--- sourceDocument: Yokohama-Release-Hinweise sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/release-notes Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama-Release-Hinweise ft:clusterId : - rn bundleId : - rn --- # Yokohama Allgemeine Verfügbarkeit -- Release-Highlights # Yokohama Allgemeine Verfügbarkeit -- Release-Highlights {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 29 Minuten Lesedauer Allgemeine Übersicht über Produkte und Funktionen in Now Platform YokohamaRelease. ## Übersicht über YokohamaGeneral Availability (GA)-Release ## Now Platform {#release-highlights__section_mhh_fc4_n2c} KI-Agenten von ServiceNow : * ServiceNow KI-Agenten-Studio: Entwerfen Sie anwenderdefinierte KI-Agenten mit Eingabeaufforderungen in natürlicher Sprache. Ermöglichen Sie mehreren Service Desk-Mitarbeitern, zusammenzuarbeiten und Daten für die Verkettung freizugeben, um eine intelligentere Automatisierung zu gewährleisten. Führen Sie dynamische Workflows aus, und interagieren Sie mit Service Desk-Mitarbeitern und überwachen Sie sie in Echtzeit. * Konversations-Subflows und -Aktionen: Erstellen Sie Konversations-Subflows und -Aktionen in Workflow Studio, die in Virtual Agent bereitgestellt werden sollen. Generieren Sie automatisch Flow-Eingaben und -Ausgaben in Konversationsantworten über Now LLM. * Spracheingabe für Now Assist: Verwenden Sie einfache Sprachbefehle, um Zusammenfassungskompetenzen mit Now Assist freizuschalten. Verbessern Sie die Barrierefreiheit und Nutzbarkeit für Menschen mit Behinderungen. Tragen Sie dazu bei, eine effizientere und produktivere Experience für alle Anwender zu gewährleisten. {#release-highlights__ul_ev2_z3b_q2c} Daten : * Workflow-DataFabric: Verbinden Sie strukturierte, unstrukturierte oder Streaming-Daten, um den Betrieb kontinuierlich zu überwachen und zu verbessern. * Connectors für externe Inhalte für die Suche: Indizieren und durchsuchen Sie unstrukturierte Daten und Dokumentdaten in mehreren Enterprise-Quellen. Erweitern Sie die KI-Suche auf Inhalts- und Metadaten-Repositorys wie Confluence Cloud und SharePoint. Die Palette der Connectors wird kontinuierlich erweitert, um zusätzliche Inhaltsquellen wie Google Drive, Teams, Slack, Salesforce, Workday, und mehr. * CSDM Version 5: Einheitliche Datenmodelle von internen Technologie-Workflows auf externe Produkte und Services erweitern. Entwerfen Sie verantwortliche und konforme KI in Technologie-Workflows. * User Experience Analytics: Visualisieren Sie Metriken und Interaktionen über ein umfassendes Dashboard. Überwachen und optimieren Sie operative Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs), um die Anwender-Experience zu verbessern und die Akzeptanz zu fördern. * Daten-Snapshots in Performance Analytics: Verbessern Sie die Datenanalyse mit mehrstufigen Aufgliederungen, um Indikatorquellen zu gruppieren und zu filtern. Automatisieren Sie die Datensammlung, um Workflows zu optimieren und die manuelle Verwaltung zu reduzieren. {#release-highlights__ul_wzs_gjb_q2c} Eingabehilfe : * Textanpassung: Ermöglichen Sie Anwendern, Schriftarten zu ersetzen und den Textabstand in ServiceNow oder einer beliebigen Webseite zu konfigurieren. Verbessern Sie die Anwender-Experience mit personalisierten Lösungen, die die visuelle und kognitive Zugänglichkeit verbessern. Erfüllen Sie die WCAG 1.4.12-Anforderungen. {#release-highlights__ul_ob3_flb_q2c} Platform-Sicherheit : * Datenschutzverbesserungen * Datenschutz: Erkennen Sie sensible Daten mithilfe von KI/ML. Suchen Sie nach vertraulichen Daten, die nicht den traditionellen regelbasierten Mustern entsprechen, z. B. Namen, Straßenadressen, IP-Adressen usw. Geplante Aufgaben können allgemeine Anhangsformate, PDF, DOC(X) und TXT scannen und Administratoren benachrichtigen, wenn sensible Daten erkannt werden. Erweiterte Discovery- und Anonymisierungsfunktionen, um Daten in Journalfelder für klassische UI-Anwendungen einzubeziehen. * Feldverschlüsselung Enterprise: Bringen Sie Ihren eigenen Schlüssel mit, und verwalten Sie ihn, um interne und regulatorische Anforderungen zu erfüllen. Nutzen Sie den Zugriffsbeobachter, um zu erkennen, welche Ressourcen auf welches Feld zugreifen, um Verschlüsselungsrichtlinien zu informieren. Schützen Sie vertrauliche Daten, ohne die Workflow-Funktionalität oder die Anwender-Experience zu beeinträchtigen. {#release-highlights__ul_dgp_3lb_q2c} * Authentifizierungsverbesserungen * Zero Trust-Zugriff: Mit „kontinuierliche Authentifizierung" können Kunden eine Sitzung mit hoher Sicherheit benötigen, bevor sie Zugriff auf vertrauliche Daten gewähren. Die Richtlinie für kontinuierliche Authentifizierung verwendet Datenklassifizierung oder Tabellenbezeichnungen als Kriterien, um eine hohe Sicherheit der Identität eines Anwenders zu erfordern, bevor Zugriff auf Daten gewährt wird. * Standardmäßig erzwungene MFA: MFA ist für alle internen Anwender\* erforderlich\* als Teil unserer Zusage, die Instanzsicherheit zu stärken und nicht autorisierten Zugriff zu verhindern. Alle internen Anwender\* registrieren sich innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen, beginnend mit dem Upgrade auf Yokohama, selbst bei MFA. Administratoren können die MFA-Richtlinie bei Bedarf ändern, um das Registrierungsfenster zu erweitern oder bestimmte Anwender, Rollen oder Gruppen von der MFA-Anforderung auszunehmen.\*Single Sign-on und Integrations-Accounts sind nicht betroffen. {#release-highlights__ul_l3d_bmb_q2c} * Autorisierungserweiterungen * Sicherheitsdatenfilter: Ersetzen Sie die Notwendigkeit von Abfrage-Business-Regeln als Sicherheitskontrolle, wodurch die Komplexität verringert und Leistungsprobleme reduziert werden. * Zugehörige Datensätze: Beschränken oder gewähren Sie den Zugriff auf Projekte und ihre zugehörigen oder untergeordneten Entitäten, ohne sich auf komplexe Zugriffssteuerungen zu verlassen. * Zugriffsanalyse: Reduzieren Sie die Zeit für die Problembehandlung beim Anwenderzugriff, indem Sie autorisierten Anwendern, die nicht mit Administratorrechten arbeiten, die neue Rolle „AA_Administrator" gewähren. {#release-highlights__ul_mkg_f2c_q2c} * Erweiterungen des Exportservice protokollieren * Die Planung von Speicheranforderungen wird mit Protokollexportservice-Berichten vereinfacht, die Transparenz in den Protokollverbrauch bieten. * Das Senden von granularen Protokollinhalten an mehrere Quellen wird jetzt mit LES Kafka-Themen unterstützt. * Das Hinzufügen von Themen ermöglicht das Abonnieren mehrerer verschiedener Teilmengen von Tabellen im SYS-Audit sowie die Anpassung von Aufbewahrungsrichtlinien in der Kundeninfrastruktur. {#release-highlights__ul_djb_l2c_q2c} * Erweiterungen der Domänentrennung * Vorhandene Instanzen können das geführte Setup für die Domänentrennung verwenden, um die Domänentrennung zu installieren. * Automatisiert allgemeine Aufgaben wie Domänenerstellung, Indexerstellung und Delta-Datenprüfung. * Erstellt einen Auftragszusammenfassungsbericht, der zusätzliche Konfigurationen hervorhebt, die vor der Verwendung der Domänentrennung erforderlich sind. {#release-highlights__ul_mhf_42c_q2c} {#release-highlights__ul_mfw_v1k_q2c} ## Workflow-Datafabric {#release-highlights__section_o5q_bfc_q2c} Now Assist-Updates : * Erstellen Sie schnell anwenderdefinierte Spokes und RPA-Bots mit natürlicher Sprache. * Führen Sie Spoke-Aktionen in Drittparteisystemen direkt mit Now Assist aus. {#release-highlights__ul_kh5_jfc_q2c} Automatisierungszentrale : * Verbindungsmanager: Verwalten Sie Integrationen, Paginierung und Datenzuordnung mit geführten Anweisungen. Zentralisieren Sie Automatisierungstools von Drittanbietern, um Integrationen, ETL, Prozesse und Lebenszyklusoptimierung zu verwalten. * Evaluierungsprojekte: Erkennen Sie sofort einsatzbereite Evaluierungsprojekte auf jeder Yokohama-Instanz. Machen Sie HRSD- und CSM-Servicemanager auf ihre Fähigkeit aufmerksam, Process Mining-Projekte für das Fallmanagement zu erstellen. Nutzen Sie Process Mining-Einblicke, um Fallmanagementprozesse zu verstehen und zu optimieren. {#release-highlights__ul_vj1_bhc_q2c} Mining des Vorgangs : * Analyse von Arbeitsnotizen: Destillieren Sie Arbeitsnotizen zu ineffizienten Prozessübergängen in umsetzbare Einblicke. Beschleunigen Sie die Zeit bis zur Verarbeitung von Verbesserungen, indem Sie die detaillierten, dokumentierten Gründe für Engpässe verstehen. * Geführtes Setup für Prozesskonfiguration: Ermöglicht es KMU (Prozessanalysten), die Erstellung von Prozesskonfigurationsdatensätzen zu optimieren und zu skalieren. Erhöhen Sie die Akzeptanz von Stakeholdern im Unternehmen durch vorgefertigte Prozesskonfigurationen von KMU, die die Einrichtung eines Process Mining-Projekts erleichtern. Schließen Sie die Lücke für Tabellen, in denen Prozesskonfigurationsdatensätze nicht über BU-Inhaltspakete und anwenderdefinierte Tabellen verfügbar sind. IntegrationHub : * Connectors für externe Inhalte: Ermöglichen Sie mit der generativen KI-gestützten Suche von einem einzigen Einstiegspunkt aus sicheren Zugriff auf Unternehmensdaten. Integrieren Sie Inhaltsquellen von Drittparteien wie SharePoint und Confluence nativ in die KI-Suche. ## Technologie-Workflows {#release-highlights__section_yvk_3jc_q2c} Servicebetrieb : * Verbesserungen der digitalen Endanwender-Experience * DEX-Punktzahl: Kombinieren Sie Metriken für Anwendungs- und Geräteintegrität, Anwenderstimmung und Service-Experience, um eine vollständige Transparenz der digitalen Experience zu erzielen. * Push-Benachrichtigungen: Stellen Sie Popup-Warnungen und Benachrichtigungen zu Statuseinblicken bereit, damit Mitarbeiter mit Selfservice besser informiert und erfolgreich sind. * Netzwerk-Experience: Analysieren Sie Netzwerk-/Anwendungsprobleme, um Engpässe zu identifizieren und potenzielle Probleme proaktiv zu beheben. {#release-highlights__ul_cmb_wjc_q2c} {#release-highlights__ul_gpw_1bk_q2c} IT Service Management : * KI-Agenten: Stellen Sie KI-Agenten schnell mit sofort einsatzbereiten Anwendungsfällen für Change-, schwerwiegende Incidents- und Incident-Prozesse bereit. Verwenden Sie voreingestellte oder anwenderdefinierte Schutzvorrichtungen, um Ihre Daten zu schützen. * Now Assist für Erweiterungen des IT-Servicemanagements: Überarbeiteter Konversations-Chatbot und Risikoanalyse, um Incidents zu reduzieren. Automatisierte Darstellung relevanter Wissen- und Katalogelemente, wenn Mitarbeiter Anforderungen übermitteln. * Zusätzliche ITSM-Erweiterungen: * DevOps: Ermöglichen Sie DevOps Teams, anwenderdefinierte Orchestration-Integrationen mit intuitivem Tooling einfach zu erstellen. * Digitale Produktveröffentlichung: Erstellen Sie Releasepläne für komplexe Initiativen mit mehreren Produkten über geführte Setup-Experiences. * Erfolgs-Dashboard: Erweitern Sie die Messung Ihrer Implementierung auf vordefinierte Erfolgsmetriken für KI-Agenten. * Arbeitsbereich für Servicevorgänge: Zeigen Sie relevante Anwenderinformationen automatisch über DEX an, wenn ein schwerwiegender Incident direkt in den Antwortteams auftritt. {#release-highlights__ul_lzl_zkc_q2c} {#release-highlights__ul_sr3_2kc_q2c} IT Operations Management : * Servicebeobachtung: Zentralisieren Sie kritische Signale und überbrücken Sie Workflows, um die Agilität und Zuverlässigkeit zu erhöhen. Berechnen Sie den Explosionsradius, und reduzieren Sie die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung (Mean Time to Solution, MTTR), indem Sie Änderungen an Ihrer Anwendung mit der zugrunde liegenden Infrastruktur überlagern. Definieren und verfolgen Sie Serviceziele, die Ihren Geschäftszielen entsprechen. * Synthetic-Überwachung: Löst Warnungen aus, wenn öffentliche oder private Endpunkte mithilfe von Remote-Überwachungen nicht mehr verfügbar sind. Überwachen Sie die Verfügbarkeit und Antwortzeit für kritische HTTP- und API-Endpunkte. Reduzieren Sie MTTI/MTTR, indem Sie Betreibern schnell relevante Ausfallkontexte bereitstellen, einschließlich betroffener Services. * Warnungskorrelation mithilfe von Netzwerkverkehr: Beheben Sie Warnungen und Probleme, bevor sie zu Incidents oder Ausfällen werden. Reduzieren Sie Warnungsrauschen, und optimieren Sie die Reaktion, indem Sie die ausgeblendete Logik im Netzwerkverkehr nutzen. Gruppieren und verwalten Sie relevante Warnungen, auch ohne eine vollständig ausgereifte CMDB. {#release-highlights__ul_s33_pqc_q2c} Configuration Management Database (CMDB) : * API-Einblicke: Fördern Sie die Compliance mit Vorschriften, indem Sie APIs bewerten. Identifizieren Sie nicht autorisierte Endpunkte oder veraltete Protokolle. Zentralisieren Sie die API-Transparenz aus der Cloud und internen Tools, einschließlich Abhängigkeiten, der Optimierung von Konfigurationen und der Optimierung der Governance. Verweben Sie APIs in den Kern-IT-Workflow, einschließlich Change-Management, Knowledge Bases und Servicebetrieben. * API-Servicediagramm-Connectors: Richten Sie mithilfe gängiger API-Verwaltungstools sofort API-Transparenz ein. Erfassen und aktualisieren Sie vertrauenswürdige Daten automatisch mit Connectors, die für die Arbeit zertifiziert sind. Aktivieren Sie Compliance für Vorschriften und Sicherheitsinitiativen mit vollständigen API-Details, die auch mit Ihrem etablierten Change- und Incident-Prozess kompatibel sind. * CSDM Version 5: Einheitliche Datenmodelle von internen Technologie-Workflows auf externe Produkte und Services erweitern. Harmonisieren Sie IT-Lösungen in einem einzigen Datensatz- und Aktionssystem für Human- und KI-Agenten. Entwerfen Sie verantwortliche und konforme KI in jedem Technologie-Workflow. {#release-highlights__ul_qll_1rc_q2c} Software Asset Management : * Now Assist für Software Asset Management * Sammeln Sie Herausgebereinblicke zum Softwarebestand, zur Konfigurationsintegrität und zur Lizenz-Compliance. Vereinfachen Sie die Ergebnisse und Möglichkeiten von Softwareherausgebern basierend auf komplexen Lizenzierungsregeln. Machen Sie sich mit Compliance-Anforderungen vertraut, und bestimmen Sie die erforderlichen Aktionen, um Risiken zu beheben und die Ausgaben zu optimieren. {#release-highlights__ul_hct_cnj_q2c} * Geführtes Setup für Software Asset Management: Führen Sie Anwender durch die Erstellung von Erfolgszielen bis zum Abgleich mit dem ausgewählten Produkt-Setup. Verbessern Sie die Anwender-Experience mit einfach zu befolgenden Schritten zum Einrichten eines neuen Produkts. * SAP S/4HANA Cloud-Support -- öffentlich: Verwenden Sie die Integration Hub-Spoke, um eine Verbindung zur öffentlichen SAP S/4HANA Cloud-Edition herzustellen. Füllen Sie Daten in die Anwenderabonnementtabelle aus, um Anwenderinformationen und angewendete Rollen für den Anwender zu erfassen. Verfolgen Sie die Anzahl der Lizenzen, die mit dem Abgleichsprozess verwendet werden, der das FuE-Konvertierungsmodell nutzt. {#release-highlights__ul_csw_nrc_q2c} Hardware Asset Management : * Asset-Nachweis: Erstellen, zuweisen und überwachen Sie den Abschluss von Asset-Nachweisen, um Lücken in Asset-Daten zu reduzieren. Validieren Sie die serialisierte Asset-Nutzung für Hardware, die nicht in Unternehmensbüros enthalten ist. Minimieren Sie Sicherheits- und Compliance-Risiken, indem Sie die Asset-Verwahrungskette verifizieren. {#release-highlights__ul_u3n_csc_q2c} Strategisches Portfoliomanagement : * Now Assist für strategisches Portfoliomanagement * Projektaufgabenüberwachung: Autonome Überwachung und Optimierung von Projektvorgängen. Echtzeittransparenz der Projektintegrität. Autonome Überwachung und Optimierung des Projektbetriebs. * Story-Generierung: Generieren Sie detaillierte, hochwertige Stories aus Epics mit KI-Agenten. {#release-highlights__ul_pky_4sc_q2c} * Portfoliofinanzen * Überprüfen Sie Kosten-Rollups für genehmigte, prognostizierte und ist-Werte. Analysieren Sie Aufgliederungen nach Kategorien, Kostenarten oder Zeitrahmen. Stellen Sie die Ausrichtung am Budget sicher, um Überausgaben zu vermeiden. {#release-highlights__ul_x55_wsc_q2c} {#release-highlights__ul_hp5_lsc_q2c} Unternehmensarchitektur (früher Anwendungsportfoliomanagement) : * Now Assist für Unternehmensarchitektur * Zusammenfassung des Architekturentscheidungsdatensatzes: Vereinfachen Sie Details in präzisen Zusammenfassungen, um Entscheidungen zu beschleunigen und die Effizienz zu verbessern. * Konversationskataloganforderungen: Erstellen Sie Anforderungen zur Überprüfung von Anwendungen, Integrationen und Architekturen über eine Konversationsschnittstelle. * Unternehmensarchitektur-Diagrammer: Generieren Sie Modelle und Zusammenfassungen von Modellen aus einfachen Textaufforderungen. {#release-highlights__ul_tzs_ftc_q2c} {#release-highlights__ul_qw3_ftc_q2c} Asset-Management Für Operative Technologie : * Einheitlicher OT-Arbeitsbereich für Industrie- und Hardware-Assets: Verwalten Sie OT-, OE- und Hardware-Assets über eine einzige, integrierte Schnittstelle. Optimieren Sie Asset-Lebenszyklus-Workflows mit einem einheitlichen Satz von Aufgaben, um Ausfallrisiken zu reduzieren und die Asset-Nachverfolgung zu verbessern. * Firmware-Verwaltung: Daten aus Discovery-Tools von Drittanbietern erfassen, Geräte identifizieren und Firmware-Modelle analysieren. Normalisieren Sie Daten basierend auf der kuratierten Inhaltsbibliothek von Firmware-Versionen, um umsetzbare Profile bereitzustellen. Aktivieren Sie ServiceNow OT-Sicherheitstools, um Schwachstellen und Betriebsunterbrechungen zu verwalten. * Firmware-Inhaltsbibliothek und Normalisierung: Erstellen Sie einen normalisierten Satz erkannter Firmware basierend auf einer von ServiceNow kuratierten Inhaltsbibliothek. Normalisierte Firmware führt zur Standardisierung von Firmware-Herausgebern, Versionsnummern, Releasedaten und UNSPSC-Codes. Normalisierter Firmware-Inhalt wird mit Schwachstellendaten der Common Platform Enumeration (CPE) gemäß der Firmware der Gruppe „National Institute of Standards and Technology" ergänzt. {#release-highlights__ul_qq5_b5c_q2c} Risiko und Resilienz : * Geschäftskontinuitätsmanagement (BCM) * Intelligente Bewertungen für BIA-Vorlagen: Funktionen für intelligente Bewertungen nutzen, Vorlagen kopieren, Antworten vorab ausfüllen, Bewertungsfunktionen, Filtern, usw. in BIA-Vorlagen. Konfigurieren Sie die Logik, um die Werte für RTO, RPO, Wiederherstellungsstufe und CIA basierend auf den BIA-Antworten zu berechnen. Verbesserte Anwender-Experience zum Erstellen von Verzerrungen, um verschiedene Kontinuitätsanforderungen zu erfüllen. * Aufgabenmanagement in Übungen und Krisenereignissen: Identifizieren Sie doppelte Aufgaben in Übungen und Krisenereignissen, um Redundanz zu entfernen. Kontextualisieren Sie Abhängigkeiten über Pläne hinweg, um potenzielle Auswirkungen auf RTO, RPO zu verstehen. Visualisieren Sie die Ausführungsreihenfolge der Aufgaben über ein Gantt-Diagramm. {#release-highlights__ul_isl_dzc_q2c} * Umwelt-, Sozial- und Governance-Management (ESGM) * Prognoseplanung und -Analyse: Erstellen Sie mehrere Was-wäre-wenn-Szenarien, um einen zukünftigen Pfad zu modellieren. Bewerten Sie potenzielle Changes und planen Sie Interventionen, indem Sie bestimmte Variablen anpassen. Prognosedaten für Metriken mit vordefinierten Modellen. * Formelstruktur: Erhalten Sie ein besseres Verständnis komplexer Berechnungen durch eine intuitive Darstellung der Formelstruktur. Zeigen Sie Werte zusätzlich zu Berechnungen in der hierarchischen Formelstruktur an. Identifizieren Sie Fehler oder Inkonsistenzen, indem Sie Formeln in ihre einzelnen Komponenten aufgliedern. {#release-highlights__ul_lls_kzc_q2c} * Integriertes Risikomanagement (IRM) * Now Assist für integriertes Risikomanagement: Verwenden Sie die Schaltfläche „Zusammenfassen" auf der Seite „Problemübersicht", um eine Zusammenfassung des gesamten Problems zu generieren, einschließlich der durchgeführten Aktionen und der Lösung. Geben Sie Feedback zum Problem ab, kopieren Sie die Zusammenfassung, oder veröffentlichen Sie die Zusammenfassung in Arbeitsnotizen. * Intelligente Bewertungsmodul für Compliance-Fallanalyse: Integrieren Sie die Risikobewertung nahtlos in das Compliance-Fallmanagement in der App. Generieren Sie aussagekräftigere Bewertungspunktzahlen basierend auf Antworten und Datentypen. Antworten automatisch vorab ausfüllen. * Digital Operational Resilience -- Incident-Reporting, Datenmodell und Visualisierung der Servicezuordnung: Nutzen Sie einen neuen Workflow, um regulatorische Berichterstellungsanforderungen für IT- und Security Incidents zu erfüllen. Lösen Sie Compliance-Fälle, Benachrichtigungen und Bewertungen mit relevanten CMDB-Bindungen automatisch aus, um fundierte Korrekturaktionen zu fördern. Generieren Sie erste, Zwischen- und Abschlussberichte für DORA automatisch, und klassifizieren Sie schwerwiegende Incidents entsprechend. {#release-highlights__ul_oz5_jzc_q2c} * Datenschutz-Management * Neue Datenschutzbewertungs-Experience: Informationsobjektkategorien helfen dabei, Daten-Governance zu optimieren, die Klarheit für Geschäftsanwender zu verbessern und die Genauigkeit zu verbessern. Berechnen und überwachen Sie die Risikopunktzahlen der Verarbeitungsaktivität automatisch mit neuen Relevanzfaktoren. {#release-highlights__ul_db3_lzc_q2c} * Drittpartei-Risikomanagement (TPRM) * Vorab ausgefüllte Fragebogen, Excel-Vorlage: Vorab ausgefüllte Fragebogenantworten für Entitäten und Interaktionen, die derselben aktiven Drittpartei zugeordnet sind. Nutzen Sie die Microsoft Excel-Vorlage für Fragebogen -- heruntergeladen, abgeschlossen und im Lieferantenportal importiert. * Dashboards für Einblicke von Drittparteien und anwenderdefinierte Analytics: Personalisieren Sie das Dashboard mit einem bevorzugten Layout, um schnell Einblicke zu erhalten. Erkunden Sie Bewertungsdaten auf verschiedenen Ebenen, um wichtige Metriken zu priorisieren und zu analysieren. Passen Sie Berichtslayouts, Widgets, Datenansichten und Workflows für die Überwachung des gesamten TPRM-Programms an. {#release-highlights__ul_ohf_mzc_q2c} {#release-highlights__ul_i3k_cbk_q2c} Security Operations : * Now Assist für Sicherheitsvorgänge * Nachbearbeitungsgenerator für Security Incidents: Automatisieren Sie Workflows für Analysten, um Security Incidents zu schließen. Abschlusscodes, Lösungshinweise und Analyse nach Incident automatisch generieren. Ermöglichen Sie Analysten, natürliche Sprache zu verwenden, um Folgefragen zu stellen und Inhalte zu aktualisieren. * Korrelationseinblicke: Bieten Sie Analysten Schnellansichten oder Datensätze, die mit dem Security Incident korreliert sind, basierend auf Asset, Anwender oder erkennbarem Element. {#release-highlights__ul_w4t_x1d_q2c} {#release-highlights__ul_i32_z1d_q2c} ## Kerngeschäftsservices {#release-highlights__section_rhl_kjc_q2c} HR-Servicebereitstellung : * Now Assist für HR-Servicebereitstellung * Journey-Generierung: Beschleunigen Sie die Journey-Erstellung durch intuitive Design-Tools in natürlicher Sprache. Steigern Sie die Produktivität von Managern mit optimierten und personalisierten Erstellungspfaden für die Mitarbeiterentwicklung. Verbessern Sie die Anwender-Experience, indem Sie komplexe Journey-Zuordnungsprozesse vereinfachen. * Wachstumsplangenerierung: Ermöglichen Sie Mitarbeitern, Details zu ihren Zielen und Wachstumsergebnissen in einem einfachen Textformat einzugeben. Generieren Sie Entwürfe für Wachstumspläne mit personalisierten Aktivitäten, Lernkursen und Kompetenzvalidierungsprogrammen. {#release-highlights__ul_i3k_d33_q2c} * HR-Termineinstellungserfahrung für Mitarbeiter ohne Arbeitsplatz: Ermöglichen Sie Mitarbeitern ohne Arbeitsplatz, persönliche oder virtuelle HR-Besprechungen über das Mitarbeiter-Serviceportal zu planen. {#release-highlights__ul_y1c_c33_q2c} Arbeitsschutz : * Risikomanagement: Identifizieren Sie Risiken, und verknüpfen Sie zugehörige Risikobewertungen und Sicherheitsdatensätze. Führen Sie Risikobewertungen mit einem Bedingungsgenerator durch, um eine genaue Nachverfolgung zu ermöglichen. Weisen Sie Folgeaktionen zu, um die Sicherheit von Mitarbeitern und ein ordnungsgemäßes Risikomanagement sicherzustellen. * Arbeitsgenehmigung: Fordern Sie sofort einsatzbereite Genehmigungstypen an, und fügen Sie zugehörige Arbeitsaufträge, Inspektionen oder Sicherheitsdatensätze hinzu. Konfigurieren Sie die erforderliche Prüfliste und den Genehmigungs-Flow entsprechend den individuellen Anforderungen. Verwalten Sie angeforderte Genehmigungen, und stornieren, sperren oder öffnen Sie Genehmigungen direkt im Arbeitsschutz-Arbeitsbereich. {#release-highlights__ul_lnh_cj3_q2c} Workplace Service Delivery : * Now Assist für die Bereitstellung von Arbeitsplatzservices * Arbeitsplatz-Concierge: Beschleunigen Sie Reservierungen, Serviceanfragen und das Gastmanagement durch eine Konversations-KI. Greifen Sie überall und auf jedem Gerät auf intelligente Arbeitsplatzunterstützung zu. Ermöglichen Sie Mitarbeitern, während des Reservierungsprozesses externe Besucher zu einer Reservierung hinzuzufügen. {#release-highlights__ul_ryk_3j3_q2c} * Kiosk-Innenbereichskarten-Experience: Mitarbeiter und Besucher können Fälle direkt an Kiosken am gesamten Arbeitsplatz melden. Intuitive UI zum Durchsuchen und Navigieren von Räumen, Anzeigen von Raumdetails, Buchungsoptionen und Belegungsdaten. Konfigurieren Sie die Kartenanzeige, und aktivieren Sie Kartenfunktionen wie Reservierungen und Datenanzeigen. * Kartendruck: Konfigurieren und generieren Sie druckbare Kartenformate mit anpassbaren Optionen. Passen Sie Druckkonfigurationen an, einschließlich Zoom, Schriftgröße, Sammlung, Legende, Nummerierung Positionsstift usw. Drucken Sie Karten direkt aus dem Standortverzeichnis und der Arbeitsplatzzentrale. {#release-highlights__ul_i4k_hj3_q2c} Quell-to-Pay-Vorgänge : * Now Assist für Quell-to-Pay-Vorgänge * Verringern Sie die Anzahl der von Supportkanälen behandelten Fälle durch Selfservice-Optionen. Minimieren Sie die Wartezeiten für einfache Abfragen wie den Status der Zahlungsanfrage. {#release-highlights__ul_qh1_ymj_q2c} {#release-highlights__ul_srr_vj3_q2c} ## CRM {#release-highlights__section_g2w_ljc_q2c} Kundenservice-Management : * Now Assist für CSM * Now Assist im Portal-Fallformular: Geben Sie Antworten direkt im Fallformular anstelle einer Liste von Artikeln an. * Assistent für Themenplanung für Virtual Agent: Termine einfach planen, neu planen und stornieren. {#release-highlights__ul_kww_sl3_q2c} * Sprachinteraktionsseite und Anrufsteuerungen: Verwalten Sie Anrufübertragungen, Konferenzen, Halten und Stummschalten über CCaaS-Anrufsteuerungen von Drittparteien. Schaffen Sie über den universellen Posteingang Konsistenz in der Agent-Experience über alle Kanäle. Optimieren Sie die Effizienz mit direktem Arbeitsbereichszugriff auf Steuerungen für Konsultationen und die Übertragung von blinden Anrufen. * Eingebettete CCaaS-Komponenten: Führen Sie KI- und Automatisierungstools aus CCaaS und ServiceNow im Mitarbeiterbereich zusammen. Befähigen Sie Agenten mit nativ eingebetteten Genesys-Tools. * Einheitliche Weiterleitung für Drittanbieter-CCaaS: Konsolidieren Sie ServiceNow-Chat- und Fallweiterleitungsrichtlinien für Drittanbieter-CCaaS. Fördern Sie die intelligente Routing-Orchestration, indem Sie die Weiterleitung für alle Kanäle in einem System zentralisieren. Verbessern Sie die Service Desk-Mitarbeiter-Experience, indem Sie die Anrufannahme direkt vom Service Desk-Mitarbeiter aktivieren Posteingang senkt den administrativen Overhead, indem Weiterleitungsrichtlinien, Kompetenzen und Warteschlangenverwaltung in einem System vereinheitlicht werden. * Einheitliches CCaaS-Mitarbeiterinteraktionsmanagement: Integrieren Sie Genesys wem und wichtige Einblicke aus ServiceNow an einem Ort. Fördern Sie genaue Prognosen, Zeitpläne und optimieren Sie die Leistung von Service Desk-Mitarbeitern durch bidirektionale Datensynchronisierungen. * E-Mail als Interaktion: Wandeln Sie E-Mails in Interaktionen um, anstatt automatisch einen Fall zu erstellen, wodurch unnötige Fälle reduziert werden. Fördern Sie eine klare Unterscheidung zwischen Interaktionen für den ersten Eingang und Fällen für die Untersuchung und Lösung von Kundenabfragen. Kategorisieren und füllen Sie die Fallaufnahme durch KI-generierte Empfehlungen aus. {#release-highlights__ul_myc_qk3_q2c} Vertriebs- und Auftragsmanagement : * Selfservice-Auftragserteilung: Stellen Sie über das Selfservice-Portal eine Omni-Channel-Bestellerfahrung bereit. * Konfigurieren, Preis und Angebotsverbesserungen: Geben Sie Produktempfehlungen während der Angebotserstellung an. Wenden Sie volumenbasierte Preise an, um höhere Verkäufe zu fördern und gleichzeitig die Effizienz zu verbessern. Generieren Sie Angebots-PDF-Dateien, in denen Produkt- und Preisdetails erläutert werden. Zeigen Sie übergeordnete und untergeordnete Produktangebote in Angebotspositionen in einer hierarchischen Ansicht an. * Fallmanagement für Rechnungsvorgänge: Erfassen und verfolgen Sie Daten zu Rechnungsausnahmen und -Konflikten, um rechtzeitige Zahlungen sicherzustellen und den Cashflow zu verbessern. {#release-highlights__ul_z3q_2m3_q2c} Außendienst-Management : * Intelligente Bewertung für Außendienstfragebogen: Optimieren Sie die Informationserfassung mit visualisierten Anleitungen. Generieren Sie Fragen basierend auf bedingten Abhängigkeiten. Verbesserte Anwender-Experience mit gruppierten Eingaben und der Möglichkeit, Kommentare hinzuzufügen oder Anhänge hochzuladen. * Kapazitätskonsole: Analysieren und messen Sie die zugeteilte Kapazität im Vergleich zur genutzten Kapazität in einem oder mehreren Gebieten, um Ressourcenentscheidungen zu treffen. Identifizieren und weisen Sie den verfügbaren Ressourcen Arbeit basierend auf konfigurierbaren Buchungsschwellenwerten zu. Verbessern Sie die Genauigkeit der Bedarfsprognose mithilfe ausgewählter Datumsbereiche und Gebiete. * Erweiterter Gebietsfilter des Dispatchers: Navigieren und Gebietshierarchien mit Mehrfachauswahl auswählen. Filtern Sie basierend auf Gebietshierarchien, um Ressourcen auf verschiedenen Granularitätsebenen zu identifizieren. * Erweiterte Aufgabenabhängigkeiten: Definieren Sie Abhängigkeiten in der Arbeitsauftragsaufgabenvorlage. Schließen Sie die Arbeit sequenziell ab, um sicherzustellen, dass die Voraussetzungen erfüllt werden, indem Sie Aufgabenbeziehungen konfigurieren. Warnen Sie Dispatcher proaktiv, wenn Aufgaben vor dem Zeitplan abgeschlossen oder verzögert werden. * Empfehlungen für Terminbuchungsfenster: Ermöglichen Sie Kunden und Service Desk-Mitarbeitern, aus empfohlenen Zeitfenstern auszuwählen. Planen Sie Technikerbesuche basierend auf der Art der Arbeit und der Bedeutung der Kundenbeziehung. Schlagen Sie Terminfenster vor, die die Verfügbarkeit und Kapazität des Service Desk-Mitarbeiters berücksichtigen. {#release-highlights__ul_xry_ms3_q2c} ## Branchenlösungen {#release-highlights__section_sbn_mjc_q2c} Finanzdienstleistungsvorgänge für das Bankwesen : * Now Assist für Financial Services Operations * Konflikt melden: Verwalten Sie steigende Konfliktfälle und Anfragen mit KI-gestützter Fallaufnahme. Erfassen Sie autonom alle relevanten Details vom Karteninhaber, und übergeben Sie Fälle nahtlos an Personal-Mitarbeiter. KI basiert auf vordefinierten Fallaufnahmeanforderungen, wobei für den Fall ein Konversations-Audit-Pfad gespeichert ist. {#release-highlights__ul_abj_zx3_q2c} * Konflikt mit Playbook-Erweiterungen * Ausgleichs-Flow: Ausgleiche zwischen Konfliktfall-Stakeholdern automatisieren. Verkürzen Sie die Lösungszeit, indem Sie automatisch erforderliche Aktionen zur Verarbeitung eines Konfliktfalls auslösen. Aggregieren Sie die Kommunikation zwischen Händlern und erwerbenden Banken in einer einzigen Schnittstelle. Reduzieren Sie die Entwicklungszeit mit vorkonfigurierten Ausgleichs-Flows für Betrug und Verbraucherkonflikte. Halten Sie sich an enge SLA-Zeitrahmen, indem Sie es einzelnen Transaktionen ermöglichen, unabhängig voranzugehen. * Integration für vollständige Online-Lösung (VROL): Kommunizieren Sie über den gesamten Konfliktprozess direkt mit Visa-Lösung online (VROL). Betten Sie Visa-Callouts über Lösungsschritte hinweg ein. Reduzieren Sie manuelle Fehler, indem Sie Informationen dynamisch zwischen ServiceNow und VROL austauschen. Helfen Sie, unnötige Konflikte zu vermeiden, indem Sie zugehörige Transaktionen identifizieren, z. B. übersehene Erstattungen. {#release-highlights__ul_hqx_py3_q2c} * Integration von Ethoca-Warnungen: Stärken Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie betrügerische Transaktionen stoppen, bevor Händler Aufträge erfüllen. Minimieren Sie Ausgaben und Ausgleiche für die Konfliktverarbeitung, indem Sie Aufträge vor der Erfüllung anhalten. * Aktualisiertes Regelinhaltspaket für Visa: Mit integrierter, halbjährlicher Regelwartung werden Visa-Regeln automatisch aktualisiert. Stellen Sie aktualisierte Regeln einfach erneut in Ihren Konfliktprozessen bereit, um Experiences für schnellere Lösungen zu ermöglichen. {#release-highlights__ul_gjy_xx3_q2c} Finanzdienstleistungsvorgänge für Versicherung : * Now Assist für Financial Services Operations * Planungsassistent für Virtual Agent: Termine planen, neu planen und stornieren. Reduzieren Sie die Fallanzahl durch erhöhte Buchungen, die über Virtual Agent bearbeitet werden. Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit mit einer anwenderfreundlichen Konversations-Experience. {#release-highlights__ul_pmm_sjj_q2c} * Versicherungsansprüche: Verwalten Sie komplexe Ansprüche über Unterstützung durch mehrere Regulierer und persona-spezifische Arbeitsbereiche, um die Produktivität und Kundenzufriedenheit zu verbessern. Passen Sie Anspruchsprozesse an individuelle Geschäftsanforderungen an, und stellen Sie End-to-End-Anspruchs-Workflows mit intuitiver Konfiguration mühelos bereit. Integrieren Sie mithilfe eines konfigurierbaren Frameworks und Datenmodells problemlos zusätzliche Geschäftsbereiche. * Service Bridge für Finanzdienstleistungsvorgänge: Vermeiden Sie die Navigation mehrerer Systeme, indem Sie Anforderungen in ServiceNow senden und empfangen. Verbessern Sie die Lösungszeiten, indem Sie strukturierte Anforderungen in einem einzigen Aktionssystem erhalten. Reduzieren Sie die Kosten für den Service mit direkter, umsetzbarer Kommunikation zwischen relevanten Parteien. * Sprachinteraktionsseite und Anrufsteuerungen: Schaffen Sie über den universellen Posteingang Konsistenz in der Service Desk-Mitarbeiter-Experience über alle Kanäle. Beschleunigen Sie die Lösungszeiten, indem Sie das hin- und Herwechseln zwischen CCaaS-CTI vermeiden. Steigern Sie die Effizienz mit direktem Zugriff auf den Arbeitsbereich auf Steuerungen für Konsultationen und die Übertragung von blinden Anrufen. * Eingebettete CCaaS-Komponenten (Contact Center as a Service): Führen Sie KI- und Automatisierungstools aus CCaaS und ServiceNow im Mitarbeiterbereich zusammen. Nativ eingebettete Genesys-Tools helfen, Kunden schneller zu bedienen. * Einheitliche Weiterleitung auf Drittanbieter-CCaaS: Zentralisieren Sie die Weiterleitung für alle Kanäle in einem System. Aktivieren Sie die Anrufannahme direkt über den Posteingang des Service Desk-Mitarbeiters. Vereinheitlichen Sie Weiterleitungsrichtlinien, Kompetenzen und Warteschlangenverwaltung in einem System. * Einheitliches CCaaS-Mitarbeiterinteraktionsmanagement (wem): Integrieren Sie Genesys wem und wichtige Einblicke aus ServiceNow an einem Ort. Fördern Sie genaue Prognosen, Zeitpläne und optimieren Sie die Leistung von Service Desk-Mitarbeitern durch bidirektionale Datensynchronisierungen. Optimieren Sie Personal- und Zeitplanentscheidungen, und reduzieren Sie den Verwaltungsaufwand. * E-Mail als Interaktion: Wandeln Sie E-Mails in Interaktionen um, anstatt automatisch einen Fall zu erstellen, wodurch unnötige Fälle reduziert werden. Fördern Sie eine klare Unterscheidung zwischen Interaktionen für den ersten Eingang und Fällen für die Untersuchung und Lösung von Kundenabfragen. Kategorisieren und füllen Sie die Fallaufnahme durch KI-generierte Empfehlungen aus. {#release-highlights__ul_hx4_l3j_q2c} Commercial Operations für die Produktion : * Now Assist für gewerblichen Produktionsbetrieb * Intelligente Antworten im Portal-Fallformular: Geben Sie Antworten direkt im Fallformular anstelle einer Liste von Artikeln an. * Planungsassistent für Virtual Agent: Termine planen, neu planen und stornieren. Reduzieren Sie die Fallanzahl durch erhöhte Buchungen, die über Virtual Agent bearbeitet werden. Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit mit einer anwenderfreundlichen Konversations-Experience. {#release-highlights__ul_d1g_qmj_q2c} * Auftragsmanagement * Selfservice-Auftragserteilung: Ermöglichen Sie Kunden, Produkte zu konfigurieren und Bestellungen über das Selfservice-Portal aufzugeben. Optimieren Sie Auftragserteilungs- und Erfüllungsprozesse, und erhöhen Sie die Konvertierungsraten, indem Sie Kunden den Abschluss von Bestellungen erleichtern. * Fallmanagement für Rechnungsvorgänge: Erstellen Sie Fälle für mehrere Rechnungen oder für bestimmte Rechnungspositionen. Erhöhen Sie die betriebliche Effizienz, indem Sie Engpässe und Unterbrechungen im Rechnungsverarbeitungs-Workflow vermeiden. {#release-highlights__ul_yjq_jkj_q2c} * Generierung von Angebots-PDF in Angebotsmanagement: Generieren Sie Angebots-PDF-Dateien, in denen Produkt- und Preisdetails zur Kundenüberprüfung erläutert werden. * E-Mail-Interaktionen: Wandeln Sie E-Mails in Interaktionen anstatt in Fällen um, um unnötige Fallerstellungen zu vermeiden. Fördern Sie eine klare Unterscheidung zwischen Interaktionen für den ersten Eingang und die Aufnahme und Fällen für die Untersuchung und Lösung von Kundenabfragen. Kategorisieren und füllen Sie die Fallaufnahme durch KI-generierte Empfehlungen aus. * Servicebrücke -- aus Servicekatalog in Remotekatalogelement kopieren: Ermöglicht das Kopieren von Standardportalkatalogelementen in den Remote-Katalog der Servicebrücke, sodass Servicekatalogelemente im Remote-Katalog der Servicebrücke nicht manuell neu erstellt werden müssen. * Eingebettete CCaaS-Komponenten: Führen Sie KI- und Automatisierungstools aus CCaaS und ServiceNow im Mitarbeiterbereich zusammen. Verwenden Sie nativ eingebettete Genesys-Tools. * Einheitliche Weiterleitung auf Drittanbieter-CCaaS: Zentralisieren Sie die Weiterleitung für alle Kanäle in einem System. Aktivieren Sie die Anrufannahme direkt über den Posteingang des Service Desk-Mitarbeiters. Vereinheitlichen Sie Weiterleitungsrichtlinien, Kompetenzen und Warteschlangenverwaltung in einem System. * Einheitliches CCaaS-Mitarbeiterinteraktionsmanagement: Integrieren Sie Genesys wem und wichtige Einblicke aus ServiceNow an einem Ort, um Personal- und Planungsentscheidungen zu optimieren und den Verwaltungsaufwand zu reduzieren. Fördern Sie genaue Prognosen, Zeitpläne und optimieren Sie die Leistung von Service Desk-Mitarbeitern durch bidirektionale Datensynchronisierungen. {#release-highlights__ul_k3r_fkj_q2c} Technologie : * Now Assist für Technologie, Medien und Telekommunikation (TMT) * ALE -- Fallzusammenfassung für Kundenerfolg: Verwenden Sie generative KI, um Datensätze für Kundenerfolgsinteraktion zusammenzufassen und eine klare Zusammenfassung der wichtigsten Details zu erhalten. Mit KI-generierten Fallzusammenfassungen können Sie schnell Onboardings nachverfolgen. Sorgen Sie mithilfe von KI-generierten Zusammenfassungen für wichtige Kontaktpunkte für eine konstante Kommunikation mit Kunden. * Transformationszuordnungsunterstützung: Feldtransformationen für Felder, die zwischen Instanzen zugeordnet sind, automatisch generieren und Übereinstimmungen identifizieren, um die Zeit- und fehleranfällige manuelle Eingabe zu reduzieren. Nutzen Sie die Automatisierung, um die Produktivität von Service Bridge-Administratoren zu steigern und Integrationsfehler zu reduzieren. {#release-highlights__ul_vk4_xzj_q2c} * Servicemanagement für Technologie-Anbieter * ALE -- Frameworks für Integrität und Risiko: Definieren, verwalten und verfolgen Sie Schlüsselindikatoren, um eine allgemeine Integritätspunktzahl für die Kundeninteraktion festzulegen. Definieren, erstellen und verwalten Sie relationale Risiken, und ergreifen Sie Maßnahmen zur Korrektur. Erhalten Sie klare Einblicke in Risikosignale, und erstellen Sie wiederholbare Pläne, um sie zu beheben. * ALE -- Erfolgs-Blueprint-Generator und Initiativen-Roadmap: Passen Sie Vorlagen für Erfolgs-Blueprints, Ziele und Ergebnisse an und automatisieren Sie sie. Organisieren Sie Ziele, Ergebnisse und Initiativen mit einer Zeitleistenansicht, um Status, Timing und Priorität aller Erfolgsinitiativen anzuzeigen. * Testdiagnose für Falltyp für Technologie-Produktsupport: Lösen Sie Probleme mit komplexen Diagnosetests, die konfiguriert und direkt in Ihren Arbeitsbereich eingebettet sind. Organisieren und führen Sie Diagnosen direkt auf der Plattform aus, um die Ursachen zu ermitteln. Ermöglichen Sie täglichen Support-Mitarbeitern, Probleme unabhängig zu diagnostizieren. {#release-highlights__ul_wzy_31k_q2c} {#release-highlights__ul_znj_xzj_q2c} Telekommunikation : * Now Assist für Technologie, Medien und Telekommunikation (TMT) * Service Bridge-Zuordnung: Feldtransformationen für Felder, die zwischen Instanzen zugeordnet sind, automatisch generieren, um Übereinstimmungen zu identifizieren, um die zeitaufwändige und fehleranfällige manuelle Eingabe zu reduzieren. Nutzen Sie die Automatisierung, um die Produktivität von Service Bridge-Administratoren zu steigern und Integrationsfehler zu reduzieren. * Testzusammenfassungserweiterung für Kundenservice-Problemmanagement: Generieren Sie präzise Erklärungen und kontextbezogene Notizen, um Testergebnisse leichter verständlich zu machen, um schnellere Einblicke und fundiertere Entscheidungen zu ermöglichen. Priorisieren Sie Probleme mit hoher Priorität mit angereicherten Zusammenfassungen. Stellen Sie klare und kontextbezogene Testzusammenfassungen bereit, um Stakeholder auszurichten und effektive Diskussionen und datengesteuerte Entscheidungen zu fördern. * Fallzusammenfassung für Kundenerfolg: Beschleunigen Sie den Onboarding- und Kundenerfolgs-Interaktionsstatus mit einer klaren Zusammenfassung der wichtigsten Details. {#release-highlights__ul_t31_tbk_q2c} * Telekommunikationsservicemanagement (TSM) * Integritäts- und Risiko-Frameworks für Kundenerfolg: Definieren, verwalten und verfolgen Sie Schlüsselindikatoren, um eine allgemeine Integritätspunktzahl für die Kundeninteraktion festzulegen. Klären, erstellen und verwalten Sie relationale Risiken, und ergreifen Sie Maßnahmen zur Korrektur. Erhalten Sie klare Einblicke in Risikosignale, und erstellen Sie wiederholbare Pläne, um sie zu beheben. * Remote-Katalog-Client-Transkript für Service Bridge: Stellen Sie Qualität und Genauigkeit mit Skripts sicher, die vor der Aktivierung vom Verbraucheradministrator überprüft und genehmigt wurden. {#release-highlights__ul_pkz_dck_q2c} * Telekommunikationsservice-Betriebsmanagement (TSOM) * Musterbasierte Netzwerk-Discovery: Erkennen Sie den physischen Netzwerkbestand direkt über Netzwerkelemente mithilfe von SNMP- und CLI-Schnittstellen. Halten Sie Bestandsdaten auf dem neuesten Stand und synchronisiert mit Live-Netzwerkressourcendaten, und sorgen Sie mit automatisierter Netzwerk-Discovery für eine genaue, vollständige CMDB. * Telecom Discovery Service Graph Connector: Standardisieren Sie die Integration von Nokia Atliplano-Lieferantengeräten mit der sofort einsatzbereiten PON-Netzwerk-Discovery für mehrere Lieferanten. Erkennen Sie einen vollständigen physischen Netzwerkbestand mit detaillierten Ressourceninformationen, indem Sie über REST-APIs eine Verbindung zu Lieferantenverwaltungssystemen herstellen. * Telekommunikationsabgleich: Identifizieren und beheben Sie Diskrepanzen zwischen Live-Netzwerkbestand und CMDB-Bestand, um die Ausrichtung sicherzustellen und die Produktivität zu steigern. Diskrepanzberichte automatisch generieren, die den Typ der Diskrepanz beschreiben. Bieten Sie Ingenieuren empfohlene Korrekturmaßnahmen und die Flexibilität und Kontrolle, um zwischen manuellen oder automatisierten Methoden zur Behebung von Diskrepanzen zu wählen. Verbessern Sie den Betrieb, indem Sie den Betriebsstatus von Netzwerkressourcen automatisch ausrichten. {#release-highlights__ul_xpz_2ck_q2c} * Strategisches Portfoliomanagement für Telekommunikation (SPMT) * Private 5G-Bauvorlage: Stellen Sie vordefinierte Workflows für die Standortbewertung, die Gerätebeschaffung und Installationen bereit. Verfolgen Sie Meilensteine für Spektrumlizenzierung und regulatorische Genehmigungen in Echtzeit. Integrieren Sie das Risikomanagementmodul, um die Compliance mit Vorschriften sicherzustellen. Weisen Sie Ressourcen für Bereitstellungen mit mehreren Standorten zu, was zu reduzierten Kosten führt. * Vorlage für Glasfaser-Breitband-Rollout: Verwalten Sie Abhängigkeiten mit Workflow-Automatisierung und Tracker für Genehmigungen und Genehmigungen. Bieten Sie eine zentrale Ansicht des Bereitstellungsfortschritts, um die Abdeckung zu maximieren und die Kosten zu minimieren. Stellen Sie Onboarding-Dashboards für kundenbereite Services bereit, um die Kundenakquise zu verbessern. {#release-highlights__ul_ecr_fck_q2c} * Telekommunikationsnetzwerkbestand (TNI) * Playbook-Experience entwerfen und zuweisen: Verbessern Sie die Kunden-Experience durch schnellere Netzwerkdesigns und weniger Fehler. Visualisieren Sie eine Schritt-für-Schritt-Canvas-Ansicht des Entwurfs- und Zuweisungsprozesses. Nutzen Sie ein End-to-End-Playbook, um ein umfassendes Verständnis von Aktivitäten und Aktionen zu erhalten. Nutzen Sie die Framework-Fähigkeit, erstellen Sie anwenderdefinierte Designs und weisen Sie Playbooks zu, um sie an Ihren einzigartigen Produkten, Services und Geschäftsprozessen auszurichten. * Anwenderoberfläche des Netzwerkstandorts: Sehen Sie Verstöße gegen Kapazitätsschwellenwerte auf einer Karte, und entfernen Sie die Notwendigkeit, übermäßige Daten zu durchsuchen. Beschleunigen Sie die Lösung von Netzwerkproblemen mit farbcodierten Betriebsstatus für Standorte, Schaltkreise und Topologien. Verbessern Sie CSAT und erfüllen Sie SLAs, indem Sie Netzwerkereignisse schnell identifizieren und beheben. * Erweitertes Change-Management -- multimodales Element: Nutzen Sie die sofort einsatzbereite Statusbenennung für das Change-Management, um ein klares Verständnis der Workflow-Phasen zu erhalten. Reduzieren Sie die Zeit für die Planung, Erstellung, Änderung und Wartung von Netzwerkaktivitäten, indem Sie die Plattform so konfigurieren, dass sie an Ihren Geschäftsprozessen ausgerichtet ist. Reduzieren Sie Designfehler und Ausfälle, indem Sie den Kundenstatus an den Netzwerkstatusaktivitäten ausrichten. {#release-highlights__ul_sdk_gck_q2c} {#release-highlights__ul_mtv_sbk_q2c} Digitale Services Für Den Öffentlichen Sektor : * Now Assist für digitale Dienste des öffentlichen Sektors * Chat-Zusammenfassung: Stellen Sie schnellere Services bereit, indem Sie Service Desk-Mitarbeitern ermöglichen, den Kontext neu zugewiesener Fälle schnell zu verstehen. Verbessern Sie die Kunden-Experience, und reduzieren Sie die Notwendigkeit, Informationen zu wiederholen, die Virtual Agent bereits bereitgestellt hat. Verbessern Sie den Betrieb, indem Sie konsistente Falllösungsdaten erfassen. {#release-highlights__ul_kvp_k2k_q2c} {#release-highlights__ul_xmm_k2k_q2c} Servicemanagement für das Gesundheitswesen und Life Sciences : * Kern des Gesundheitswesens: Ermöglichen Sie Pflegeteams, Support direkt über EMR-Systeme anzufordern, sich mit Serviceabteilungen zu verbinden und Anforderungen mit vollständiger Transparenz nachzuverfolgen. Konfigurieren Sie Gesundheitsorganisationen, verwalten Sie Hierarchien, und steuern Sie den Zugriff für Pflegeteams. Standardisieren und passen Sie Fälle für Supportserviceabteilungen an, damit Pflegeteams biomedizinische, IT- und allgemeine Krankenhausbetriebsprobleme effizient melden können. * Betreuungsteamportal: Ermöglichen Sie vollständigen Einblick in alle Supportfälle, die von Betreuungsteams angefordert werden, einschließlich von anderen Teammitgliedern. Fügen Sie Mitglieder des Pflegeteams dynamisch hinzu oder entfernen Sie sie, um eine aktuelle Zusammenarbeit zu gewährleisten. Erfassen Sie relevante Epic- oder andere EMR-Parameter für Fälle, um Daten für IT- und Supportteams zu ergänzen. * Care Team Operations für IT im Gesundheitswesen: Standardisieren Sie das IT-Fallmanagement, damit Pflegeteams Unterstützung für EMR- und IT-bezogene Anforderungen anfordern können. Erleichtern Sie IT-Supportanfragen über das Betreuungsteamportal mit vorkonfigurierten, intuitiven Workflows. Synchronisieren Sie IT-Fälle im Gesundheitswesen mit Incidents, um Betreuungsteams Einblick in gemeldete IT-Probleme zu geben und IT-Teams in die Lage zu versetzen, sie effizient zu lösen. * Care Team Operations für Biomed: Optimieren Sie das Biomed-Fallmanagement, und erweitern Sie den Gesundheitsbetrieb, um den Bedarf an korrigierender Wartung zu erfüllen. Aktivieren Sie direkte Biomed-Supportanfragen über das Betreuungsteamportal mit vorkonfigurierten Datensatzerstellern. Synchronisieren Sie Biomed-Fälle und Arbeitsaufträge, um Einblicke in gemeldete Probleme zu erhalten und Biomed-Teams die Möglichkeit zu geben, sie effizient zu lösen -- ohne doppelte Updates. {#release-highlights__ul_jvk_p2k_q2c} Servicemanagement im Einzelhandel und Einzelhandelsbetrieb : * Fallgenerator für Einzelhandel-Multistore: Minimieren Sie die Konfiguration, die für die Zuweisung von Einzelhandelsfällen mit mehreren Standorten erforderlich ist. Erstellen Sie untergeordnete Fälle für mehrere Stores gleichzeitig. Verbessern Sie die Produktivität der Website, indem Sie Fälle direkt an Manager zuweisen und den Abschluss an jedem Standort nachverfolgen. * Einzelhandelsportal: Steigern Sie die Produktivität des Stores mit zentralisierten Einzelhandelsfällen, Katalogelementen und Quick-Links mit einer optimierten Schnittstelle, die für Store-Teams entwickelt wurde. Verbessern Sie die Experience des Store-Teams, und heben Sie wichtige Metriken wie Fallanzahl und Eskalationen basierend auf der Store-Persona hervor. Zeigen Sie Einzelhandelsspezifische OOTB-Inhalte an, sodass Teams sich darauf konzentrieren können, das Portal an ihre individuellen Anforderungen anzupassen. {#release-highlights__ul_zhh_cfk_q2c} ## Anwendungsentwicklung {#release-highlights__section_zt2_4jc_q2c} App Engine : * KI-Agenten für Laufzeit-Workflows: Wenden Sie die gleichen KI-Erweiterungen auf anwenderdefinierte Anwendungen an, wie sie in ServiceNow-Workflow-Lösungen angeboten werden. Verbessern Sie die Anwender-Experiences, und erweitern Sie den Selfservice durch KI-gestützte Laufzeitfunktionen. Erstellen und stellen Sie KI-Agenten mit anwenderdefinierten Anwendungen bereit. * ServiceNow Studio: Erstellen und skalieren Sie Automatisierungen schneller mit einer einheitlichen Entwicklungs-Experience für alle ServiceNow-Builder. Verwalten Sie alle Metadaten an einem Ort mit bereichsübergreifender Bearbeitung. Verfolgen Sie die Arbeit, stellen Sie sie sicher bereit, und bewahren Sie die Instanzintegrität mit entwicklerfreundlicher Update-Satz-Verwaltung auf. * Erweiterungen des App Engine-Managementzentrums: Bewerten Sie schnell, ob eine App die Produktionskriterien mit Bereitschaftspunktzahl erfüllt. Beschleunigen Sie die Bereitstellung kritischer Apps, indem Sie Best Practices für die Entwicklung verwenden, um automatische Genehmigungen zu bestimmen. Gewinnen Sie Vertrauen, dass bereitgestellte Apps den vom Unternehmen definierten Best Practices entsprechen. * Creator Studio-Erweiterungen: Legen Sie Parameter in Formularen fest, um Felder basierend auf ausgewählten Werten eines anderen Felds automatisch auszufüllen. Machen Sie Formulare für anfordernde Personen nützlicher, indem Sie Werte in ihrem Namen ausfüllen. * Now Assist für Ersteller * App-Zusammenfassung: Fügen Sie KI-generierte App-Zusammenfassungen zu App-Beschreibungen in ServiceNow Studio hinzu. Ermöglichen Sie Administratoren, den Zweck von Anwendungen während der Bereitstellung einfach zu identifizieren und doppelte Anwendungen zu erkennen. Bieten Sie Entwicklern und Administratoren tieferen Einblick in die bereitgestellten Apps, ihre Funktionsweise und ihre Funktionsweise. * Formulargenerierung: Verwenden Sie natürliche Sprache, um Anforderungsformulare in Creator Studio zu beschreiben und zu erstellen. Unterstützen Sie Low-Code-Entwickler mit KI-Agenten, die in Creator Studio eingebettet sind. * Tabellenzusammenfassung: Geben Sie Administratoren eine Zusammenfassung einer Tabelle an, die in einer bereitgestellten App enthalten ist. Schreiben Sie eine Textzusammenfassung des Zwecks der Tabelle. * RPA-Bot-Generierung: Generieren Sie bot-Workflows aus Anweisungen und Prozessbeschreibungen. Unterstützen Sie die Lernkurve von RPA Desktop Design Studio, indem Sie die Entwicklungsbarriere senken. * Testgenerierung: Erhöhen Sie die automatisierte Testabdeckung, indem Sie den Aufwand für die Erstellung und Wartung von Testfällen reduzieren. Generieren Sie ATF-Tests und Testfälle aus Text-, Excel-Upload- oder Story-Datensätzen. Reduzieren Sie die Hindernisse für die Einführung von automatisierten Test-Frameworks. * Now Assist im Process Mining: Identifizieren Sie die Ursache ineffizienter Prozessübergänge, und schlagen Sie Korrekturen vor. Analysieren Sie Arbeitsnotizen im Zusammenhang mit ineffizienten Übergängen, und geben Sie die relevantesten Gründe an. Helfen Sie Prozessverantwortlichen, Phasenübergänge in ihren Workflows besser zu verstehen. {#release-highlights__ul_ubd_bgk_q2c} {#release-highlights__ul_jy3_lfk_q2c} App-Engine für die Unternehmensressourcenplanung : * OData-Abfragefunktionen: Transformieren Sie ERP-Daten mit erweiterten OData-Abfragen und Kundenfeldern im Modellmanager. Ordnen Sie Daten nach einem oder mehreren Feldern in der Flow-Aktion „ERP-Daten verwenden" an. Verwalten Sie die Eingabe- und Ausgabefeldnamen gemäß der Geschäftsanforderung. {#release-highlights__ul_qc1_vgk_q2c} ## ServiceNow-Auswirkung {#release-highlights__section_w4c_pjc_q2c} Impact Store-Anwendung : * Impact Store-Anwendung: Greifen Sie mit der neuen Impact Store-Anwendung direkt dort zu, wo Sie arbeiten. Ergreifen Sie schneller Maßnahmen für Impact-Einblicke und -Empfehlungen. Erhalten Sie in einer geführten Tour einen Überblick über die neue Experience und Funktionen. {#release-highlights__ul_wbn_1hk_q2c} Wert Und Akzeptanz : * Integration von strategischem Portfoliomanagement: Übertragen Sie automatisch Auswirkungsempfehlungen und Einblicke in strategisches Portfoliomanagement. Weisen Sie dem entsprechenden Portfolio Arbeitselemente zu, und verfolgen Sie den Ausführungsstatus. Verbessern Sie die Verantwortlichkeit, und tragen Sie dazu bei, dass Empfehlungen korrekt umgesetzt werden. {#release-highlights__ul_ur5_2hk_q2c} Integrität Und Observability : * Proaktive Codeprüfung: Reduzieren Sie zukünftige technische Schulden, indem Sie neuen Code an Best Practices ausrichten. Scannen Sie Code in Unterproduktionsumgebungen, um Probleme zu identifizieren. Verknüpfen Sie direkt mit den Problemen, um sie vor der Bereitstellung in der Produktion zu beheben. * Erweiterungen der Instanzüberwachung: Automatisieren Sie die Korrelationsanalyse, um die Ursachen zu identifizieren, und reduzieren Sie den Bedarf an manueller Datensichtung. Verbessern Sie die Effizienz bei der Behebung von Problemen, indem Sie zugrunde liegende Probleme schnell anhand korrelierter Metriken und Protokolle identifizieren. {#release-highlights__ul_lt4_hhk_q2c} Fachwissen Und Schulung : * Implementieren und implementieren Sie Now Assist schnell mit diesen neuen Now Assist-Accelerators: * Starthilfe für Ihr Now Assist Skill Kit * Starthilfe für Ihr Now Assist für das Kundenservice-Management * Starthilfe für Ihr Now Assist für Virtual Agent {#release-highlights__ul_kcc_4hk_q2c} {#release-highlights__ul_j5k_nhk_q2c} Fachwissen Und Anleitung : * Implementieren und implementieren Sie ServiceNow-Produkte schnell mit diesen neuen Accelerators: * Starthilfe Für Ihr Mitarbeitermanagement * Starthilfe für Ihr Wissensmanagement * Starthilfe Für Ihr Ressourcenmanagement * Starthilfe für die Migration Ihrer Legacy-Workflows * UX-Grundlagen\* {#release-highlights__ul_vrg_thk_q2c} \*UX-Grundlagen ist nur für erweiterte Pläne und Gesamtpläne verfügbar. * Add-on für Konfigurationsunterstützung: Erhalten Sie praktische Hilfe von Experten, um nicht genutzte Fähigkeiten bereitzustellen und auf Impact-Accelerator- und Plattformintegritätsergebnisse zu reagieren. Richten Sie einen technischen Berater oder Geschäftsprozessberater an einem Zielproduktbereich aus. Wählen Sie die Interaktionslänge und -Abdeckung aus, die Ihren Anforderungen am besten entsprechen. {#release-highlights__ul_t1j_shk_q2c} ## Upgrade auf das Yokohama-Release {#release-highlights__section_oyc_fst_gwb} Führen Sie heute ein Upgrade auf das Now Platform Yokohama-Release durch. Nutzen Sie diese ServiceNow-Ressourcen, um auf dem neuesten Stand zu bleiben. Holen Sie sich Ihr Yokohama-Release-Upgrade-Kit : Verfügbar im März 2025Wechseln Sie zu [Release und Upgrades](https://www.servicenow.com/community/releases-and-upgrades/ct-p/releases-and-upgrades)forum in der Community. Finden Sie alles, was Sie für den Einstieg in Ihr Upgrade benötigen, einschließlich einer Zusammenfassung neuer Funktionen, Demos, wichtiger Ressourcen und mehr. 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