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sourceDocument: Yokohama-Release-Hinweise
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    - yokohama

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    - Yokohama-Release-Hinweise

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# Kundenservice-Management Release-Hinweise

# Kundenservice-Management Release-Hinweise {#ariaid-title1}

Die ServiceNow® Kundenservice-Management Anwendung Hat neue und aktualisierte Anwendungen und Funktionen in YokohamaRelease.
* **[Agent-Experience für CSMRelease-Hinweise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n0sQNJXrQ2c6JXd~6VGswA)**   
  Die ServiceNow®Agent-Experience für CSMBietet Kundenservice-Mitarbeitern die Tools, die sie benötigen, um Kundenprobleme und -Fragen zu finden, zu recherchieren und zu lösen. Agent-Experience für CSMWurde in erweitert und aktualisiert YokohamaRelease.
* **[Fallmanagement für CSMRelease-Hinweise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K_r62pu7TuBGpBD4G~cpiA)**   
  Die ServiceNow®Fallmanagement für CSMDie Anwendung ermöglicht Kundenserviceorganisationen und Supportteams die proaktive Zusammenarbeit bei Kundenproblemen, um Probleme zu lösen. Fallmanagement für CSMWurde in erweitert und aktualisiert YokohamaRelease.
* **[Datenverwaltung für CSM-Release-Hinweise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ux_tpKr8dxXlfZ75s_aOHQ)**   
  Die ServiceNow®Datenverwaltung für Kundenservice-ManagementMit der Anwendung können Sie die Daten sowohl für interne Anwender als auch für externe Kunden organisieren und verwalten. Datenverwaltung für Kundenservice-ManagementWurde in erweitert und aktualisiert YokohamaRelease.
* **[Intelligenz für CSMRelease-Hinweise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SVtsa9w1qYs~9V_vZLtDVg)**   
  Die ServiceNow®Intelligence für CSM-Anwendungen ermöglichen es Kundenservice-Organisationen und Servicebetrieben, zu konfigurieren und zu implementieren Geführte Entscheidungen, Empfohlene Aktionen, Und Task IntelligenceFunktionen. Die Intelligenz für CSM-Anwendungen wurde in erweitert und aktualisiert YokohamaRelease.
* **[Now Assist für CSM Release-Hinweise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y43b3XBs~G2O8kdCpXjGnA)**   
  Die ServiceNow® Now Assist für CSMAnwendung bringt generative KI zu Kundenservice-Management (CSM). Sie können Produktivität und Effizienz verbessern, indem Sie einen besseren Selfservice bereitstellen, Aktionen empfehlen und Antworten geben. Now Assist für CSMWurde in erweitert und aktualisiert YokohamaRelease.
* **[Kundenverträge und Berechtigungen Release-Hinweise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/naRDtJlCOyfNPyXsBLqPAA)**   
  Die ServiceNow® Kundenverträge und BerechtigungenDie Anwendung bietet die Grundlage für die Speicherung und Verwaltung von Kundenserviceverträgen und Berechtigungen. Kundenverträge und BerechtigungenWurde in erweitert und aktualisiert YokohamaRelease.
* **[Selfservice- und Omni-Channel-Interaktion für CSM-Release-Hinweise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HocfqeJmaPo1Jen6AwqM9g)**   
  Mit ServiceNow®Omni-Channel-Support. Ihre Kunden können Chat in Selfservice-Portalen oder Verbraucher-Messaging-Apps verwenden, um mit Ihrer Organisation zu kommunizieren oder per E-Mail oder Telefon eine Verbindung herzustellen. ServiceNow®Omni-Channel- und Selfservice-Anwendungen wurden in erweitert und aktualisiert YokohamaRelease.
* **[Personaloptimierung für Release-Hinweise zum Kundenservice](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GJNVpH0gRTGAxvW0qX7Azg)**   
  Die ServiceNow® Personaloptimierung für den KundenserviceMit der Anwendung können Sie Arbeit effizient an Ihr Team weiterleiten, die Kompetenzen und Zeitpläne Ihres Teams verwalten und seine Leistung überwachen. Personaloptimierung für den KundenserviceWurde in erweitert und aktualisiert YokohamaRelease.