仮想エージェントでのNow Assistの使用
Now Assist 生成 仮想エージェント AI チャットスキルと組み合わせる AI 検索 ことで、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。これらのスキルにより、問題解決を迅速化し、ライブエージェントへの転送を減らすことができます。
Now Assist in 仮想エージェント は、インタラクティブな生成 AI エクスペリエンスをユーザーに提供します。わかりやすい自然言語での会話は理解しやすく、要求者がボットとより快適に会話できるようになります。
次の例は、生成 AI を利用した会話がどのように見える 仮想エージェントかを示しています。
会話の開始
次の図は、新しい会話の始まりを示しています。
| 要素 | 説明 |
|---|---|
| 1:ボットの挨拶 | ユーザーに挨拶した後、ボットはユーザーが期待できることの説明を提供します。LLMはまだ学習中であるため、ボットは間違いを犯す可能性があり、ユーザーは回答の正確さを確認する必要があることを示しています。 |
| 2:ユーザー要求 | ユーザーは任意の発言を入力できます。 |
| 3:応答インジケーター | LLM が発話を処理している間、チャットウィンドウのアニメーションドットは、ボットが機能していることをユーザーに知らせます。 |
複数ターンのカタログ注文
Now Assistマルチターンカタログ注文スキルが有効になっている場合、仮想エージェントユーザーの要求に一致する利用可能なカタログアイテムを返すことができます。この例では、Beth さんは新しいメールアドレスの入力を求めています。 仮想エージェント 生成 AI を使用して一致するカタログアイテムを検索し、カードとしてユーザーに表示します。
| 要素 | 説明 |
|---|---|
| 1:カタログアイテムカード | 仮想エージェント 要求に最適なものとしてカタログアイテムカードを表示します。 |
| 2:ボット応答選択リスト | ユーザーには次の 3 つのオプションがあります。
|
| 3:フィードバックアイコン | ユーザーは、[賛成 (Thumbs up)] アイコンを選択することで、応答が役に立ったかどうかを示すことができます。応答が役に立たなかった場合、ユーザーは [反対] アイコンを選択できます。このフィードバックは、LLM モデルをトレーニングし、時間の経過とともに応答を改善するために使用されます。 |
| 4:フォームの質問番号1 | ユーザーが [ 開始] を選択すると、 仮想エージェント カタログアイテムの送信フォームが順を追って表示されます。 |
カタログ注文が完了すると、 仮想エージェント 注文のカードが表示されます。
スキルの構成 Now Assist の詳細については、「」を参照してください Activate a Now Assist skill。
生成 AI による検索
Now Assist Q&A Genius 結果スキルを有効にすると、生成 AI は応答を作成して、より人間味のあるエクスペリエンスを提供します。
この例では、新しいメールアドレスの要求を送信した後、Beth さんに別の質問をします。 仮想エージェント 会社の FAQ から回答を生成するために使用します Now Assist 。
それで質問の回答が得られた場合、Beth は [準備完了です] を選択してインタラクションを終了することができます。それ以外の場合、Beth は [ さらに結果を表示] を選択して再度検索できます。次の例では、 仮想エージェント ESPP 選択を更新するカタログアイテムを検索します。さらにクエリを実行すると、KB 記事が生成されます。
スキルの構成 Now Assist の詳細については、「」を参照してください Activate a Now Assist skill。