긴급 알림 생성 및 워크플로우 모니터링

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • 이벤트 작업 공간의 응급 알림 탭을 사용하여 위기 이벤트 또는 연습 방법이 기능인 연습 이벤트에 대한 알림을 생성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_bcm.planner, sn_bcm.program_manager 또는 sn_bcm.admin

    이 태스크 정보

    작업 공간에서 모든 활동을 모니터링할 수 있는 Everbridge의 초안 에서 완료 상태로의 활동의 전체 워크플로우를 트리거하는 작업 공간에서 이벤트 알림을 보냅니다.

    작업 공간에서 긴급 알림을 보내면 해당 작업은 인시던트를 생성하고 Everbridge의 인시던트에 대한 알림을 올바른 연락처 및 그룹에 보낼 수 있도록 합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 비즈니스 연속성 > 비즈니스 연속성 작업 공간.
    2. 목록 아이콘( 목록 아이콘)을 클릭합니다.
    3. 위기 이벤트 목록에서 보류 중인 상태를 클릭합니다.
      주:
      연습 방법이기능적이면 연습 이벤트에 대한 긴급 알림을 만들 수 있습니다.
    4. 번호 열에서 이벤트 기록에 대한 링크를 클릭합니다.
    5. 긴급 알림 관련 목록을 클릭합니다.
    6. 새로 만들기를 클릭합니다.
      새 알림 양식이 별도의 탭에서 열립니다.
    7. 양식에서 필드를 채웁니다.
      표 1. 새 알림 양식 생성
      필드 설명
      간단한 설명 긴급 알림의 제목
      템플릿 메일의 제목과 접촉 창구의 배달 채널이 있는 미리 구성된 템플릿입니다.
      알림 상태 작업 공간의 ServiceNow 알림 상태입니다.
      소통 상태 Everbridge의 알림 상태입니다.
      설명 알림에 대한 설명입니다.
      연락처 및 그룹
      연락처 알림을 받는 사람입니다.

      Everbridge와 성공적으로 동기화된 연락처가 나열됩니다.
      알림 연락처 그룹 알림을 받는 연락처 그룹입니다.

      성공적으로 동기화된 연락처 그룹이 나열됩니다.
      설정
      확인 필요 받은 알림에 대해 연락처의 승인이 필요한 경우 선택합니다.
      제공 채널 알림을 보내는 데 사용되는 통신 채널입니다.
      메시지 상세 정보
      제목 알림의 제목입니다.
      메시지 본문 알림에 대한 소개 텍스트 메시지입니다.

      템플릿을 선택하면 메시지 상세 정보가 템플릿에서 자동으로 채워집니다.
      바닥글 알림의 클로징 메시지입니다.
      SMS 텍스트 SMS를 통해 전송된 메시지입니다.

      생성하는 알림은 초안 단계에 있습니다.

    8. 알림을 저장하고 나중에 보내려면 저장을 클릭합니다.
    9. 초안 단계에 있는 알림을 삭제하려면 삭제를 클릭합니다.
    10. 보내기를 클릭합니다.

      보내기 작업은 Everbridge에서 알림을 생성합니다.

      작업 공간에서 위기 이벤트에 대한 알림을 생성하고 보내면 Everbridge에서 알림과 함께 해당 인시던트가 생성됩니다.

    11. 알림을 보낼 때 오류가 발생했는지 확인하려면 페이지를 새로 고치십시오.
      전송 중 오류가 발생하면 알림 상태 가 오류로 전환됩니다.
    12. Everbridge에서 통신 상태 필드의 연락처로 전송된 알림의 상태를 가져오려면 응답 상태 가져오기 버튼을 클릭합니다.
      요약 섹션에는 알림을 받은 연락처 및 그룹 목록과 응답이 표시됩니다. 또한 연결할 수 없는 연락처 수, 알림을 승인한 연락처 수 및 보류 중인 승인 수도 표시됩니다. 이 정보는 Everbridge에서 검색되어 작업 공간에 표시됩니다.
      그림 1. 접촉 창구에 전송된 알림의 요약
      접촉 창구에 전송된 알림의 요약입니다.
      전송 대상
      알림을 받은 연락처 수입니다.
      도달 불가
      알림이 전송되지 않은 연락처 수입니다.
      확인됨
      알림 수신을 확인한 연락처 수입니다.
      보류 중인 확인
      알림 수신을 확인하지 않은 연락처 수입니다.
      늦은 확인
      알림 기간이 경과한 후 알림 수신을 확인한 연락처의 수입니다.

      알림을 전달할 수 없는 접촉 창구가 여러 개인 경우 동일한 위기 이벤트에 대한 다른 알림을 생성합니다. 이전 알림이 많은 연락처에 도달하지 않았으므로 이번에는 관리자 팀에 보낼 수 있습니다.

      승인을 위해 이벤트를 제출하기 전에 진행 중인 모든 알림을 종결해야 합니다.

      1. 초안 또는 오류 상태의 알림을 삭제하려면 번호 열에서 긴급 알림 기록에 대한 링크를 클릭합니다.
        주:
        전송 시도 중, 진행 중 또는 완료됨 상태의 알림은 삭제할 수 없습니다.
      2. 추가 작업 아이콘(삭제 작업에 대한 추가 작업 작업)에서 삭제를 클릭합니다.
        주:
        이제 이벤트가 종결되고 Everbridge의 해당 인시던트도 종결되었으므로 이 이벤트에 대한 알림을 더 이상 생성할 수 없습니다.