Now Assist 機能は生成 AI をにも 仮想エージェントたらします。トピックの検出に LLM を使用すると、に必要な 仮想エージェントセットアップと構成の量が簡単になります。キーワードと 自然言語理解 (NLU) (NLU) 検出を使用するトピックでは、多くの場合、数か月の開発と専任の該当分野の専門家の関与が必要です。通常とは異なる問題や質問により、ユーザーは代わりにライブエージェントに連絡する場合があります。

ガイド付き設定を使用して、数分で構成 Now Assist します 仮想エージェント 。エクスペリエンスを開始するのに専門知識は必要ありません。詳細については、「Now Assist での仮想エージェントの構成」を参照してください。

Now Assist は 仮想エージェント 、Web クライアント、モバイルアプリ、および Microsoft Teamsのポータルから利用できます。

Now Assist スキル 仮想エージェント

Now Assist仮想エージェントのスキルは、チャットと組み合わせるAI 検索ことでユーザーエクスペリエンスを向上させます。これらのスキルにより、ライブエージェントでの 仮想エージェント 問題解決を増やしたり、回避を減らしたりすることができます。

次の図は、要求者がチャットでキーワードではなく自然言語を使用する方法を示しています。 Now LLM 要求者の入力に基づいて最も可能性の高いオプションを決定し、生成された回答を自然言語で応答します。クエリは、情報検索とサービスカタログ要求の両方に適用できます。

Q&A Genius 結果スキルは Now Assist 、クエリに対する最善の回答を、結果とともに表示されるアクション可能なカードの形式でユーザーに表示します。ボットは、検出内容に基づいて回答を生成したり、アクション可能なカードやリンクを返すことができます。ユーザーは、必要に応じてさらに多くの結果を表示できます。

マルチターンカタログ注文スキルにより、 Now Assist ユーザーはで サービスカタログ利用可能なオプションにアクセスできます。ユーザーは、携帯電話などのアイテムを要求できます。ユーザーは、検索を絞り込むための追加情報を提供できます。たとえば、要求を青色の 256 GB iPhone に絞り込むことができます。代わりに、すべて同じ会話内で新しいアイテムをリクエストすることもでき、生成 AI は自然言語を使用して応答を作成します。

トピックスキルを使用するとNow Assist、管理者は の 仮想エージェントLLM トピックNow Assistを作成できます。詳細については、「LLM アシスタント」を参照してください。ガイド付き設定でNow Assistトピックスキルを有効にしますNow Assist。詳細については、「Now Assist での仮想エージェントの構成」を参照してください。

Now Assist スキルは 仮想エージェント コンソールで利用できます Now Assist Admin 。チャットウィンドウの完全なカタログ機能については、カタログアイテム要求送信で生成 AI エクスペリエンスを有効にします。詳細については、「会話型カタログ要求での Now Assist の構成」を参照してください。

メリット

Now Assist には 仮想エージェント 次のメリットがあります。