Now Assist in Versionshinweisen zu Virtual Agent.

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 6 Minuten Lesedauer

    • Die Anwendung ServiceNow® Now Assist in Virtual Agent nutzt generative KI-Kompetenzen für Ihre Konversations-Experiences. Now Assist in Virtual Agent verwendet große Sprachmodelle (LLMs), um eine Konversations-Experience in natürlicher Sprache zu schaffen, die den Erfolg Ihrer Selfservice-Workflows verbessern kann. Now Assist in Virtual Agent wurde im Release Yokohama verbessert und aktualisiert.

    Now Assist in Virtual Agent Hervorhebungen für das Release Yokohama

    Streamen Sie Antworten für LLM-Chat-Konversationen Now Assist.

    Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist in Virtual Agent.

    Neu im Yokohama-Release

    Yokohama Patch 1
    Streamen Sie Chatantworten
    Streamen Sie LLM-Antwortnachrichten, während sie generiert werden, anstatt dass der Antworttext für Endanwender gleichzeitig angezeigt wird. Die Antworten werden entweder mit einem Buchstaben oder einem Wort einzeln gestreamt.
    Profitieren Sie von der Knowledge Graph-Integration
    Sie erhalten während Konversationen weniger Virtual Agent Fragen, die Zeitfenster ausfüllen, wenn Wissensdiagramm aktiviert ist.
    Erhalten Sie mithilfe der Knowledge Graph-Integration personalisierte synthetisierte Antworten
    Entdecken Sie personalisiertere Konversationskataloge, Themen, Subflows oder Aktionsantworten, und erhalten Sie personalisiertere Antworten für synthetisierte Q&A-Antworten Knowledge Base. Je nachdem, ob die an Virtual Agent gesendeten Fragen oder Anforderungen das Anwenderprofilschema Wissensdiagramm auslösen, können personalisierte Antworten angezeigt werden. Diese personalisierten Antworten werden basierend auf den folgenden Tabellen- und Spaltenattributen gefüllt:
    • Spalten der Tabelle „sys_user“:
      • Name
      • Vorname
      • Nachname
      • Anwendername
      • Personalnummer
      • E-Mail
      • Telefon (geschäftlich)
      • Mobiltelefon
      • Titel
      • Bevorzugte Sprache
      • Zeitformat - Verwenden Sie die gleichen „format“ - Zeichenfolgen wie die Klasse „java.text.SimpleDateFormat“, mit kleinen Ausnahmen.Die Formatzeichenfolge enthält folgende Abkürzungen:<pre>Feld | Langform | Kurzform - - - - - - - - - - - - - + - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - + - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Stunde (1 - 12) | HH (2 Stellen) | H (1 oder 2 Stellen)Stunde (0 - 23) | HH (2 Stellen) | H (1 oder 2 Stellen)Minute | mm (2 Stellen) | m (1 oder 2 Stellen)Sekunde | ss (2 Stellen) | s (1 oder 2 Stellen)AM/PM | a |</pre>
      • Datumsformat
      • Zeitzone
      • PLZ
      • Stadt
      • Status
    • Spalten der Tabelle „cmn_location“:
      • Stadt
      • Status
      • Land
    • Spalte der Tabelle „cmn_department“:
      • Name
      • Mitarbeiterzahl
    • Spalte der Tabelle „core_company“:
      • Name
    • Spalten der -Manager-Tabelle:
      • Name
      • Vorname
      • Nachname
      • Anwendername
      • Personalnummer
      • E-Mail
      • Telefon (geschäftlich)
      • Mobiltelefon
      • Titel
      • Bevorzugte Sprache
      • Zeitformat - Verwenden Sie die gleichen „format“ - Zeichenfolgen wie die Klasse „java.text.SimpleDateFormat“, mit kleinen Ausnahmen.Die Formatzeichenfolge enthält folgende Abkürzungen:<pre>Feld | Langform | Kurzform - - - - - - - - - - - - - + - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - + - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Stunde (1 - 12) | HH (2 Stellen) | H (1 oder 2 Stellen)Stunde (0 - 23) | HH (2 Stellen) | H (1 oder 2 Stellen)Minute | mm (2 Stellen) | m (1 oder 2 Stellen)Sekunde | ss (2 Stellen) | s (1 oder 2 Stellen)AM/PM | a |</pre>
      • Datumsformat
      • Zeitzone
      • PLZ
      • Stadt
      • Status
    • Spalten der Tabelle „ direkt unterstellte Mitarbeiter“:
      • Name
      • Vorname
      • Nachname
      • Anwendername
      • Personalnummer
      • E-Mail
      • Telefon (geschäftlich)
      • Mobiltelefon
      • Titel
      • Bevorzugte Sprache
      • Zeitformat - Verwenden Sie die gleichen „format“ - Zeichenfolgen wie die Klasse „java.text.SimpleDateFormat“, mit kleinen Ausnahmen.Die Formatzeichenfolge enthält folgende Abkürzungen:<pre>Feld | Langform | Kurzform - - - - - - - - - - - - - + - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - + - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Stunde (1 - 12) | HH (2 Stellen) | H (1 oder 2 Stellen)Stunde (0 - 23) | HH (2 Stellen) | H (1 oder 2 Stellen)Minute | mm (2 Stellen) | m (1 oder 2 Stellen)Sekunde | ss (2 Stellen) | s (1 oder 2 Stellen)AM/PM | a |</pre>
      • Datumsformat
      • Zeitzone
      • PLZ
      • Stadt
      • Status
    • Spalten der Tabelle „Assets“:
      • Anzeigename
      • Kaufdatum
      • Aussonderungsdatum
    Configuring assistants overview'
    Now Assist Kompetenzen:
    • Auf Assistentenebene wird eine Warnung angezeigt, wenn eine Kompetenz auf globaler Ebene deaktiviert ist.
    • Standardmäßig sind alle Kompetenzen der globalen Ebene in der Administratorkonsole Now Assist aktiviert, mit Ausnahme von Subflows und Aktionen.
    • Anwenderdefinierte Kompetenz ist eine neue Kompetenz, die der Liste der Now Assist Kompetenzen hinzugefügt wurde.

    Experience anzeigen:

    • Wählen Sie die Chat-Startprogramm-Funktion, um einen Assistenten zu öffnen.
    • Wählen Sie eine anwenderdefinierte mobile App aus, die in das mobile SDK integriert ist, um einen Assistenten zu öffnen.
    • Der Abschnitt „Anwenderdefinierte Apps“ wird angezeigt, wenn das Mobile SDK-Plugin installiert ist.

    Informationsquellen:

    • Fügen Sie dem Suchprofil Ihres Assistenten eine externe Suchquelle hinzu.
    • Erstellen Sie anwenderdefinierte Kompetenzen im Kompetenzkit Now Assist und weisen Sie die Kompetenzen dem Assistenten zu.
    • Ordnen Sie Wissensdiagramm einem Assistenten zu, wenn Wissensdiagramm aktiviert ist.

    Chat-Experience:

    • Vorgeschlagene Themen wurden in vorgeschlagene Assets umbenannt.
    • In heraufgestuften Assets werden Tags angezeigt, die angeben, ob es sich um ein Thema, einen Subflow oder eine Aktion handelt.
    • Streaming-Antworten können aktiviert werden, wenn Dynamische Übersetzung deaktiviert ist.

    Prüfung:

    • Zeigt an, ob Stream-Antworten aktiviert oder deaktiviert sind.
    Using Now Assist in Virtual Agent
    Durchsuchen Sie externe Inhaltsverbindungen wie Microsoft SharePoint oder Confluence, wenn bei Configuring assistants overviewexterne Suchquellen zu Informationsquellen hinzugefügt werden.
    Wählen Sie ein Inline-Zitat aus, um ein Popover mit einem Link zu einem Artikel oder einer Quelle oder eine Beschreibung und Aktion zum Starten einer Anforderung anzuzeigen.
    Zitate mit einer Aktion werden nach einer zweiten klärenden Frage von Virtual Agentangezeigt.
    Ändern Sie die Reihenfolge der Fallback- und Revisit-Optionen in der Ergebnisliste Weitere Optionen anzeigen, die in der synthetisierten Antwort angezeigt wird. Verwenden Sie die Systemeigenschaft sn_nowassist_va.synth_response_revisit_position entweder mit dem Wert BEFORE_FALLBACK oder AFTER_FALLBACK.
    Mit der Systemeigenschaft show_view_more_for_synthesized können Sie die Schaltfläche Weitere Hilfe in der synthetisierten Antwort anzeigen oder ausblenden.
    Aktivieren oder deaktivieren Sie reguläre Ergebnisse in Virtual Agent aus der folgenden Tabelle mit Ausgabetypen für Suchergebnisse Now Assist mithilfe des folgenden Parameters now_assist_va_search_results_output_type.list.

    Änderungen in diesem Release

    Frühzeitige Yokohama-Verfügbarkeit
    Aufrufe für dynamische Übersetzung
    Wenn native Übersetzung aktiviert ist, erfolgt nur dann ein Aufruf Dynamische Übersetzung, wenn eine nicht unterstützte Sprache für native Übersetzung verwendet wird.

    Aktivierungsinformationen

    Die FunktionenNow Assist sind bei Aktivierung eines Now Assist -Plugins über das ServiceNow Storeverfügbar. Folgende Produkte sind verfügbar:

    Weitere Informationen finden Sie unter Configuring assistants overview.

    Zusätzliche Anforderungen

    Now Assist in Virtual Agent erfordert eine Lizenz für Virtual Agent und mindestens ein Produkt Now Assist.

    Browseranforderungen

    Now Assist in Virtual Agent unterstützt verschiedene Browser, einschließlich Google Chrome und Microsoft Edge. Weitere Informationen finden Sie unter Browser-Support.

    Lokalisierungsinformationen

    Dynamic Translation wird für Nicht-Streaming-Konversationen Now Assist Virtual Agent von unterstützt. Details finden Sie unter Configure multilingual service for Now Assist applications und .

    Verwandte ServiceNow-Anwendungen und -Funktionen

    Now Assist
    ServiceNow® Now Assist nutzt generative KI, die die Produktivität und Effizienz der Anwender durch Konversation und proaktive Experiences verbessern soll.
    Now Assist in AI Search
    Die Anwendung Now Assist in KI-Suche ServiceNow® Store kombiniert die Leistungsfähigkeit der Suche mit dem generativen KI-Modell Now LLM Service, um Fragen in Anwendersuchen mit umsetzbaren KI-generierten Zusammenfassungen relevanter Wissen -Artikel zu beantworten.
    Virtual Agent
    Steigern Sie die Produktivität Ihres Unternehmens mit ServiceNow® Virtual Agent. Erhöhen Sie Abwendungen, indem Sie Ihren Mitarbeitern und Kunden die Möglichkeit geben, sich über eine anwenderfreundliche Messaging-Schnittstelle mit vordefinierten, auf künstlicher Intelligenz basierenden Konversationen selbst zu bedienen.