Plivo-Spoke

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Ermöglichen Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden über die Plattform Plivo in Ihrer Instanz ServiceNow.

    Apps im Store anfordern

    Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

    IntegrationHub-Abonnement

    Diese Spoke erfordert ein Integration Hub-Abonnement. Weitere Informationen finden Sie unter Gesetzliche Zeitpläne − IntegrationHub − Übersicht.

    Spoke-Version

    Plivo-Spoke v1.0.4 ist die neueste Version.

    Unterstützte Versionen

    Diese Spoke wurde für die Plivo API-Version v1 erstellt, ist jedoch möglicherweise mit späteren Versionen kompatibel.

    Spoke-Anforderungen

    • Administratorzugriff auf die Konsole Plivo.
    • Auth-ID und Auth-Token. Sie finden diese Werte im Dashboard Ihres Plivo -Kontos. Weitere Informationen finden Sie unter Authentifizierung in der Plivo-Dokumentation.

    Spoke-Abhängigkeiten

    Wenn Sie Probleme beim Installieren der App haben, stellen Sie sicher, dass die folgenden abhängigen Plugins installiert sind:
    • ServiceNow IntegrationHub Runtime (com.glide.hub.integration.runtime)
    • ServiceNow IntegrationHub Action Step - REST (com.glide.hub.action_step.rest)
    • Komplexes Objekt (com.glide.cobject)
    • ServiceNow IntegrationHub-Aktionsvorlage – Datenstrom (com.glide.hub.action_type.datastream)
    Hinweis:
    Einige dieser Plugins sind lizenzierbare Funktionen und erfordern entsprechende Lizenzen, wenn sie außerhalb der Spoke-Implementierung verwendet werden.

    Spoke-Unterabläufe

    Die Plivo-Spoke bietet Beispiel-Subflows, um die Automatisierung der Plivo -Aufgaben zu demonstrieren. Um einen Beispiel-Unterablauf anzupassen, kopieren Sie ihn in einen neuen Anwendungsbereich. Verfügbare Beispiel-Unterabläufe umfassen Folgendes:

    Subflow Beschreibung
    Plivo-Anruf-Handler Verwaltet Anrufe, die dem Account Plivo zugeordnet sind.
    Plivo-SMS-Handler Verwaltet SMS, die dem Konto Plivo zugeordnet sind.

    Beim Anpassen von Subflows müssen Sie sicherstellen, dass die Subflows so konfiguriert sind, dass Endlosschleifen vermieden werden.

    Hinweis:
    • Sie müssen Webhooks konfigurieren, um den Spoke-Subflow zu verwenden. Informationen zum Einrichten und Konfigurieren des Webhooks finden Sie unter Richten Sie einen Webhook für die Spoke Plivo ein .
    • Der Beispiel-Subflow wird standardmäßig als Benutzer ausgeführt. Der Subflow kann so konfiguriert werden, dass er als System ausgeführt wird.

    Spoke-Aktionen

    Die Plivo-Spoke bietet Aktionen zum Automatisieren der Plivo -Aufgaben, wenn Events in Ihrer ServiceNow -Instanz auftreten. Folgende Aktionen sind verfügbar:

    Kategorie Aktion Beschreibung
    Anwendungsmanagement Anwendung erstellen Erstellt eine Anwendung.
    Anwendung löschen Löscht eine Anwendung.
    Get-Anwendung Ruft Details einer Anwendung ab.
    Anwendungen suchen Ruft eine Liste mit allen Anwendungs-IDs ab.
    Anwendung aktualisieren Aktualisiert die Details einer Anwendung.
    Anrufverwaltung Get-Aufruf Ruft den Call Detail Record (CDR) des Anrufs ab.
    Anruf durch Aufhängen beenden Beendet einen laufenden Anruf oder bricht einen ausgehenden Anruf in der Warteschlange ab.
    Anruf suchen Ruft Details des angegebenen Anrufs ab.
    Anruf tätigen Initiiert einen ausgehenden Anruf.
    Aufzeichnung des Anrufs starten Startet die Aufzeichnung eines laufenden ausgehenden Anrufs.
    Aufzeichnung des Anrufs stoppen Stoppt alle laufenden Aufzeichnungen für die angegebene Anruf-UUID.
    Konferenzverwaltung Konferenz abrufen Ruft Details einer Konferenz ab.
    Konferenz auflegen Legt alle laufenden Konferenzen in Ihrem Account auf.
    Teilnehmer auflegen Legt für ein Mitglied in einer Konferenz auf.
    Kick-Mitglied Trennt die Verbindung eines Mitglieds in einer Konferenz.
    Konferenzen suchen Ruft eine Liste aller Konferenzen ab, die in Ihrem Account ausgeführt werden.
    Mitglied stummschalten Schaltet Mitglieder in einer Konferenz stumm.
    Stummschaltung für Teilnehmer aufheben Hebt die Stummschaltung für Mitglieder in einer Konferenz auf.
    SMS-Verwaltung Nachricht abrufen Ruft die Details der angegebenen Nachricht ab.
    Nachricht suchen Ruft die Details der Nachrichten ab.
    Massen-SMS senden Sendet eine SMS an mehrere Telefonnummern.
    SMS senden Sendet die SMS an die angegebene Nummer.

    Spoke-Modul

    Webhooks können so eingerichtet werden, dass sie über die erforderlichen Events benachrichtigt werden. Die Weiterleitungsrichtlinie definiert Bedingungen, die erfüllt sein müssen, um die Instanz ServiceNow zu benachrichtigen. Diese Bedingungen basieren auf den Events in Plivo, über die Sie benachrichtigt werden möchten. Wenn die Bedingungen erfüllt sind, löst die Routing-Richtlinie den zugehörigen Subflow aus, der wiederum die Plivo -Aufgaben automatisiert.

    Webhooks erfordern ein separates Setup und können unabhängig verwendet werden, ohne die Spoke-Aktionen zu verwenden. Die Plivo-Spoke fügt Ihrer Instanz die Plivo-Spoke- Anwendung hinzu und enthält die folgenden Module:
    Modul Beschreibung
    Plivo-Webhook-Registrierungen Erstellen Sie die Plivo -Webhooks in ServiceNow, und zeigen Sie sie an.
    Richtlinie für die Plivo-Webhook-Weiterleitung Erstellen Sie die Routing-Richtlinien für die Plivo -Webhooks in ServiceNow, und zeigen Sie sie an. Sie können die Bedingungen in den Weiterleitungsrichtlinien auch an Ihre Anforderungen anpassen.

    Verwenden Sie das Plivo-Webhook-Registrierungsmodul, um einen Plivo -Webhook zu registrieren. Sie müssen eine Rückruf-URL generieren und diese URL in Ihrem Plivo -Konto angeben.

    Weiterleitungsrichtlinien und Subflows unterstützen die folgenden Plivo Felder:
    • Stichwörter
    • Anrufereignis
    • Anrufername
    • Ereignistyp
    • SMS-Text
    • An Nummer
    • Zugehörige Felder anzeigen

    Erstellen Sie eine Routing-Richtlinie im Plivo WebHook-Modul „Routing-Richtlinien“, und geben Sie die Bedingungen gemäß Ihren Anforderungen an. Informationen zum Einrichten und Konfigurieren der Webhooks finden Sie unter Richten Sie einen Webhook für die Spoke Plivo ein .

    Spoke-Benutzerrollen

    Die Plivo-Spoke stellt eine Plivo-Administratorrolle (sn_plivo_spoke.Plivo_Admin) bereit.

    Alias-Anforderungen für Verbindungen und Anmeldeinformationen

    IntegrationHub verwendet Aliasse, um Verbindungs- und Anmeldeinformationen zu verwalten. Wenn Sie ein Alias verwenden, müssen Sie nicht mehrere Anmeldeinformations- und Verbindungsinformationsprofile konfigurieren, wenn Sie mehrere Umgebungen verwenden. Wenn sich die Verbindungs- oder Anmeldeinformationen ändern, müssen Sie die Aktionen, die die Verbindung verwenden, nicht aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Connections and Credentials.

    Informationen zum Einrichten der Spoke finden Sie unter Richten Sie die Plivo-Spoke ein.