16-Schnittstelle oder umleitet Service Operations-Arbeitsbereich( SOW).
* Aktivieren Sie Service Desk-Mitarbeiter mit Schreibzugriff auf Incidents, Anrufer, anfordernde Personen und Geöffnet von Endanwender, um einen gelösten Incident über erneut zu öffnen Incident-ManagementKlassisches UI16-Formular, SOW, Oder Portal-UIs.
* Beschränken Sie den nicht autorisierten Zugriff auf Incident-bezogene Tabellen mithilfe von Deny-ACLs.
* Suchen Sie nach einem Konfigurationselement (CI) in einer alphabetisierten Liste nach dem CI-Namen mit einer verbesserten Suchleistung.
{#incident-management-rn__ul_d4y_nn2_xcc}
Weitere Informationen finden Sie unter [Incident Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_IncidentManagement&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US).{#incident-management-rn__incident-management-rn-highlights-2}
## Neu in YokohamaRelease {#incident-management-rn__incident-management-rn-new-features}
[Anwenderrolle für Service Desk-Mitarbeiter](https://www.servicenow.com/docs/access?context=inci-roles-instld-itsm-roles&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
: Mit der Anwenderrolle „sn_service_desk_agent" können Sie die betriebliche Effizienz steigern, indem Sie den Prozess des Fragens, Erfassens und Überprüfens von Informationen optimieren und schnelle Lösungen bereitstellen. Diese Rolle wurde für Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 entwickelt und ist zugänglich, wenn das Plugin „ITSM-Rollen" (com.snc.itsm.roles) installiert ist.
Die sn_service_desk_agent-Rolle enthält die folgenden Anwenderrollen:
* sn_incident_write
* sn_problem_write
* sn_change_write
* sn_request_write
* Tracked_file_Reader
{#incident-management-rn__ul_t4t_2n5_cdc}Darüber hinaus werden mit der Installation des Plugins „Allgemeine KI" (com.sn.itsm.gen.ai) „Knowledge_user" und „now_assist_panel_user" in die Rolle „sn_service_desk_agent" integriert.
Die sn_service_desk_agent-Rolle kann ab verwendet werden SOWVersion 6,1.
[Verbesserte Einführung des Sicherheitsmodells für Incident-Tabellen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-itsm-enhanced-security-inci-mangmnt&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
: Verhindern Sie den nicht autorisierten Zugriff auf Incident-bezogene Tabellen mithilfe von „Deny-es sei denn"-ACLs. Eine Deny-es sei denn, die Authentifizierungs-ACL schränkt den Zugriff für einen nicht authentifizierten Anwender ein, z. B. einen Anwender mit öffentlicher Rolle. Ohne Zugriff kann der Anwender keine Aktionen für Incident-bezogene Tabellen ausführen, einschließlich Lesen, Schreiben, Löschen, Erstellen, oder Zugriff auf die Berichtsansicht.
Diese Funktion wird automatisch aktiviert und gilt für die folgenden Incident-bezogenen Tabellen:
* kb_template_incident_kcs_articl
* kb_template_incident_kcs_template
{#incident-management-rn__ul_onk_zvh_cdc}
Darüber hinaus ist diese Funktion in den folgenden Incident-bezogenen Tabellen neuer oder zBoot-Instanzen nach der Installation des Plugins „Erweiterte Sicherheitsfunktionen" (com.snc.itsm.enhanced_security) von ITSM verfügbar:
* Incident
* incident_task
* Task_ci
* Aufgabenausfall
{#incident-management-rn__ul_tgj_y5h_cdc}Das Plugin „Erweiterte Sicherheitsfunktionen" (com.snc.itsm.enhanced_security) von ITSM kann von einem Administrator über eine Supportanforderung installiert und aktiviert werden. Vorhandene Anwender oder Upgrade-Anwender müssen die Ergebnisse in ihrer nicht-Produktionsinstanz testen und auswerten, dann das Plugin installieren und die Sicherheitsänderung in ihrer Produktionsinstanz implementieren.
Weitere Informationen finden Sie unter [Deny-Unless ACL](https://www.servicenow.com/docs/access?context=acl-denial-behavior&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US).
## In diesem Release geändert {#incident-management-rn__incident-management-rn-changed-features}
[E-Mail-Umleitungsverhalten für E-Mail-Benachrichtigungslinks für schwerwiegende Incidents](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ViewIncidentNotification&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
: In E-Mail-Benachrichtigungen für schwerwiegende Incidents können Sie jetzt entscheiden, wohin die Links zu einem Datensatz für schwerwiegende Incidents umgeleitet werden. Anstelle eines Datensatzes für schwerwiegende Incidents, der automatisch in der klassischen UI16-Schnittstelle in geöffnet wird Management schwerwiegender Incidents, Der Datensatz kann in geöffnet werden SOW. Der Link zum Datensatz für schwerwiegenden Incident in einer E-Mail-Benachrichtigung wird in geöffnet SOWNur, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
* Die SOW-E-Mail-Benachrichtigung umleiten ( sow_email_notification_redirect)-Eigenschaft ist auf festgelegt Wahr . Wenn Sie diese Eigenschaft auf „wahr" festlegen, wird das E-Mail-Umleitungsverhalten für alle Tabellen aktiviert, einschließlich schwerwiegender Incidents.
* Die SOW-E-Mail-Benachrichtigung für das Management schwerwiegender Incidents umleiten ( sn_major_inc_mgmt.sow_email_notification_redirect.mim)-Eigenschaft ist auf festgelegt Wahr .
* Sie haben die Rolle „sn_SOW_user".
{#incident-management-rn__ul_v1l_cnz_3bc}
Das Plugin „ITSM-Benachrichtigungsumleitung" (com.snc.itsm.notifications_redirection) wird installiert und automatisch aktiviert, um dieses Verhalten zu unterstützen.
[Verhalten der E-Mail-Weiterleitung für Links zur E-Mail-Benachrichtigung für Incidents](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ViewIncidentNotification&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
: In Incident-E-Mail-Benachrichtigungen können Sie jetzt entscheiden, wohin die Links zu einem Incident-Datensatz umgeleitet werden. Anstelle eines Incident-Datensatzes, der automatisch in der klassischen UI16-Schnittstelle in geöffnet wird Incident-Management, Der Datensatz kann in geöffnet werden SOW. Der Incident-Datensatz-Link in einer E-Mail-Benachrichtigung wird in geöffnet SOWNur wenn Sie über die Rolle „sn_SOW_user" verfügen und eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:
* Die SOW-E-Mail-Benachrichtigung umleiten ( sow_email_notification_redirect)-Eigenschaft ist auf festgelegt Wahr . Wenn Sie diese Eigenschaft auf „wahr" festlegen, wird das Verhalten der E-Mail-Umleitung für alle Tabellen einschließlich Incident aktiviert.
* Die SOW-E-Mail-Benachrichtigung für Incident-Management umleiten ( sow_email_notification_redirect.incident)-Eigenschaft ist auf festgelegt Wahr . Sie können diese Eigenschaft erstellen, wenn Sie das Verhalten der E-Mail-Weiterleitung speziell für die Incident-Tabelle aktivieren oder einschränken möchten. Diese Eigenschaft überschreibt, wenn sie erstellt und festgelegt wird SOW-E-Mail-Benachrichtigung umleiten ( sow_email_notification_redirect) Basissystemeigenschaft.
{#incident-management-rn__ul_lxn_fs3_ddc}
Das Plugin „ITSM-Benachrichtigungsumleitung" (com.snc.itsm.notifications_redirection) wird installiert und automatisch aktiviert, um dieses Verhalten zu unterstützen.
[Incident- und Problem-Workflow-Changes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=incident-management-properties&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
: Wenn ein Problem behoben ist und Korrektur freigeben Option wird ausgelöst, das Ereignis wird zu hinzugefügt Arbeitsnotizen (privat) Feld anstelle von Zusätzliche Kommentare (sichtbar für Kunden) Feld für den Incident, der dem Problemdatensatz zugeordnet ist.
Diese Funktion ist im Basissystem für die neuen Kunden verfügbar. Für vorhandene Kunden oder Upgrade-Kunden muss der Administrator festlegen Problem zu Incident-Arbeitsnotizen -- Standard ( sn_sow_inc.problem.to.incident.worknotes.default) Systemeigenschaft bis Wahr Zum Aktivieren der Funktion.
[Änderungen am Verhalten des erneuten Öffnens von Incidents](https://www.servicenow.com/docs/access?context=reopening-incident&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
: Aktivieren Sie die Service Desk-Mitarbeiter mit Schreibzugriff auf Incidents, Anrufer, anfordernde Personen oder Geöffnet von Endanwender zum erneuten Öffnen eines gelösten Incidents. Sowohl der Anrufer als auch die anfordernde Person können anzeigen und verwenden Erneut Öffnen Option im klassischen Incident-UI16-Formular und den Portal-UIs, z. B. ServiceportalUnd Mitarbeiter-Servicecenter( ESC) Portal.
Ein Service Desk-Mitarbeiter kann anzeigen und verwenden Erneut Öffnen Option im klassischen Incident-UI16-Formular zum erneuten Öffnen von Incidents, die ihnen oder anderen Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen sind. Auf der Portal-UI kann ein Service Desk-Mitarbeiter jedoch nur anzeigen und verwenden Erneut Öffnen Option zum erneuten Öffnen eines Incidents, wenn er ihnen zugewiesen ist.
[CIs werden in Incident-Formularen sortiert](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-an-incident&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
: Die Suchleistung der verfügbaren CIs für Konfigurationselement Das Feld in einem Incident-Formular wird erweitert, um eine saubere Anwenderoberfläche und das schnelle Laden und Sortieren der CIs zu fördern. Die Suchergebnisse, die die CIs auflisten, werden alphabetisch nach CI-Name anstatt nach CI-Klasse und dann nach CI-Name sortiert. Die ref_ac_order_by=sys_class_Name Attribut wird aus den Standardattributen auf entfernt cmdb_ci Feld der Aufgabentabelle \[Aufgabe\], das die Leistung des Felds erhöht.
Diese Änderung gilt für neue und vorhandene Anwender, die die Standardattribute verwenden. Sie können verwenden Überschreiben Sie Attribute Option zum Einschränken dieser Änderung für alle erforderlichen untergeordneten Tabellen, die sich auf erstrecken cmdb_ci Feld der Aufgabentabelle \[Aufgabe\].
## Aktivierungsinformationen {#incident-management-rn__incident-management-rn-activation}
Incident-ManagementIst ein Now PlatformStandardmäßig aktive Funktion.{#incident-management-rn__incident-management-rn-activation-1}