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# Case and Knowledge Management Release-Hinweise

# Case and Knowledge Management Release-Hinweise {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Die ServiceNow® Case and Knowledge ManagementMit der Anwendung können Sie die Dokumentation, Interaktion und Erfüllung von Mitarbeiteranfragen und -Anforderungen standardisieren, was dazu beiträgt, die HR-Effizienz und -Services im Laufe der Zeit zu verbessern. Case and Knowledge ManagementWurde in erweitert und aktualisiert YokohamaRelease.

## Case and Knowledge ManagementHighlights für YokohamaRelease {#hr-case-management-rn__hr-case-management-rn-highlights}

Verwenden Sie HR-Benchmarks, um sofortigen Einblick in Ihre Leistungskennzahlen (KPIs) und Trends sowie vergleichende Einblicke im Vergleich zu den Branchendurchschnitten Ihrer Kollegen und den Leistungsträgern der Branche zu bieten.{#hr-case-management-rn__hr-case-management-rn-highlights-1}

Weitere Informationen finden Sie unter [Case and Knowledge Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=case-knowledge-management-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US).{#hr-case-management-rn__hr-case-management-rn-highlights-2}

## Neu in YokohamaRelease {#hr-case-management-rn__hr-case-management-rn-new-features}

[HR Benchmarks](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-benchmarks&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US)
:   Verwenden Sie Ihre Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs), um Ihre Leistung mit globalen Benchmarks zu vergleichen, was zu einer verbesserten Leistung für Ihre Organisation beiträgt. Sie erhalten tiefere Einblicke, indem Sie Ihre Leistung mit Ihren Kollegen basierend auf Branche, Größe oder Region vergleichen und Empfehlungen zur Verbesserung der Leistung implementieren.

[Employee passport](https://www.servicenow.com/docs/access?context=employee-passport&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US)
:   Aktivieren Sie den Transport von Mitarbeiterdaten zwischen Abteilungen und Behörden zu Nachverfolgungs-, Compliance- und regulatorischen Zwecken. Aktivieren Sie, dass Mitarbeiterprofildaten, z. B. Beschäftigungsverlauf und -Fortschritt, für verschiedene verfügbar gemacht werden ServiceNowInstanzen.

[Umfrageantworten](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ViewAnHRTask&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US)
:   Zeigen Sie Mitarbeiterantworten an, indem Sie auswählen Zeigen Sie Antworten An Zugehöriger Link zu einem HR-Fall. Die Zeigen Sie Antworten An Der zugehörige Link zeigt Antworten an, die von einem Mitarbeiter über das Umfrageformular erfasst werden, das über die HR-Aufgabe vom Typ gesendet wird Erfassen Sie Mitarbeitereingaben .

[Personal Data Rights in HR Service Delivery](https://www.servicenow.com/docs/access?context=rtbi-compliance-hr&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US)
:
    * Ermöglichen Sie Mitarbeitern oder ehemaligen Mitarbeitern, ihre persönlichen Informationsberichte anzufordern und eine bessere Transparenz ihrer persönlichen Daten zu erhalten, die in der Datenbank einer Organisation gespeichert sind.
    * Fügen Sie vor dem Löschen von Daten einen Genehmigungsschritt hinzu, um eine bessere Compliance- und Audit-Fähigkeiten in Bezug auf die Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) zu bestätigen.
    * Lassen Sie HR-Mitarbeiter den Genehmigungsprozess verwalten, indem Sie Berichte mithilfe der RTBI-Konfiguration (Real-Time Business Intelligence) aus dem Plugin „Datenklassifizierung" (com.Glide.Data_classification) generieren.
    {#hr-case-management-rn__ul_f4w_krz_2dc}

## Verwerfungen {#hr-case-management-rn__hr-case-management-rn-deprecations}

Das Plugin „CTI-Demodaten für HRSD" (com.sn_hr_cti_demo) ist veraltet. Verwenden Sie stattdessen Workflow-Studio.{#hr-case-management-rn__hr-case-management-rn-deprecations-1}

## Aktivierungsinformationen {#hr-case-management-rn__hr-case-management-rn-activation}

Case and Knowledge ManagementIst ein Now PlatformFunktion, die bei Aktivierung der bereichsbezogenen App für Human Resources verfügbar ist: Core \[com.sn_HR_Core\]. Weitere Informationen finden Sie unter [Activate Case and Knowledge Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-case-and-knowledge-management-scoped&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US).{#hr-case-management-rn__hr-case-management-rn-activation-1}

## Zugehörig ServiceNowAnwendungen und Funktionen {#hr-case-management-rn__hr-case-management-rn-related-apps}

[Agent Workspace for HR Case Management (Configurable)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-ws-hr-case-mgmt-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US)
:   Die ServiceNow® Mitarbeiterbereich für HR-FallmanagementMit der Anwendung können Sie mit Mitarbeitern interagieren, auf Anfragen reagieren und Probleme schnell lösen.