Versionshinweise zu Service Reliability Management
Die Anwendung ServiceNow® Service Reliability Management (SRM) unterstützt Ihre Organisation bei der Bearbeitung von Warnungen und Incidents bei der Reaktion, Zusammenarbeit, Nachverfolgung und Selbstkorrektur. SRM wurde im Release Yokohama verbessert und aktualisiert.
Highlights von SRM für Release Yokohama
- Mit Express-Listekönnen Sie Warnungen an einem Ort anzeigen und bewerten.
- Vermeiden Sie doppelte Servicelevel-Ziele (Service Level Objectives, SLOs) mit eindeutigen Namenskonventionen für bearbeitete SLOs.
- Durch die Implementierung von SLO-basierten Change-Genehmigungsrichtlinien können Sie Changes effizient verwalten.
- Verbessern Sie das Servicemanagement, indem Sie Teams zu technischen Serviceangeboten zuweisen.
Weitere Informationen finden Sie unter Service Reliability Management.
Neu im Yokohama-Release
- Verbessern Sie die Überwachung für verteilte Teams mit Express-Liste
- Verbessern Sie die Überwachung mit Express-Liste. Express-Liste ersetzt die Registerkarte „Warnungen“ und hilft verteilten SRM -Teams, sich auf die Services, Prioritäten oder Warnungen zu konzentrieren, die für sie relevant sind.
- Verfolgen Sie den SLO-Updateverlauf
- SLO-Aktualisierungsverlauf mit neuen Namenskonventionen anzeigen und nachverfolgen Bearbeitete SLOs erhalten jetzt eindeutige Namen, z. B. Betriebszeit (1) oder Betriebszeit (2), anstatt ihre ursprünglichen Namen beizubehalten. Dieses Update verbessert die Übersichtlichkeit und hilft Ihnen, zwischen Versionen zu unterscheiden.
- Fügen Sie SLOs zu Change-Genehmigungsrichtlinien hinzu
- Definieren Sie Richtlinien für Change-Genehmigungen, um Updates oder Änderungen in Ihrem System zu genehmigen. Sie können jetzt die folgenden Richtlinieneingaben hinzufügen, um kritische Informationen in den Genehmigungsprozess zu integrieren:
- SLO mit dem niedrigsten Prozentsatz des verbleibenden Fehlerbudgets.
- SLO mit dem höchsten Durchsatz.
- Weisen Sie TSOs Teams zu
- Verwalten Sie Ihre Services effektiv, indem Sie TSOs Teams zuweisen. TSOs, bei denen es sich um bestimmte Komponenten innerhalb eines übergeordneten technischen Service handelt, können jetzt in der Serviceliste SRM verwendet werden. Durch die Zuweisung von SRM -Teams zu TSOs können sich dezentrale Teams auf die Services konzentrieren, für die sie verantwortlich sind.
UI-Changes
- Express-Liste
- Das Symbol Express-Liste (
befindet sich jetzt im Navigationsbereich. - Integrations Launchpad
- Das Symbol Integrations Launchpad (
) befindet sich jetzt im Navigationsbereich.Hinweis:Integrations Launchpad ist zwar verfügbar, aber noch nicht vollständig in SRMintegriert.
In diesem Release entfernt
Die Registerkarte „Warnungen“ wurde von der Seite „Zuverlässigkeitsaufgaben“ entfernt.
Aktivierungsinformationen
Installieren Sie SRM, indem Sie es von ServiceNow Store anfordern. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.