Richten Sie die Zendesk-Spokeein

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Integrieren Sie die Instanz [ ServiceNow und Zendesk, indem Sie in [] eine benutzerdefinierte OAuth-Anwendung erstellen, um Anforderungen von ServiceNowZendesk zu authentifizieren.

    Vorbereitungen

    • Fordern Sie ein IntegrationHub -Abonnement an.
    • Aktivieren Sie die Zendesk-Spoke.
    • Zendesk Erforderliche Rolle: admin
    • Erforderliche Rolle: admin

    Erstellen Sie einen Zendesk OAuth-Client

    Erstellen Sie einen OAuth-Client für die Authentifizierung von Zendesk API-Anforderungen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Zendesk admin

    Prozedur

    1. Öffnen Sie Zendeskin einem Webbrowser.
    2. Melden Sie sich mit Ihren Administratoranmeldeinformationen an.
      Der Zendesk Agent Workspace wird geöffnet.
    3. Wählen Sie im linken Navigationsmenü von Zendesk Agent Workspace das Administratorsymbol ( Administratorsymbol) aus.
      Das Admin-Menü wird geöffnet.
    4. Navigieren Sie im Menü „Administrator“ zu Kanäle > API.
      Die API-Seite Zendesk wird geöffnet.
    5. Wechseln Sie zur Registerkarte OAuth-Clients, und klicken Sie dann auf OAuth-Client hinzufügen.
    6. Das Formular zum Erstellen eines neuen OAuth-Clients wird geöffnet.
    7. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Erstellen Sie ein neues OAuth-Client-Formular
      Feld Beschreibung
      Clientname Name des OAuth-Clients.
      Beschreibung Kurze Beschreibung des OAuth-Clients.
      Unternehmen Name des Unternehmens, auf dessen Daten der OAuth-Client über die Zendesk -API Zugriff gewährt. Der Unternehmensname wird während der Authentifizierung Ihrer Zendesk API-Anforderungen angezeigt.

      Dieses Feld wird basierend auf dem Unternehmen, dem Ihr Zendesk -Konto zugeordnet ist, automatisch ausgefüllt. Sie können den Unternehmensnamen jedoch nach Bedarf ändern.
      Logo Logo, das während der Authentifizierung Ihrer Zendesk API-Anforderungen angezeigt wird. Klicken Sie auf das grüne Quadrat, um das Logo zu suchen und auszuwählen, das Sie anzeigen möchten.
      Eindeutiger Identifier Eindeutiger Identifier für den OAuth-Client. Dieses Feld wird basierend auf dem OAuth-Client-Namen, den Sie im Feld Client -Name angegeben haben, automatisch ausgefüllt. Sie können den eindeutigen Bezeichner jedoch nach Bedarf ändern.
      Hinweis:
      Der eindeutige Bezeichner wird nur im Code Zendesk verwendet.
      Umleitungs-URLs URL des OAuth-Providers, zu dem Benutzer nach der Authentifizierung weitergeleitet werden. Geben Sie https://instance.service-now.com/oauth_redirect.do ein, wobei <instance> der Name Ihrer Instanz ServiceNow ist.
    8. Klicken Sie auf Speichern.
      Das angezeigte Dialogfeld Speichern Sie bitte den geheimen Schlüssel.
    9. Klicken Sie im Dialogfeld auf OK.
      Das Dialogfeld wird geschlossen, und das Formular wird neu geladen.
    10. Kopieren Sie den Wert in das Feld Geheimer Schlüssel.
      Speichern Sie dies zur späteren Verwendung an einem sicheren Ort.

    Erstellen Sie eine Verbindung Zendesk .

    Erstellen Sie eine Verbindung zwischen Ihren Zendesk -Anwendungen und Ihrer ServiceNow -Instanz, damit Ihre Instanz Benutzerdaten aus Ihren Anwendungen abrufen kann.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren Sie in Ihrer Instanz ServiceNow zu Prozessautomatisierung > Flow Designer.
      Der Flow Designer wird in einer neuen Registerkarte gestartet.
    2. Wählen Sie die Registerkarte Verbindungen aus.
    3. Suchen Sie Ihre Verbindung Zendesk, und wählen Sie dann Verbindung hinzufügenaus.
      Das Dialogfeld Verbindung erstellen wird geöffnet.
    4. Füllen Sie im Dialogfeld die Felder aus.
      Tabelle : 2. Dialogfeld „Verbindung erstellen“.
      Feld Beschreibung
      Verbindungsinformation
      Verbindungsname Name der Verbindung Zendesk. Dieses Feld wird automatisch ausgefüllt.
      Verbindungs-URL URL für die Verbindung. Geben Sie https:// ein.<subdomain> .zendesk.com , wobei <subdomain> die Subdomäne Ihrer Organisation ist.
      Anmeldedaten
      OAuth-Client-ID Eindeutiger Bezeichner für Ihren Zendesk OAuth-Client. Geben Sie denselben eindeutigen Bezeichner ein, den Sie in Erstellen Sie einen Zendesk OAuth-Clientangegeben haben.
      Geheimer OAuth-Schlüssel Geheimer Schlüssel, der Ihrem Zendesk OAuth-Client zugewiesen ist. Geben Sie das gleiche Geheimnis ein, das Sie in Erstellen Sie einen Zendesk OAuth-Clientkopiert haben.
      OAuth-Umleitungs-URL URL des OAuth-Providers, zu dem Benutzer nach der Authentifizierung weitergeleitet werden. Dieses Feld wird basierend auf der Umleitungs-URL, die Sie in Erstellen Sie einen Zendesk OAuth-Clientangegeben haben, automatisch ausgefüllt.
    5. Wählen Sie OAuth-Token erstellen und abrufen aus.
      Das Dialogfeld Zendesk OAuth-Autorisierung wird geöffnet.
    6. Wählen Sie im Dialogfeld Autorisierenaus.
      Das OAuth-Zugriffstoken wird für die Autorisierung Ihrer Zendesk -Verbindung verfügbar.
    7. Fügen Sie in Ihrer Instanz ServiceNow einen OAuth-Entitätsprofilbereich hinzu.
      1. Navigieren zu System-OAuth > Applikationsregistrierung.
      2. Öffnen Sie den Datensatz für die Zendesk-Spoke.
        Beispiel: Zendesk OAuth.
      3. Öffnen Sie auf der Registerkarte OAuth-Entitätsprofile den Standarddatensatz.
        Beispiel: Zendesk.OAuthProfile.
      4. Fügen Sie eine neue Zeile mit diesen Werten ein.
        Feld Wert
        OAuth-Einheitenumfang Benutzer:Schreiben/Lesen
        OAuth-Anwendungsbereich schreiben lesen