--- sourceDocument: Yokohama-Release-Hinweise sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/release-notes Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama-Release-Hinweise ft:clusterId : - rn bundleId : - rn --- # Proactive Service Experience Workflows # Proactive Service Experience Workflows {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Die ServiceNow® Proactive Service Experience WorkflowsHilft Ihren technischen Supportteams, Ihre betroffenen Kunden zu identifizieren, direkt mit ihnen zu kommunizieren, einen Fall bei Bedarf zu eskalieren und Fälle automatisch zu generieren, um Probleme schneller zu lösen. Proactive Service Experience WorkflowsWurde in erweitert und aktualisiert YokohamaRelease. ## Proactive Service Experience WorkflowsHighlights für YokohamaRelease {#proactive-service-experience-workflows-rn__proactive-service-experience-workflows-dita-highlights} * Identifizieren Sie den richtigen Falltyp aus einem Incident in Proactive Service Experience Workflows. Verbraucherinformationen werden zu den Incidents in angezeigt Proactive Service Experience Workflows. * Diagnostizieren Sie das Problem in der Phase „Problembehandlung" im Playbook „Fall für Technologie-Produktsupport". Erstellen Sie die Lösungsaufgabe manuell, um das Problem zu lösen. * Senden Sie die ausgehenden Servicetestausführungsanforderungen an verschiedene externe Systeme, indem Sie die Anwendung in die externen südseitigen Systeme im Fall „Technologie-Produktsupport" integrieren. * Erstellen Sie einen Serviceproblemfall, um ein Problem mit dem Service über das Kundenserviceportal zu melden. Fähigkeit zur Datensatzgenerierung über die Playbooks für das Problemmanagement im Kundenservice. Ändern Sie die Serviceinformationen in der Karte „Fall hervorheben" im Playbook. * Erstellen Sie Rollen für das Kundenserviceproblem-Management, damit Service-Mitarbeiter und Kunden Serviceproblemfälle erstellen können. {#proactive-service-experience-workflows-rn__ul_c1x_ms1_jdc} Siehe [Proactive Service Experience Workflows](https://www.servicenow.com/docs/access?context=assurance-workflows&version=yokohama&pubname=yokohama-proactive-service-exp-workflows&ft:locale=en-US) Und [Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-spmc&version=yokohama&pubname=yokohama-telecom-media-technology&ft:locale=en-US)Für weitere Informationen.{#proactive-service-experience-workflows-rn__proactive-service-experience-workflows-dita-highlights-2} ## Neu in YokohamaRelease {#proactive-service-experience-workflows-rn__proactive-service-experience-workflows-dita-new-features} [Redirection to the right case type](https://www.servicenow.com/docs/access?context=generate-proactive-cases&version=yokohama&pubname=yokohama-proactive-service-exp-workflows&ft:locale=en-US) : Erstellen Sie einen proaktiven Fall aus einem Incident in Proactive Service Experience Workflows. [Technology Product Support Case playbook stages and activities](https://www.servicenow.com/docs/access?context=tech-product-support-playbook-stages&version=yokohama&pubname=yokohama-proactive-service-exp-workflows&ft:locale=en-US) : Diagnostizieren Sie das Problem in der Phase „Problembehandlung" im Playbook „Fall für Technologie-Produktsupport". Erstellen Sie die Lösungsaufgabe, um das Problem zu lösen. [Integrating Technology Product Support Case with southbound external systems](https://www.servicenow.com/docs/access?context=tech-product-outbound-flow&version=yokohama&pubname=yokohama-proactive-service-exp-workflows&ft:locale=en-US) : Im Fall Technologie-Produktsupport können Sie ausgehende Servicetestausführungsanforderungen an verschiedene externe Systeme übermitteln, indem Sie die Anwendung in die externen südseitigen Systeme integrieren. [Create a service problem case from the workspace](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-service-problem-case&version=yokohama&pubname=yokohama-proactive-service-exp-workflows&ft:locale=en-US) : Erstellen Sie einen Serviceproblemfall für ein vom Kunden gelöstes Problem, damit ein Service Desk-Mitarbeiter daran arbeiten und das servicebezogene Problem lösen kann. Fähigkeit zur Datensatzgenerierung über Playbooks für das Problemmanagement im Kundenservice. [Create a service problem case from the Customer Service Portal](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-a-product-case-from-the-customer-service-portal&version=yokohama&pubname=yokohama-proactive-service-exp-workflows&ft:locale=en-US) : Erstellen Sie einen Serviceproblemfall, um ein Problem mit dem Service von zu melden KundenservicePortal. [Summarize a service problem case using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-tmt-summarize-case&version=yokohama&pubname=yokohama-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) : Verwenden Sie Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT)Um präzise, kontextbasierte Zusammenfassungen bereitzustellen, die für jeden Fall spezifisch sind. Mit dieser Funktion können Service Desk-Mitarbeiter bestätigen, dass Details zu kritischen Fällen erfasst werden, und sie können personalisierte und fundierte Lösungen bereitstellen. [Generate the resolution notes for a service problem case using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-tmt-generate-resolution&version=yokohama&pubname=yokohama-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) : Generieren Sie Lösungshinweise, und kürzen Sie den Inhalt dann mit Now AssistKontextmenü im Feld „Lösungshinweise" des Fallformulars sowohl in der Core-UI (UI16) als auch im Arbeitsbereich. [Generate a knowledge article for a service problem case using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-tmt-generate-knowledge-article&version=yokohama&pubname=yokohama-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) : Sie können jetzt Einblicke und Daten aus mehreren ähnlichen Fällen auswählen und sammeln, um mithilfe von einen artikel zu entwerfen Now Assist für TMT. Sie können den Inhalt in vorhandenen ändern Wissenartikel mithilfe von Now AssistSymbol ( ![Now Assist-Symbol.]()), die als Inline-Fähigkeit zugänglich ist, und erstellen und verfeinern Wissenartikel. [Summarize test for a technology product support case using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-tmt-summarize-tech-support-case&version=yokohama&pubname=yokohama-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) : Generieren Sie die Testausführungszusammenfassung für einen Datensatz mit einem Fall für den Technologieprodukt-Support, um den Kontext der Testergebnisse und die Ursache des Problems zu verstehen. [Components installed with Customer Service Problem Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=spm-components&version=yokohama&pubname=yokohama-proactive-service-exp-workflows&ft:locale=en-US) : Erstellen Sie Rollen für das Kundenserviceproblem-Management, damit Service-Mitarbeiter und Kunden Serviceproblemfälle erstellen können. ## Aktivierungsinformationen {#proactive-service-experience-workflows-rn__proactive-service-experience-workflows-dita-activation} Installieren Proactive Service Experience WorkflowsIndem Sie es von anfordern ServiceNow®Speichern.{#proactive-service-experience-workflows-rn__proactive-service-experience-workflows-dita-activation-1} ## Zugehörig ServiceNowAnwendungen und Funktionen {#proactive-service-experience-workflows-rn__proactive-service-experience-workflows-dita-related-apps} [Außendienst-Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=fsm-application-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US) : Die ServiceNow® Außendienst-ManagementDie Anwendung hilft Organisationen, Arbeitsaufgaben zu verwalten, die am Standort ausgeführt werden. Ordnen Sie Aufgaben basierend auf Kompetenzen, geografischen Gebietszuweisungen und verfügbarem Bestand an Service Desk-Mitarbeiter ab. Service Desk-Mitarbeiter können Details zu zugewiesenen Aufgaben wie Abschlussstatus, Reisezeit zu Aufgaben und aufgewendete Zeit aufzeichnen. [Incident-Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_IncidentManagement&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : ServiceNow® Incident-Management Stellt den normalen Servicebetrieb wieder her, während die Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb minimiert und die Qualität beibehalten wird. Sie können einen Incident aufzeichnen und über den gesamten Incident-Lebenszyklus nachverfolgen, bis der Service wiederhergestellt und das Problem gelöst ist. [Change-Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ITILChangeManagement&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) : Die ServiceNow® Change-ManagementDie Anwendung bietet einen systematischen Ansatz, um den Lebenszyklus aller Changes zu steuern, wodurch nützliche Changes mit minimaler Unterbrechung des Geschäftsbetriebs vorgenommen werden können. [Process Mining](https://www.servicenow.com/docs/access?context=process-mining&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US) : ServiceNow® Process Mining Hilft Analysten und Prozessverantwortlichen, ihre Geschäftsprozesse schnell zu analysieren und zu optimieren. Erstellen Sie automatisierte Geschäftsprozess-Flows aus Ihren Daten, mit denen Sie Ihre Prozesse überwachen und Ineffizienzen schneller erkennen können.