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    - Yokohama-Release-Hinweise

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# Problem-Management Release-Hinweise

# Problem-Management Release-Hinweise {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Die ServiceNow® Problem-ManagementDie Anwendung hilft Ihnen, die Ursache von Fehlern in der IT-Infrastruktur zu identifizieren, die als Vorkommen zugehöriger Incidents gemeldet werden. Problem-ManagementWurde in erweitert und aktualisiert YokohamaRelease.

## Problem-ManagementHighlights für YokohamaRelease {#problem-management-rn__problem-management-rn-highlights}

* Erhöhen Sie die betriebliche Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern der Stufe 1 mit der dedizierten sn_service_desk_agent-Rolle.
* Vereinfachen Sie die Verwaltung von Problemen und Problemaufgaben mit Problem-ManagementModelle.
{#problem-management-rn__ul_hhb_sxb_hdc}

Weitere Informationen finden Sie unter [Problem Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ProblemManagement&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US).{#problem-management-rn__problem-management-rn-highlights-2}

## Neu in YokohamaRelease {#problem-management-rn__problem-management-rn-new-features}

[Anwenderrolle für Service Desk-Mitarbeiter](https://www.servicenow.com/docs/access?context=prob-roles-instld-itsm-roles&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   Mit der Anwenderrolle „sn_service_desk_agent" können Sie die betriebliche Effizienz steigern, indem Sie den Prozess des Fragens, Erfassens und Überprüfens von Informationen optimieren und schnelle Lösungen bereitstellen. Diese Rolle wurde für Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 entwickelt und ist zugänglich, wenn das Plugin „ITSM-Rollen" (com.snc.itsm.roles) installiert ist.  
    Die sn_service_desk_agent-Rolle enthält die folgenden Rollen:

    * sn_incident_write
    * sn_problem_write
    * sn_change_write
    * sn_request_write
    * Tracked_file_Reader

    {#problem-management-rn__ul_t4t_2n5_cdc}Zusätzlich mit der Installation von Generative KI von ITSM ( com.sn.itsm.gen.ai) Plugin, die Rollen „Knowledge_user" und „now_assist_panel_user" sind in die Rolle „sn_service_desk_agent" integriert.
    Die sn_service_desk_agent-Anwenderrolle kann ab verwendet werden Service Operations-ArbeitsbereichVersion 6,1.

[Problemmodelle für optimiertes Problemmanagement](https://www.servicenow.com/docs/access?context=problem-mgmt-models&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)

:   Problem-Management Modelle werden verwendet, um die Verwaltung von Problemen und Problemaufgaben zu vereinfachen. Diese Modelle bieten eine effiziente Möglichkeit, Statusübergänge zu konfigurieren und Bedingungen für den Wechsel von einem Status in einen anderen zu definieren.

    Diese Funktionalität ist ab dem Basissystem für neue oder zBoot-Kunden aktiviert.

## Aktivierungsinformationen {#problem-management-rn__problem-management-rn-activation}

Problem-ManagementIst ein Now PlatformStandardmäßig aktive Funktion.{#problem-management-rn__problem-management-rn-activation-1}