긴급 알림에 대한 연락처 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 사용자 목록을 사용하여 ServiceNow 연락처를 수동으로 생성하고 연락처를 Everbridge와 동기화하여 긴급 알림을 보냅니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: BCM admin(sn_bcm.admin)

    이 태스크 정보

    사용자 목록에서 연락처를 생성한 후 연락처를 업데이트하고 Everbridge와 동기화할 수 있습니다.

    제공 채널은 Everbridge에서 제공 채널 테이블로 임포트됩니다. 임포트한 제공 채널을 사용하여 연락처 제공 상세 정보를 수동으로 만들거나 시스템 관리자가 쉽게 임포트할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 비즈니스 연속성 > Everbridge 연락처 구성 > 연락처.
    2. 새로 만들기를 클릭합니다.
    3. 양식에서 필드를 채웁니다.
      표 1. 연락처 양식
      필드 설명
      소스
      • 사용자 목록에서 수동으로 연락처를 만든 경우 수동입니다.
      • 동기화 규칙을 사용하여 연락처를 생성한 경우 동기화 규칙입니다.
      마지막 동기화된 날짜 연락처가 Everbridge와 마지막으로 동기화된 날짜를 자동으로 채웁니다.
      연락처 ID 연락처의 고유 ID입니다.
      동기화 상태 연락처가 생성되면 기본값은 신규 입니다. 상태는 다음과 같을 수도 있습니다.
      • 성공: 연락처가 Everbridge와 성공적으로 동기화된 경우.
      • 오류: 동기화하는 동안 오류가 발생한 경우.
      • 업데이트됨: 연락처 또는 배송 상세 정보가 수정된 경우.
      사용자 사용자 테이블 [sys_user]의 사용자 참조입니다.
      외부 연락처 ID Everbridge의 연락처 ID입니다.
      동기화 오류 연락처를 Everbridge와 동기화하는 동안 오류가 발생했습니다.

      사용자 테이블에서 수동으로 생성한 접촉 창구를 삭제할 수 있습니다. 그러나 접촉 창구는 신규 상태여야 합니다. 참조된 사용자 기록이 삭제되면 매주 실행되는 예약된 작업이 접촉 창구 테이블에서 접촉 창구를 삭제합니다.

    4. 제출을 클릭합니다.
    5. 생성한 접촉 창구의 배송 상세 정보를 만들려면 배송 상세 정보 관련 목록에서 신규를 클릭합니다.
      1. 임포트한 목록에서 제공 채널을 선택합니다.
      2. 값을 입력합니다.
        제공 채널이 이메일인 경우 이메일 ID를 입력합니다.
      3. 알림을 보낼 때 제공 채널의 우선순위가 지정되는 기본 설정 순서를 입력합니다.
      4. 제출을 클릭합니다.
    6. 동기화 규칙을 사용하여 접촉 창구를 임포트하려면 먼저 접촉 창구 임포트 규칙을 만들어야 합니다.
    7. 연락처 동기화 규칙에 따라 연락처를 임포트하려면 사용자 임포트 버튼을 클릭합니다.
      양식 페이지를 새로 고쳐 임포트한 사용자 목록을 가져옵니다.

      사용자 임포트 작업은 접촉 창구 동기화 규칙에 따라 사용자 테이블[sys_user]을 읽고 접촉 창구 테이블에 기록을 생성합니다.

    8. 연락처 목록을 Everbridge의 연락처 목록과 동기화하려면 Everbridge와 동기화 버튼을 클릭합니다.
      연락처가 Everbridge와 동기화되면 동기화 작업의 상태가 동기화 상태 필드에 기록됩니다. Everbridge에서 성공적으로 동기화된 연락처의 고유 ID는 연락처 테이블의 외부 연락처 ID 로 기록됩니다.