Zendesk Spoke
Die Zendesk-Spoke bietet Aktionen zum Anzeigen und Analysieren aussagekräftiger Nutzungsdaten für Zendesk-Softwareabonnements. Analysieren Sie die Nutzung Ihres Zendesk-Accounts, um festzustellen, welche Lizenzen veraltet sind, damit Sie diese Lizenzen zurückfordern und Ihre potenziellen Einsparungen erzielen können.
Apps im Store anfordern
Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.
IntegrationHub-Abonnement
Diese Spoke erfordert ein Integration Hub-Abonnement. Weitere Informationen finden Sie unter Gesetzliche Zeitpläne − IntegrationHub − Übersicht.
Spoke-Version
Zendesk Spoke v1.6.2 ist die neueste Version.
Unterstützte Versionen
Diese Spoke wurde für Zendesk Version 11015 erstellt, ist jedoch möglicherweise mit späteren Versionen kompatibel.
Spoke-Anforderungen
Zendesk Administratorkonto.
Spoke-Abhängigkeiten
- ServiceNow IntegrationHub Runtime (com.glide.hub.integration.runtime)
- ServiceNow IntegrationHub Action Step - REST (com.glide.hub.action_step.rest)
- ServiceNow IntegrationHub Aktionsvorlage – Datenstrom (com.glide.hub.action_type.datastream)
Spoke-Abläufe
Die Zendesk-Spoke stellt den Upsert-Flow für Zendesk-Tickets bereit, um zu überprüfen, ob ein neues Ticket in der Tabelle „Zendesk-Ticket“ erstellt oder ein vorhandenes Ticket aktualisiert wurde, und synchronisiert es entsprechend in Zendesk. Um einen Beispielablauf anzupassen, kopieren Sie ihn in einen neuen Anwendungsbereich.
Spoke-Unterabläufe
| Subflow | Beschreibung |
|---|---|
| Erstellen Sie einen Zendesk-Webhook | Erstellt einen Webhook in Zendesk, wenn eine Anforderung von der Tabelle „Webhook-Registrierungen“ [sn_zendesk_spoke_webhook_registries] empfangen wird. |
| Verarbeiten Sie den Zendesk-Webhook | Fügt Datensätze basierend auf den in Zendesk vorgenommenen Änderungen in die Tabelle „Zendesk-Tickets“ ein und aktualisiert sie. |
| Aktualisieren Sie den Zendesk-Webhook | Aktualisiert die Webhook-Token und synchronisiert sie in ServiceNow und Zendesk. |
Spoke-Aktionen
Die Zendesk-Spoke bietet Aktionen zum Automatisieren von Zendesk -Aufgaben, wenn in Ihrer Instanz von ServiceNow ] Events auftreten. Folgende Aktionen sind verfügbar:
| Kategorie | Aktion | Beschreibung |
|---|---|---|
| Aktivitätsverwaltung | Aktivitätenstrom suchen | Ruft Details der Ticketaktivitäten ab. Zu den Ticketaktivitäten gehören das Zuweisen eines Tickets an den Service Desk-Mitarbeiter, das Erhöhen der Priorität eines dem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesenen Tickets oder das Hinzufügen eines Kommentars zu einem dem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesenen Ticket. |
| Aktivität nach ID suchen | Ruft Details der angegebenen Ticketaktivität ab. Zu den Aktivitäten gehören das Zuweisen eines Tickets an den Service Desk-Mitarbeiter, das Erhöhen der Priorität eines dem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesenen Tickets oder das Hinzufügen eines Kommentars zu einem dem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesenen Ticket. | |
| Anhangverwaltung | Anhang nach ID suchen | Ruft Anhangdetails nach dem Wert der Anhangs-ID ab. |
| Anlage hochladen | Lädt eine Datei hoch, die Sie anhängen möchten. | |
| Gruppenverwaltung | Gruppe nach ID suchen | Ruft Informationen zu der angegebenen Gruppe ab. |
| Stream mit Gruppen suchen | Ruft die Liste aller Gruppen in einem Account ab. | |
| Organisationsmanagement | Organisation nach ID suchen | Ruft Informationen zur angegebenen Organisation ab. |
| Stream mit Organisationen suchen | Ruft die Liste aller Organisationen ab. | |
| Anforderungsmanagement | Anforderung erstellen | Erstellt eine Anforderung durch Festlegen einer oder mehrerer Eigenschaften. |
| Kommentar nach ID suchen | Ruft den Kommentar ab, der der Anforderung entsprechend der Anforderungs-ID und der Kommentar-ID hinzugefügt wurde. | |
| Kommentare nach Anforderungs-ID-Stream suchen | Ruft die Kommentare ab, die der Anforderung in Bezug auf die Anforderungs-ID hinzugefügt wurden, die Sie über die Eingabe gesendet haben. | |
| Anforderung nach ID suchen | Ruft die Anforderungsdetails nach dem Wert der Anforderungs-ID ab. | |
| Anforderungen nach Organisation-ID-Stream suchen | Ruft alle Anforderungen in einem Account ab, die der ID der anfordernden Person entsprechen. | |
| Anforderungen nach Stream mit ID der anfordernden Person suchen | Ruft alle Anforderungen in einem Account ab, die der ID der anfordernden Person entsprechen. | |
| Stream mit Anforderungen suchen | Ruft alle Anforderungen in einem Account basierend auf dem Status der Anforderung ab. | |
| Anforderung nach ID aktualisieren | Aktualisiert die Anforderung mit einem Kommentar oder Mitarbeitenden (CC). | |
| Rollenverwaltung | Benutzerdefinierte Rolle nach ID suchen | Ruft Informationen zur angegebenen benutzerdefinierten Rolle ab. |
| Benutzerdefinierte Rollen suchen | Ruft die Liste aller benutzerdefinierten Rollen in einem Enterprise-Account ab. | |
| Suchen | Entitäten nach Parameter-Stream suchen | Ruft alle Tickets, Anforderungen und Anwender in einem Account ab, der sich auf die Abfrage bezieht. |
| Anforderungen nach Stichwort-Stream suchen | Ruft alle Anforderungen in einem Account ab, die sich auf die Suchzeichenfolge beziehen. | |
| Verwaltung ausgesetzter Tickets | Mehrere ausgesetzte Tickets nach IDs löschen | Löscht mehrere ausgesetzte Tickets. Eine Liste der ausgesetzten Ticket-IDs sollte bereitgestellt werden. |
| Ausgesetztes Ticket nach ID löschen | Löscht ein bestimmtes ausgesetztes Ticket. | |
| Ausgesetztes Ticket nach ID suchen | Sucht nach einem bestimmten ausgesetzten Ticket anhand seiner ID. | |
| Stream mit ausgesetzten Tickets suchen | Ruft die Details der ausgesetzten Tickets ab. | |
| Ausgesetztes Ticket nach ID wiederherstellen | Stellt die Details des angegebenen ausgesetzten Tickets wieder her. | |
| Ticket-Audit | Audit nach ID suchen | Ruft die Audit-Details eines für ein Audit spezifischen Tickets ab. |
| Audit-Protokoll nach ID suchen | Ruft die Audit-Protokolldetails eines für ein Audit spezifischen Tickets ab. | |
| Stream mit Audit-Protokollen suchen | Ruft das Audit-Protokoll ab, das die verschiedenen Änderungen in einem Zendesk-Account seit der Account-Erstellung anzeigt. | |
| Stream mit Audits suchen | Ruft die Liste der Audits für alle Tickets ab. | |
| Stream mit Ticket-Audits suchen | Ruft die Audits für das angegebene Ticket ab. | |
| Audit als „Privat“ aktualisieren | Aktualisiert einen Kommentar von „Öffentlich“ in „Privat“ für ein für ein Audit spezifisches Ticket. | |
| Verwaltung von Ticketkommentaren | Kommentare nach Ticket-ID-Stream suchen | Ruft die Kommentare ab, die dem angegebenen Ticket hinzugefügt wurden. |
| Ticketverwaltung | Mehrere Tickets erstellen | Erstellt mehrere Tickets mit den angegebenen Details gleichzeitig. |
| Ticket erstellen | Erstellt ein Ticket in der Zendesk-Instanz. | |
| Ticket asynchron erstellen | Erstellt ein Ticket in der Zendesk-Instanz. Die Ticketerstellung kann aufgrund der komplexen Geschäftsregeln manchmal eine Weile dauern. Durch die asynchrone Erstellung können Sie die Antwort schnell abrufen und einen Hintergrundauftrag in die Warteschlange stellen, um die eigentliche Arbeit zu erledigen. | |
| Auftragsstatus nach ID suchen | Ruft den Statusdatensatz ab, der erstellt wird, wenn ein Benutzer einen Auftrag startet. | |
| Stream mit mehreren Tickets suchen | Ruft Details aus mehreren Tickets ab. | |
| Ticket nach ID suchen | Ruft Details des angegebenen Tickets ab. | |
| Stream mit Tickets suchen | Ruft die Ticketeigenschaften ab. | |
| Mehrere ausgesetzte Tickets nach IDs wiederherstellen | Stellt die angegebenen ausgesetzten Tickets wieder her. | |
| Mehrere Tickets aktualisieren | Aktualisiert Details mehrerer Tickets. | |
| Ticket aktualisieren | Aktualisiert die angegebenen Eigenschaften eines Tickets. | |
| Verwaltung von Ticketmetriken | Metriken nach ID suchen | Ruft eine bestimmte Metrik oder die erforderlichen Metriken eines Tickets ab. |
| Metriken nach Ticket-ID suchen | Ruft die Metrikdetails des angegebenen Tickets ab. | |
| Stream mit Ticketmetrik-Ereignissen suchen | Ruft die Ticketmetrik-Ereignisse ab, die zur oder nach der Startzeit aufgetreten sind. | |
| Stream mit Ticketmetriken suchen | Ruft eine Liste von Tickets zusammen mit ihren Metriken ab. | |
| Anwenderverwaltung | Benutzer löschen | Löscht den angegebenen Anwender und die zugehörigen Datensätze aus einem Account. Gelöschte Anwender können nicht wiederhergestellt werden. Um die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) einzuhalten, müssen Sie die zusätzliche Aktion Benutzer dauerhaft löschen verwenden, um den Benutzer nach dem Löschen des Benutzers dauerhaft zu löschen. |
| Benutzer erstellen | Erstellt einen Anwender mit den angegebenen Details. | |
| Stream mit gelöschten Anwendern suchen | Ruft die Liste aller gelöschten Anwender in einem Account ab, einschließlich dauerhaft gelöschter Anwender. | |
| Anwender nach ID suchen | Ruft die Details des angegebenen Anwenders ab. | |
| Stream mit Anwendern suchen | Ruft die Liste aller Anwender in einem Account ab. | |
| Anwender dauerhaft löschen | Löscht den angegebenen Anwender dauerhaft aus einem Account. Bevor Sie den Benutzer dauerhaft löschen können, müssen Sie den Benutzer zuerst mit der Aktion Benutzer löschen löschen. |
|
| Anwender aktualisieren | Ändert Details zum angegebenen Anwender. | |
| Webhook-Verwaltung | Webhook erstellen | Erstellt einen Webhook mit den angegebenen Details. |
| Webhook löschen | Löscht den angegebenen Webhook. | |
| Webhook-Details nach ID suchen | Ruft Details des angegebenen Webhooks ab. | |
| Webhook-Signier-Secret nach ID suchen | Ruft das Signier-Secret des erforderlichen Webhooks ab. | |
| Stream mit Webhooks suchen | Ruft Details aller verfügbaren Webhooks ab. | |
| Webhook-Signier-Secret nach ID zurücksetzen | Setzt den geheimen Signaturschlüssel des angegebenen Webhooks zurück. | |
| Webhook aktualisieren | Aktualisiert Details des angegebenen Webhooks. |
Integrations-Hub-Importe
Die Zendesk-Spoke fügt Ihrer ServiceNow-Instanz die Importe von Zendesk-Benutzer-Integrations-Hub hinzufügen hinzu. Die Importe von Integration Hub helfen Ihnen, die Daten der Benutzer automatisiert aus dem Zendesk-Konto in Ihre ServiceNow-Instanz zu importieren. Weitere Informationen zu Integration Hub-Importen finden Sie unterIntegrationHub -Import.
Spoke-Module
| Modul | Beschreibung |
|---|---|
| Anwender | Speichert die Details der Zendesk-Anwender. Diese Details werden mithilfe von Import Zendesk Users Integration Hub (Zendesk-Benutzer importieren) importiert. |
| Remotetabelle | |
| Anforderung | Ruft die Details der von der angegebenen anfordernden Person ausgelösten Anforderungen ab und zeigt sie an. Hierfür müssen Sie den Wert der IDder anfordernden Person angeben. |
| Webhook | |
| Webhook-Registrierungen | Speichert die Webhook-Registrierungen Die Webhook-Registrierungen registrieren einen Zendesk -Webhook in ServiceNow, um ServiceNow ] zu benachrichtigen, wenn bestimmte Events in Zendeskauftreten. |
| Routing-Richtlinien | Speichert die Details des Webhooks |
| Tickets | Speichert Details der in Zendesk erstellten oder aktualisierten Tickets. |
Alias-Anforderungen für Verbindungen und Anmeldeinformationen
IntegrationHub verwendet Aliasse, um Verbindungs- und Anmeldeinformationen zu verwalten. Wenn Sie ein Alias verwenden, müssen Sie nicht mehrere Anmeldeinformations- und Verbindungsinformationsprofile konfigurieren, wenn Sie mehrere Umgebungen verwenden. Wenn sich die Verbindungs- oder Anmeldeinformationen ändern, müssen Sie die Aktionen, die die Verbindung verwenden, nicht aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Connections and Credentials.
Informationen zum Einrichten der Spoke finden Sie unter Richten Sie die Zendesk-Spokeein.