Robotic Process Automation (RPA) Hub erkunden

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer
  • Erfahren Sie mehr über die Automatisierungstypen, die Vorteile von Robotic Process Automation (RPA) Hub, die allgemeine Architektur und den Workflow.

    Arten von Automatisierungen

    Sie können zwei Arten von Automatisierungen mit RPA Desktop Design Studio erstellen und mit Unattended Robot oder Attended Robotausführen:
    • Unbeaufsichtigte Automatisierung:

      Bei dieser Automatisierung werden Aufgaben, Prozesse oder Workflows von den Robots ausgeführt, ohne dass ein direkter menschliches Eingreifen oder eine Aufsicht erforderlich ist. Sie können diese Art der Automatisierung verwenden, um sich häufig wiederholende Aufgaben zu automatisieren.

      Beispiel: Berichterstellung. In diesem Anwendungsfall werden die Berichte automatisch generiert und an relevante Stakeholder verteilt.

      Unbeaufsichtigte Automatisierung bietet erhebliche Effizienzsteigerungen, reduzierte Betriebskosten und verbesserte Genauigkeit in Organisationen.

    • Beaufsichtigte Automatisierung:

      Wird auch als von Menschen unterstützte Automatisierung bezeichnet. Bei dieser Automatisierung arbeiten die Robots mit menschlichen Benutzern zusammen, um ihre Aufgaben und Aktivitäten zu verbessern. Sie können diese Art der Automatisierung unter menschlicher Aufsicht verwenden.

      Beispiel: Kundenservice. In diesem Anwendungsfall können Robots Kundenservicemitarbeiter unterstützen, indem sie relevante Informationen bereitstellen, Antworten vorschlagen und die Dateneingabe automatisieren. Die Robots werden auf den Workstations des Operators installiert und bei Bedarf von menschlichen Operatoren ausgelöst.

      Die beaufsichtigte Automatisierung eignet sich häufig für Szenarien, in denen eine Kombination aus Automatisierung und menschlichem Urteilsvermögen erforderlich ist, um komplexe, dynamische oder nicht standardmäßige Aufgaben zu bearbeiten.

    Vorteile

    • Steigert die Produktivität und bietet eine höhere betriebliche Effizienz.
    • Verbessert die Genauigkeit durch Vermeidung von Verarbeitungsfehlern.
    • Verbessert den Kundenservice und erfüllt sehr unterschiedliche Kundenanforderungen.

    Key Management Framework

    RPA Hub verwendet das ServiceNow® Key Management Framework für alle vertraulichen Daten, die in der Anwendung gespeichert sind. Weitere Informationen finden Sie unter Key Management Framework verstehen.