Richten Sie einen Webhook für die Spoke Plivo ein

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Sie einen Webhook, um Ihr Konto Plivo mit einer Rückruf-URL ServiceNow zu abonnieren.

    Vorbereitungen

    • IntegrationHub-Abonnement anfordern
    • Plivo-Spoke aktivieren
    • Erforderliche Rolle: sn_plivo_spoke.Plivo_Admin und Decision_table_admin

    Plivo -Webhook in ServiceNow] registrieren

    Registrieren Sie einen Plivo -Webhook in Ihrer Instanz von ServiceNow, um die App ServiceNow ] zu benachrichtigen, wenn bestimmte Events in Plivoauftreten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_plivo_spoke.Plivo_Admin und Decision_table_admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Plivo-Spoke > Plivo-Webhook-Registrierungen.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Plivo-Webhook-Registrierungsformular
      Feld Beschreibung
      Name Eindeutiger Name zur Identifizierung des Datensatzes. Beispiel: Plivo-Webhook.
      Beschreibung Beschreibung des Datensatzes.
      Pfad Plivo Webhook-Pfad. Standardmäßig ist dieser Pfad auf api/sn_plivo_spoke/plivo_webhook_handler/wh_entry festgelegt.
    4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in den Header des Formulars und wählen Sie Speichern aus.
    5. Klicken Sie auf Callback URL.
      Das System zeigt die Webhook-Rückruf-URL an.
    6. Kopieren Sie die Webhook-Rückruf-URL, und zeichnen Sie sie auf.

    Ergebnisse

    Der Webhook Plivo ist in Ihrer Instanz ServiceNow ] registriert.

    Fügen Sie eine Rückruf-URL in hinzu Plivo

    Geben Sie eine Webhook-Rückruf-URL in IhremPlivo -Konto an, um einen Webhook zu erstellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_plivo_spoke.Plivo_Admin und Decision_table_admin

    Prozedur

    1. Melden Sie sich bei Ihrer Plivo -Konsole an.
    2. Erstellen Sie eine Anwendung in der Konsole Plivo gemäß Ihren Anforderungen.
      Weitere Informationen zum Erstellen einer Anwendung in der Konsole Plivo finden Sie im Abschnitt Anwendung erstellen auf der Seite „Ersten ausgehenden Anruf tätigen“ der Plivo-Dokumentation. Weitere Informationen zum Erstellen und Aktualisieren einer Anwendung mit Plivo -APIs finden Sie auch in der Plivo-Anwendungsdokumentation.
    3. Geben Sie die Webhook-Rückruf-URL in NACHRICHTEN-URL und ANSWER-URLein, und konfigurieren Sie die Anwendung gemäß Ihren Anforderungen.

    Ergebnisse

    Die Rückruf-URL wird Ihrem Plivo -Konto hinzugefügt. Sie können Routing-Richtlinien und Subflows gemäß Ihren Anforderungen erstellen. Informationen zum Erstellen neuer Routing-Richtlinien und Subflows finden Sie unter Erstellen Sie eine Weiterleitungsrichtlinie, und passen Sie den Webhook an.

    Erstellen Sie eine Weiterleitungsrichtlinie, und passen Sie den Webhook an

    Erstellen Sie eine Webhook-Routing-Richtlinie und einen Subflow gemäß Ihren Anforderungen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_plivo_spoke.Plivo_Admin und Decision_table_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Routing-Richtlinie im Plivo WebHook-Modul „Routing-Richtlinie“ löst die Subflows aus und benachrichtigt die Instanz ServiceNow, wenn bestimmte Ereignisse in Ihrem Konto Plivo auftreten. Unter Plivo-Spoke finden Sie Informationen zu den Feldern, die von der Routing-Richtlinie und den Subflows unterstützt werden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Flow Designer > Designer.
    2. Klicken Sie auf Subflows.
    3. Erstellen Sie eine Kopie des Standard-Subflows.
      Zusammen mit der Spoke Plivo sind zwei Subflows verfügbar. Plivo Call Handler und Plivo SMS Handler. Sie können je nach Anforderung eine Kopie eines dieser Subflows erstellen.
    4. Passen Sie den Subflow an Ihre Anforderungen an, und veröffentlichen Sie ihn.
      Weitere Informationen zum Erstellen und Verwenden von Subflows finden Sie unter Subflows erstellen und Plivo-Spoke für Informationen zu den unterstützten Feldern.
    5. Navigieren zu Plivo-Spoke > Plivo-WebHook-Routing-Richtlinie.
    6. Klicken Sie auf Neu.
    7. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 2. Formular „Entscheidung“
      Feld Beschreibung
      Bezeichnung Eindeutige Bezeichnung zur Identifizierung der Routing-Richtlinie.
      Standardantwort Option, um anzugeben, ob dies die Standardantwort ist. Die Standardantwort gilt, wenn die Bedingungen nicht erfüllt sind.
      1. Klicken Sie auf das Suchsymbol ( Suchsymbol).
      2. Wählen Sie den erforderlichen Subflow aus der Dokumentliste aus.
        Hinweis:
        Stellen Sie sicher, dass der TabellennameFlow [sys_hub_flow] lautet.
      Bedingung Bedingungen, die erfüllt sein müssen, wenn die erforderlichen Ereignisse in Plivoauftreten.
      Antwort Subflow, der ausgelöst werden muss, wenn die angegebenen Bedingungen erfüllt sind.
      Weiterleitungsrichtlinien und Subflows unterstützen die folgenden Plivo Felder:
      • Stichwörter
      • Anrufereignis
      • Anrufername
      • Ereignistyp
      • SMS-Text
      • An Nummer
      • Zugehörige Felder anzeigen
    8. Klicken Sie auf Absenden.
      Hinweis:
      Diese Weiterleitungsrichtlinien werden in den Entscheidungstabellen gespeichert. Benutzer werden davor gewarnt, Daten in diesen Tabellen direkt zu aktualisieren oder zu ändern.

    Ergebnisse

    Die Routing-Richtlinie und der Subflow werden erstellt.