비즈니스 서비스를 위한 데이터 설정
운영 복원성 관리자는 일반적으로 서비스 또는 비즈니스 서비스에 대한 데이터가 설정되었는지 확인하고 대시보드에서 복원성 메트릭을 모니터링합니다. 서비스(CMDB) 메인 노드 구성은 서비스 관련 데이터를 가져오는 반면, CSDM 헤더 메인 노드 구성이 있는 Opres는 비즈니스 서비스 관련 데이터를 설정합니다.
대시보드의 비즈니스 서비스 개요
엔터티 유형 및 필라 설정
계속하기 전에 엔터티 유형과 필라가 제대로 구성되었는지 확인하십시오. 설정 지침은 다음을 필라, 엔터티 유형, 엔터티 필터 및 엔터티 설정 참조하십시오.
서비스 기록의 세로 레이아웃
릴리스 21.0.x부터 운영 복원성서비스, 비즈니스 서비스, 오퍼링, 비즈니스 프로세스 및 애플리케이션 서비스 모듈의 기록은 세로 레이아웃을 지원합니다.
내의 운영 복원성 작업 공간 수직 레이아웃은 수평 탭이 필요하지 않습니다. 대신 비즈니스 서비스, 오퍼링, 비즈니스 프로세스 및 애플리케이션 서비스를 매핑하여 관련 정보를 보다 간소화된 방식으로 구성합니다.
'카드 및 결제'와 같은 특정 비즈니스 서비스를 볼 때 이 세로 메뉴를 통해 모든 종속 목록에 액세스할 수 있습니다. 여기에는 서비스 오퍼링, 비즈니스 프로세스, 애플리케이션 서비스, 의존성, 인시던트 및 관련 메트릭이 포함됩니다. 새 레이아웃을 통해 사용자는 관련 정보에 직접 액세스하여 탐색을 간소화하고 전반적인 사용자 경험을 개선할 수 있습니다.
이 레이아웃에는 서비스 종속성, 이벤트, 빨간 플래그 데이터 및 관련 문제를 포함한 자세한 정보가 표시되어 읽고 이해하기 쉽습니다.
관리자 또는 매니저에게 운영 복원성 itil 사용자 역할 할당
에서 운영 복원성 작업 공간서비스와 프로세스를 추가하거나 제거하려면 sn_oper_res.manager 및 itil 역할 또는 sn_oper_res.admin 및 itil 역할이 있어야 합니다. CMDB에서 itil 역할을 부여하면 사용자가 백엔드에서 서비스 및 프로세스를 추가하거나 제거할 수 있습니다. 그러나 애플리케이션은 운영 복원성 작업 공간 sn_oper_res.user 역할이 운영 복원성 작업 공간있는 사용자가 .
보고에 서비스 추가
다음 예와 같이 OpRes 보고에 추가 UI 작업을 선택하여 보고에 서비스를 운영 복원성 추가할 수 있습니다.
서비스 양식의 개요 및 상세 정보 탭
서비스 양식의 개요 탭에서 다음 예와 같이 서비스에 대한 복원성 메트릭을 볼 수 있습니다.
빨간 플래그 섹션에는 빨간 플래그의 총 수, 유형별 빨간 플래그 및 빨간 플래그의 영향을 받는 자산의 상세 정보가 표시됩니다.
서비스의 하위 서비스, 프로세스 및 의존성
상위 엔터티로 비즈니스 서비스가 없는 객체에 대한 데이터 보고
비즈니스 서비스 또는 서비스를 상위 엔터티로 가지고 있는 경우 모든 빨간 플래그 또는 의존성이 해당 비즈니스 서비스 또는 서비스로 롤업됩니다. 서비스 오퍼링(SO) 또는 비즈니스 프로세스(BP)와 같은 객체에 상위 엔터티로 비즈니스 서비스나 서비스가 없는 경우에도 예약된 작업을 실행하면 해당 종속성을 가져와 빨간 플래그와 통합합니다.
서비스 양식의 기타 관련 목록
| 탭 | 설명 | 새 작업 | 작업 추가 | 작업 제거 |
|---|---|---|---|---|
| 하위 서비스 | 서비스에 대한 하위 서비스 목록입니다. 기존 하위 서비스를 서비스와 연결하려면 추가를 선택합니다. 현재 서비스에 대한 하위 서비스를 만들려면 새로 만들기를 선택합니다. |
하위 서비스를 추가할 수 있는 양식입니다. 이 양식에서 하위 서비스와 현재 서비스 간에 관계를 만들 수 있습니다. |
현재 서비스의 하위 서비스로 추가할 수 있는 여러 서비스를 선택할 수 있는 테이블 뷰입니다. |
서비스에서 하위 서비스를 제거할 수 있는 양식입니다. |
| 비즈니스 프로세스 | 서비스와 연결된 비즈니스 프로세스의 목록입니다. | 해당 사항 없음 | 현재 서비스의 하위 서비스로 추가할 수 있는 여러 프로세스를 선택할 수 있는 테이블 뷰입니다. | 서비스에서 프로세스를 제거할 수 있는 양식입니다. |
| 종속성 | 서비스와 연결된 의존성 목록입니다. | 해당 사항 없음 | 현재 서비스의 다운스트림 엔터티로 추가할 수 있는 여러 자산(엔터티)을 선택할 수 있는 테이블 뷰입니다. | 서비스에서 자산을 제거할 수 있는 양식입니다. |
| 문제 | 서비스와 관련된 문제의 목록입니다. 다음 예제와 같이 추가를 선택하여 기존 문제를 서비스와 연결할 수 있습니다. 서비스에 대한 문제를 만들려면 새로 만들기를 선택할 수도 있습니다. | 서비스에 대한 문제를 만들 수 있는 양식입니다. | 기존 문제를 서비스에 추가할 수 있는 양식입니다. | 해당 사항 없음 |
| 높은 위험 | 서비스와 연관된 모니터 상태의 고위험 항목 또는 위험 평가의 목록입니다. 위험은 종속성에서 롤업됩니다. | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 |
| 실패한 통제 | 통제 상태가 미준수이고 의존 엔터티가 서비스인 실패한 통제 또는 일반 통제 목록. 통제는 의존성에서 롤업됩니다. | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 |
| 변경 요청 | 서비스와 연결된 변경 요청의 목록입니다. | 변경 요청 양식. 변경 요청 양식을 제출하면 애플리케이션이 서비스 테이블에 기록을 생성합니다. | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 |
| 작업 | 서비스와 연결된 작업 목록입니다. | 생성하려는 작업 유형을 선택할 수 있는 작업 테이블 목록입니다. 양식을 제출하면 애플리케이션이 작업 테이블과 함께 서비스에 기록을 생성합니다. | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 |
| 사건 | 모든 의존성 및 서비스와 연결된 인시던트의 목록입니다. | 인시던트 양식. 인시던트 양식을 제출하면 서비스 테이블에 기록이 생성됩니다. | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 |
| 중단 | 모든 의존성 및 서비스와 연결된 미해결 중단 목록입니다. | 중단 양식. 양식을 제출하면 애플리케이션이 서비스 테이블에 레코드를 생성합니다. | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 |
| 비즈니스 연속성 계획 | 서비스와 연결된 비즈니스 연속성 계획의 목록입니다. | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 |
| 취약성 | 서비스와 관련된 취약성의 목록입니다. | 서비스에 대한 취약성입니다. | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 |
| 중요도 및 영향 평가 | 승인된 중요도 및 영향 평가 목록입니다. | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 |
| 시나리오 분석 | 승인된 시나리오 분석 목록입니다. | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 |
| 운영 취약성 | 서비스와 연결된 운영 취약성입니다. | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 |
서비스(OR) 유형의 엔터티로 추가된 서비스
보고에 운영 복원성 서비스를 추가하면 다음 예와 같이 서비스가 서비스(OR) 유형의 엔터티로 추가됩니다.
서비스에 대한 의존성 뷰 및 360도 뷰 열기
관리자는 360도 뷰 탭에서 운영 복원성 서비스의 360도 뷰를 모니터링하고 성과를 측정할 수 있습니다.
- 상위 및 하위 서비스
- 조직의 프로세스, 기술, 사람, 공급자 및 시설 필라와 같은 필라와 관련된 종속성
- 운영 복원성 메트릭