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    - Yokohama-Release-Hinweise

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# Wissensmanagement Release-Hinweise

# Wissensmanagement Release-Hinweise {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Die ServiceNow® WissensmanagementMit der Anwendung können Sie Wissensartikel freigeben, die Anwendern Informationen für Selbsthilfe, Fehlerbehebung und Aufgabenlösung bieten. WissensmanagementWurde in erweitert und aktualisiert YokohamaRelease.

## WissensmanagementHighlights für YokohamaRelease {#knowledge-management-rn__knowledge-management-rn-highlights}

* Identifizieren und beheben Sie Probleme im Zusammenhang mit Barrierefreiheit während Wissenartikelgenerierung über eine neue Schaltfläche zur Überprüfung der Barrierefreiheit in TinyMCESymbolleiste.
* Verbessern Sie die Erstellung und Verwaltung von Knowledge Base durch Funktionen in WissensmanagementErweitertes Plugin wie artikelversionsverwaltung, artikelabonnements, artikelvorlagen und artikelqualitätsindex.
{#knowledge-management-rn__ul_sx2_2tm_ldc}

Weitere Informationen finden Sie unter [Knowledge Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=knowledge-management&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).{#knowledge-management-rn__knowledge-management-rn-highlights-2}

## UI-Änderungen {#knowledge-management-rn__document-services-rn-ui-changes}

[Editing functions for knowledge articles in the HTML editor](https://www.servicenow.com/docs/access?context=knowledge-html-editor&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
:   Identifizieren und beheben Sie Probleme im Zusammenhang mit Barrierefreiheit während Wissenartikelgenerierung über eine neue Schaltfläche zur Überprüfung der Barrierefreiheit in TinyMCESymbolleiste.

## Aktivierungsinformationen {#knowledge-management-rn__knowledge-management-rn-activation}

WissensmanagementIst ein Now PlatformStandardmäßig aktive Funktion.{#knowledge-management-rn__knowledge-management-rn-activation-1}

## Informationen zur Barrierefreiheit {#knowledge-management-rn__knowledge-management-rn-accessibility}

Mit der Prüfung der Barrierefreiheit in der TinyMCE-Symbolleiste können Sie Probleme im Zusammenhang mit Barrierefreiheit beim Erstellen von identifizieren und beheben Wissenartikel. Weitere Informationen finden Sie unter [Accessibility checker in the toolbar](https://www.servicenow.com/docs/access?context=accessibility-checker&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).{#knowledge-management-rn__knowledge-management-rn-accessibility-1}

## Zugehörig ServiceNowAnwendungen und Funktionen {#knowledge-management-rn__knowledge-management-rn-related-apps}

[Konfigurierbarer CSM-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-workspaces-configure&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   ServiceNow® Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMUnd ServiceNow® CSM-MitarbeiterbereichErmöglichen Sie Kundenservice-Mitarbeitern, Wissensartikel zu lesen, die an ihre Fälle angehängt sind, und zusätzliche Informationen zu erhalten, mit denen sie Fälle effizienter lösen können.

[Außendienst-Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=fsm-application-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US)
:   Ermöglichen Sie Außendienstmitarbeitern, Wissensartikel zu lesen, die an ihre Arbeitsauftragsaufgaben angehängt sind, während sie offline sind, über Now MobileAgent-App. Weitere Informationen finden Sie unter [Knowledge articles on Mobile Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=access-information-you-need-mobile&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US).

Communities
:   Sammeln Sie Wissensinformationen aus Beiträgen auf einer Community-Website. Erstellen Sie strukturierte Wissensartikel aus unstrukturierten Diskussionen zu einer Frage.

[Problem-Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_CreateKnowledge&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   Erstellen Sie strukturierte Wissensartikel aus Informationen, die aus einem Problemformular generiert wurden, die zur Lösung ähnlicher Probleme nützlich sein könnten.

[Incident-Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-a-knowledge-article&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   Lösen Sie Probleme, indem Sie nach Wissensartikeln aus einem Incident suchen. Kennzeichnen Sie Probleme mit Artikeln, bearbeiten Sie Artikel aus Incidents, und melden Sie Wissenslücken bei der Lösung eines Incidents. Formalisieren Sie stillschweigendes Wissen, indem Sie Artikel aus einem Incident mithilfe von artikelvorlagen erstellen.

[Mitarbeiterservices-Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=employee-service-management-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US)
:   Verwenden Sie Wissensblöcke mit HR WissensmanagementVereinfacht sowohl die Erstellung von HR-Wissen für Autoren als auch den Wissensverbrauch für Leser. Ermöglichen Sie einem HR-Mitarbeiter, Fälle mit unzureichender Wissensabdeckung zu identifizieren und Wissenslücken mithilfe des Dashboards „Bedarfseinblicke für HR-Fälle" zu melden. Weitere Informationen finden Sie unter [Dashboard „Bedarfseinblicke für HR-Fälle"](https://www.servicenow.com/docs/access?context=demand-insights-hrcases-dashboard&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).