AI 사용 케이스 양식 요청

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 4분

    • AI 사용 사례 요청 양식은 AI 기반 솔루션을 개발하거나 구매하기 위한 요청 프로세스를 간소화하도록 설계되었습니다. 이 접수 양식은 AI 솔루션의 개발 및 배포를 진행하기 전에 필요한 모든 세부 정보, 지원 문서 및 규정 준수 고려 사항이 캡처되었는지 확인합니다.

    필드 값에 대한 설명은 다음 테이블을 참조하십시오.

    표 1. AI 사용 케이스 양식 요청
    필드 설명
    상세 정보
    이름 AI 사용 케이스 또는 AI 시스템의 고유한 이름입니다. 예를 들어, 대출 승인을 위한 AI 기반 신용 점수 매기기입니다.
    상태 AI 시스템이 초안, 개발 또는 배포된 상태인지 여부를 나타냅니다.

    초안이 기본 상태입니다.

    다음 옵션을 사용할 수 있습니다.

    • 초안
    • 배치됨
    • 개발
    상태에 대한 자세한 내용은 AI asset lifecycle 문서를 참조하십시오.
    주:
    이 필드는 의 AI 사용 케이스 요청 양식 직원 센터에서 확인할 수 있습니다.
    버전 AI 시스템의 버전 번호입니다. 예: v1.0.
    모델 범주 시스템이 학습하고 결정하는 방법을 분류하는 AI 모델 범주입니다.

    다음 옵션을 사용할 수 있습니다.

    • 에이전틱 AI: 계획을 수립, 결정 및 실행하여 목표를 달성하기 위해 자율적으로 행동합니다.
    • 클래식 AI: 구조화된 문제를 해결하기 위해 고정된 규칙을 따릅니다.
    • 생성형 AI: 데이터에서 학습하여 텍스트, 이미지 또는 코드와 같은 콘텐츠를 생성합니다.
    설명 AI 시스템, 핵심 기능 및 사용 목적에 대한 간략한 설명입니다.

    예를 들어 인시던트 및 요청 데이터를 분석하여 반복되는 문제를 식별하고 사전 예방적 정정 작업을 권장하는 AI 시스템이 있습니다.
    설명서 데이터 세트 소스, 교육 프로세스 및 모델 동작에 대한 지원 문서입니다.

    예를 들어 데이터 소스 사양, 모델 카드, 교육 요약 또는 평가 보고서가 있습니다.
    소유권
    제공자 AI 시스템 제공을 담당하는 조직입니다. 예: ServiceNow.
    부서 AI 시스템을 관리하는 비즈니스 단위입니다. 예를 들어 마케팅 또는 판매입니다.
    관리자 AI 시스템 관리를 담당하는 사용자입니다.
    주:
    기본적으로 이 필드는 요청자 또는 요청 제출자로 자동으로 채워집니다.
    비즈니스 애플리케이션

    AI 시스템과 연결할 비즈니스 애플리케이션을 하나 이상 선택합니다.

    이 필드는 엔터프라이즈 아키텍처(EA)가 설치되어 있고 비즈니스 애플리케이션이 구성된 경우에만 사용할 수 있습니다.

    비즈니스 애플리케이션을 연결하면 AI 시스템과 선택한 애플리케이션 간에 연결이 생성됩니다.

    자세한 내용은 AI Control Tower integration with Enterprise Architecture 문서를 참조하십시오.

    주:
    • 여러 비즈니스 애플리케이션을 선택할 수 있습니다.
    • 비즈니스 애플리케이션을 선택하지 않으면 수용 및 온보딩이 중단 없이 계속됩니다.
    • 폐기된 비즈니스 애플리케이션은 선택할 수 없습니다.
    AI 모델 및 데이터 세트
    AI 모델 시스템의 학습 및 의사 결정 프로세스를 정의하는 AI 모델입니다. GPT 3.5 터보를 예로 들 수 있습니다.
    데이터 세트 AI 모델을 교육하거나 테스트하기 위한 데이터 세트입니다. 예를 들어 고객 구매 내역 1.0입니다 ServiceNow .
    용도 및 목적
    AI 시스템의 의도된 결과 AI 시스템이 달성할 것으로 예상되는 기본 비즈니스 결과입니다.

    다음 옵션을 사용할 수 있습니다.

    • 해당 사항 없음
    • 효율성 향상
    • 품질 향상
    • 의사 결정 지침
    • 작업 자동화
    • 고객 경험 업그레이드
    • 인사이트 생성
    AI 시스템이 사용되는 영역 AI 시스템이 사용되거나 가치를 제공하는 비즈니스 또는 운영 영역입니다.

    해당 항목을 모두 선택하십시오.

    • 고객 서비스
    • 외부 파트너 생태계
    • 재무 및 회계
    • HR 및 인력
    • 내부 운영
    • IT 및 보안
    • 판매 및 마케팅
    • 공급망
    생성된 출력 유형 AI 시스템이 사용자, 시스템 또는 다운스트림 프로세스에 대해 생성하는 출력 유형입니다.

    해당 항목을 모두 선택하십시오.

    • 자동화된 의사 결정
    • 생성된 콘텐츠
    • 인사이트 및 요약
    • 순위 및 점수
    • 권장 사항
    • 단순 경보
    • 시스템 작업
    AI 시스템의 영향을 받는 사람 AI 시스템의 출력 또는 결정에 직간접적으로 영향을 받을 수 있는 사람들의 그룹입니다.

    해당 항목을 모두 선택하십시오.

    • 외부 파트너
    • 일반 고객 기반
    • 내부 팀
    • 대중 또는 대규모 대상
    • 특정 고객 그룹
    인간 개입 수준 작동 중 사용자가 AI 시스템의 활동을 안내, 검토 또는 수락하는 시기와 방법입니다.

    다음 옵션을 사용할 수 있습니다.

    • 해당 사항 없음
    • 사용자가 모두 통제
    • AI 지원을 통한 사용자 안내
    • 공유된 통제
    • 사용자 승인을 받아 AI 시작
    • 완전 자동화된 워크플로우
    시스템에서 사용하는 데이터 AI 시스템이 입력을 처리하고 출력을 생성하는 데 사용하는 데이터 유형입니다.

    해당 항목을 모두 선택하십시오.

    • 행동 또는 사용 데이터
    • 비즈니스 운영 데이터
    • 고객 상호작용 데이터
    • 프로파일 또는 계정 데이터
    • 공개 또는 일반 정보
    • 중요한 비즈니스 데이터
    최종 사용자와의 상호작용 유형 출력이 표시, 실행 가능, 대화형인지 여부를 포함한 최종 사용자와 AI 시스템의 상호작용입니다.

    다음 옵션을 사용할 수 있습니다.

    • 해당 사항 없음
    • 직접적인 상호작용 없음
    • 백그라운드 지원
    • 알림 및 프롬프트
    • 사용자용 권장 사항
    • 채팅 기반 상호작용
    • 대화형 경험
    시스템 자율성 수준 AI 시스템이 인간의 개입 없이 작업 또는 결정을 시작하는 정도입니다.

    다음 옵션을 사용할 수 있습니다.

    • 없음
    • 보조(AI 제안)
    • 반자동(작업이 확인을 거침)
    • 조건 기반 자동화
    • 이벤트 트리거 자동화
    • 완전 자동 실행
    용도 및 목적에 대한 추가 세부 정보 이 AI 시스템의 구체적인 용도와 목적을 명확히 하는 데 도움이 되는 추가 정보 또는 컨텍스트입니다.