での分析Now Assist仮想エージェント
Now Assist[分析] 仮想エージェント ダッシュボードを使用して、セルフサービスのNow Assist転送ツールとしてのパフォーマンス仮想エージェントを監視します。
Now Assist分析の仮想エージェント
Now Assist分析内仮想エージェントダッシュボードには、セルフサービスの転送ツールとしての有効性仮想エージェントを追跡するNow Assistために使用できる測定基準が用意されています。ダッシュボードは会話に関するインサイトを提供するため、ユーザークエリを仮想エージェントどの程度理解して解決したかNow Assistを確認できます。たとえば、ダッシュボードの測定基準では、次のことが明らかになります。
- クエリの合計数を指定して応答した Now Assist ユーザークエリの割合
- ユーザーから提供されたフィードバックに基づくユーザークエリの解決ステータス
- 特定の期間の回避率
プラットフォーム分析ワークスペースでダッシュボードを表示できます。 ダッシュボードへのアクセス、ナビゲーション、および管理の詳細については、「」を参照してください Platform Analytics experience 。
ダッシュボード測定基準
- クエリの合計数
-
ダッシュボードのこの領域には、 が仮想エージェント受信したNow Assistユーザークエリの合計数が表示されます。会話では、[ 次の回答を表示 ] や [ さらに結果を表示] などの他のリストアイテムを選択すると、ユーザー入力は同じクエリの一部と見なされます。Now Assistたとえば、ユーザーが別のクエリを入力したり、[新しい会話を開始] を選択したりするなど、インテントの切り替えを検出すると、新しいクエリとしてカウントされます。
図 : 2. クエリの合計数ウィジェット - クエリ応答の合計数
-
ダッシュボードのこの領域には、ユーザーがレビューするコンテンツが提示された回答 Now Assist の合計 仮想エージェント 数が表示されます。応答にコンテンツが存在しない場合、クエリは [応答が指定されていません] としてマークされます。
図 : 3. クエリ応答の合計数ウィジェット - クエリの解決ステータス
-
ダッシュボードのこの領域には、クエリ応答でユーザーから提供されたフィードバックに基づいて決定されたユーザークエリの解決ステータスが表示されます。
- 解決済み:ユーザーが応答が有用で効果的であると判断したか、ユーザーがフィードバックを提供しなかったことを示します。
- 未解決: ユーザーが提示した Now Assist 応答が有用ではなく、否定的なフィードバックによってこの応答を示したことを示します。
- 応答が指定されていません: ユーザークエリに対する応答が提示されなかったことを示します。
図 : 4. クエリ解決ステータス ウィジェット - 回避率
-
ダッシュボードのこの領域には、 によって仮想エージェント解決されたNow Assistユーザー クエリの割合が表示されます。回避率は、(解決されたクエリの数/クエリ応答の合計数) x 100 の計算式で算出されます。
図 : 5. 回避率ウィジェット