BMC Remedy-Spoke
Verwalten Sie Change-Anforderungen, Incidents, Probleme und andere Datensätze in BMC Remedy aus Ihrer ServiceNow -Instanz.
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IntegrationHub-Abonnement
Diese Spoke erfordert ein Integration Hub-Abonnement. Weitere Informationen finden Sie unter Gesetzliche Zeitpläne − IntegrationHub − Übersicht.
Spoke-Version
BMC Remedy-Spoke v1.2.2 ist die neueste Version.
Spoke-Abhängigkeiten
Wenn Sie Probleme beim Installieren der App haben, stellen Sie sicher, dass die folgenden abhängigen Plugins installiert sind:
- ServiceNow IntegrationHub Action Step - REST (com.glide.hub.action_step.rest)
- ServiceNow IntegrationHub Runtime (com.glide.hub.integration.runtime)
- ServiceNow Flow Designer – Dynamische Eingaben (com.glide.hub.dynamic_inputs)
- Komplexes Objekt (com.glide.cobject)
Unterstützte Versionen
Diese Spoke wurde für BMC Remedy AR-Server Version 19.08 erstellt, ist jedoch möglicherweise mit späteren Versionen kompatibel.
Spoke-Abläufe
Die Spoke BMC Remedy stellt den Beispiel-Flow „Datensatz nachschlagen“ bereit, um das Abrufen der Details von Datensätzen basierend auf dem Datum der letzten Änderung zu demonstrieren. Um den Beispiel-Flow anzupassen, kopieren Sie ihn in den erforderlichen Anwendungsbereich.
Spoke-Unterabläufe
Die Spoke BMC Remedy stellt den Beispiel-Subflow „Incident-Anforderungs-ID abrufen“ bereit, um das Abrufen der Anforderungs-IDs der angegebenen Incident-Nummern zu demonstrieren. Um den Beispiel-Subflow anzupassen, kopieren Sie ihn in den erforderlichen Anwendungsbereich.
Spoke-Aktionen
BMC Remedy-Spoke bietet Aktionen zum Ausführen von BMC Remedy -Aufgaben, wenn Events in ServiceNowauftreten. Folgende Aktionen sind verfügbar:
| Kategorie | Aktion | Beschreibung |
|---|---|---|
| Change-Management | Change erstellen | Erstellt eine Change-Anforderung in BMC Remedy. |
| CMDB-Verwaltung | Klassenattribute abrufen | Ruft das Klassenattributschema aus BMC Remedyab. |
| Klassen abrufen | Ruft die Liste aller nicht abstrakten Klassen in der BMC Remedy CMDB ab. | |
| Datensätze abrufen | Ruft die Liste aller Datensätze in BMC Remedy CMDB ab. | |
| Namespace abrufen | Ruft die Liste aller Namespaces in BMC Remedy CMDB ab. | |
| CMDB-Daten suchen | Ruft alle Incidents aller CMDB-Daten für den angegebenen Datensatz, Namespace und die angegebene Klasse aus BMC Remedyab. | |
| Incident-Management | Incident erstellen | Erstellt einen Incident in BMC Remedy. |
| Alle Incidents abrufen | Ruft Details aller Incidents aus BMC Remedyab. | |
| Anhang aktualisieren | Aktualisiert den Anhang des erforderlichen Incident in BMC Remedy. | |
| Incident nach Nummer abrufen | Ruft Details des angegebenen Incident ab. | |
| Metadatenabruf | Alle Objekte abrufen | Ruft Name und Bezeichnung aller Objekte in BMC Remedyab. |
| Aliasauswahl | Validiert den angegebenen Alias, der für die Spoke BMC Remedy spezifisch ist, und ruft den Alias ab, wenn er gültig ist. | |
| Change-Formularfelder abrufen | Ruft die Liste der Felder in der Formulartabelle „Change-Schnittstelle“ ab. | |
| Change-Status abrufen | Ruft die Liste aller Status in BMC Remedy Change Management ab. | |
| Change-Zeit abrufen | Ruft die Liste aller Change-Zeiten in BMC Remedy Change Management ab. | |
| Erstellbare Felder abrufen | Ruft die Liste der erstellbaren Felder in einer erforderlichen standardmäßigen oder benutzerdefinierten Tabelle BMC Remedy ab. | |
| Erstellbare Objekte abrufen | Ruft die Liste der erstellbaren Objekte in BMC Remedyab. | |
| Auswirkung abrufen | Ruft die Liste aller Auswirkungen in BMC Remedyab. | |
| Incident-Formularfelder abrufen | Ruft die Liste der Felder in der Formulartabelle „Incident-Schnittstelle“ ab. | |
| Incident-Status abrufen | Ruft die Liste aller Status in BMC Remedy Incident Management ab. | |
| Untersuchungstreiber abrufen | Ruft die Liste aller Untersuchungstreiber in BMC Remedy Problem Management ab. | |
| Objektschema abrufen | Ruft das Schema des angegebenen Objekts in BMC Remedyab. | |
| Problemformularfelder abrufen | Ruft die Liste der Felder in der Formulartabelle „Problemschnittstelle“ ab. | |
| Problemstatus abrufen | Ruft die Liste aller Status in BMC Remedy Problem Management ab. | |
| Abfragbare Felder abrufen | Ruft die Liste der aktualisierbaren Felder in einer erforderlichen standardmäßigen oder benutzerdefinierten Tabelle BMC Remedy ab. | |
| Gemeldete Quelle abrufen | Ruft die Liste aller gemeldeten Quellen in BMC Remedy Incident Management ab. | |
| Risikostufe abrufen | Ruft die Liste aller Risikostufen in BMC Remedy Change Management ab. | |
| Servicetyp abrufen | Ruft die Liste aller Servicetypen im Incident-Objekt BMC Remedy ab. | |
| Token abrufen | Generiert Zugriffstoken für BMC Remedy. | |
| Aktualisierbare Felder abrufen | Ruft die Liste der aktualisierbaren Felder in der erforderlichen standardmäßigen oder benutzerdefinierten Tabelle BMC Remedy ab. | |
| Dringlichkeit abrufen | Ruft die Liste aller Dringlichkeiten in BMC Remedyab. | |
| Problem-Management | Problem erstellen | Erstellt ein Problem in BMC Remedy. |
| Datensatzverwaltung | Datensatz erstellen | Erstellt einen Datensatz des erforderlichen Typs in BMC Remedy. |
| Datensatzdetails nach ID abrufen | Ruft Details des angegebenen Datensatzes ab. | |
| Datensatz suchen | Sucht basierend auf den Abfragefeldern nach einem Datensatz in BMC Remedy. | |
| Datensatz aktualisieren | Aktualisiert Details des angegebenen Datensatzes in BMC Remedy. | |
| Verwaltung von Serviceanfragen | Serviceanfrage erstellen | Erstellt eine Serviceanfrage in BMC Remedy. |
| Felder des Serviceanfrageformulars abrufen | Ruft die Liste der Felder in der Formulartabelle der Serviceanfrage-Schnittstelle ab. | |
| Status der Serviceanfrage abrufen | Ruft die Liste aller Status in der BMC Remedy Serviceanfrageverwaltung ab. |
Spoke-Module
| Modul | Beschreibung |
|---|---|
| Berechtigungen | Auf Anmeldeinformationsdatensätze für die Spoke BMC Remedy kann hier zugegriffen werden. |
| Objekte | Auf Informationen zu den Objekten in BMC Remedy kann hier zugegriffen werden. Sie können auch ein Objekt erstellen, das in Ihren Flows verwendet werden kann. Informationen zum Erstellen eines Objekts finden Sie unter Erstellen Sie ein Objekt BMC Remedy in Ihrer Instanz ServiceNow .. |
Spoke-Benutzerrollen
Remedy_Admin (sn_bmkredy_spoke.Remedie_Admin) ist verfügbar, wenn die Spoke BMC Remedy installiert ist. Benutzer mit der Rolle können Objekte im Objektmodul anzeigen und erstellen.
Alias-Anforderungen für Verbindungen und Anmeldeinformationen
IntegrationHub verwendet Aliasse, um Verbindungs- und Anmeldeinformationen sowie OAuth-Anmeldeinformationen zu verwalten. Wenn Sie ein Alias verwenden, müssen Sie nicht mehrere Anmeldeinformations- und Verbindungsinformationsprofile konfigurieren, wenn Sie mehrere Umgebungen verwenden. Wenn sich die Verbindungs- oder Anmeldeinformationen ändern, müssen Sie die Aktionen, die die Verbindung verwenden, nicht aktualisieren.
Zwei Aliasse sind verfügbar, wenn Sie die Spoke BMC Remedy installieren. Ein Alias ist vom Typ „ Verbindung und Anmeldeinformationen “ und der andere Alias ist vom Typ „ Anmeldeinformationen “. Informationen zum Einrichten der Spoke finden Sie unter Richten Sie ein BMC Remedy-Spoke
MID-Server-Anforderungen
Diese Aktionen verwenden REST-Aufrufe, die auf einer Instanz oder einem MID-Server ausgeführt werden können. Verwenden Sie den Verbindungsdatensatz, der dem Alias BMC Remedy zugeordnet ist, um zu konfigurieren, wo Aktionen ausgeführt werden, und um MID-Server Auswahlattribute festzulegen. Weitere Informationen finden Sie unter MID-Server.