IRM(통합 위험 관리)용 Now Assist 기술 사용자 지정

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 6분

    • 관리자 역할이 있는 경우 에이전트가 IRM용 Now Assist용 서비스 운영 작업 공간 및 코어 UI에서 생성형 AI 기술을 사용할 수 있도록 IRM(통합 위험 관리)용 Now Assist 기술을 사용자 지정할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_nowassist_admin.nsa_admin

    이 태스크 정보

    콘솔에서 Now Assist 관리자 인시던트 요약 기술의 각 입력 템플릿에 대한 입력 테이블, 관련 목록 및 필드를 선택할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 관리자 > Now Assist 관리자.
    2. Now Assist 기술 탭을 선택합니다.
    3. 기술 기능 그룹의 제품 목록에서 위험 및 지속 가능성을 선택합니다.
    4. 커스터마이제이션을 위해 기능 기술을 활성화한 후 복사 IRM용 Now Assist 합니다.
      1. 활성화하려는 기술과 연결된 기능 카드에서 상세 정보 보기를 선택합니다.
      2. 사용 가능한 모든 기술 섹션에서 활성화할 기술을 찾은 후 기술 활성화를 선택합니다.
        기술을 활성화하기 전에 해당 기술의 사본을 만들 수 있습니다.
      3. 활성 기술 섹션에서 기술에 대한 추가 작업 아이콘을 선택하고 사본 만들기를 선택하여 사용자 지정할 수 있는 복사본을 생성합니다.
        만든 사본은 활성 기술 섹션에 나열됩니다.
        주:
        요약 기술 또는 변경 위험 설명 기술만 복제할 수 있습니다. 복제할 수 없는 기술의 필드에는 읽기 전용 값이 있습니다.
      4. 활성 기술 섹션에서 복사한 기술을 선택하여 엽니다.
        안내 설정에서는 사용자 지정된 기술의 일반 상세 정보, 입력, 가용성, 표시, 검토 및 활성화의 구성을 안내합니다.
    5. 일반 상세 정보 단계의 필드에 내용을 입력합니다.
      1. 기술의 이름과 설명을 입력합니다.
      2. 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    6. 입력 데이터를 선택합니다.

      기술의 다양한 입력 템플릿(신규, WIP, 해결됨 및 종결됨 상태)에 대한 기본 입력 테이블 필드 및 관련 목록을 구성합니다.

      각 기술은 기본 입력 테이블과 설명이 포함된 입력 필드를 바탕으로 Now LLM 서비스이 응답을 생성하기 위한 컨텍스트를 제공합니다.

      입력 데이터의 일부로 제공되는 기본 시스템 관련 테이블만 선택합니다.

      1. 각 입력 템플릿 상태(신규, WIP, 해결됨 및 종결됨)에 대해 +새 관련 테이블 필드 를 선택하고 기본 입력 테이블 필드를 구성합니다.

        더 많은 입력이 필요한 경우에는 여러 기본 입력 필드를 추가합니다.

        프롬프트를 정의할 입력 테이블 및 필드가 포함된 입력 데이터 화면을 선택합니다.

        다음 테이블에는 관련 예제를 포함하여 기본 입력 테이블 필드와 설명이 나와 있습니다.
        표 1. 기본 입력 필드
        필드 설명
        기본 입력 필드

        이 기술이 응답에 사용하는 값이 있는 인시던트 테이블의 필드입니다.

        예: 짧은 설명
        필드 설명

        기본 입력 필드 값에 대한 설명입니다.

        예를 들어 , 인시던트에 대한 짧은 설명은 문제에 대한 빠른 정보를 제공합니다.
      2. 각 입력 템플릿 상태(신규, WIP, 해결됨 및 종결됨)에 대해 데이터를 추가로 필터링하려면 조건 작성기를 사용하여 규칙 조건을 구성합니다.

        규칙 조건에 따라 입력 템플릿이 사용되는 시기가 결정됩니다. 기본적으로 기록 상태에 따라 사용하는 입력 템플릿 Now LLM 서비스 이 결정됩니다.

        +새 조건을 선택하고 추가 매개변수를 구성하여 조건을 추가로 빌드할 수 있습니다.

        다음 테이블에는 입력 템플릿 상태가 나열되어 있습니다.

        표 2. 입력 템플릿 상태
        상태 설명
        신규 신규 상태입니다.
        WIP 진행 중 상태입니다.
        해결됨 해결됨 상태입니다.
        종결됨 종결됨 상태입니다.
      3. 각 입력 템플릿 상태(신규, WIP, 해결됨 및 종결됨)에 대해 +새 데이터 소스 를 선택하여 필요에 따라 관련 테이블 및 활동 스트림 데이터를 추가로 구성합니다.

        관련 테이블 및 활동 스트림과 같은 입력 데이터 소스를 추가하면 관련 목록에 더 많은 컨텍스트가 Now LLM 서비스 제공됩니다.

        이러한 추가적인 관련 테이블 및 활동 스트림 데이터 소스에 규칙 조건을 추가할 수도 있습니다.

        프롬프트를 정의할 입력 테이블 및 필드가 포함된 입력 데이터 화면을 선택합니다.

        다음 테이블에는 입력 데이터에 추가할 수 있는 데이터 소스가 나열되어 있습니다.

        표 3. 추가 데이터 소스
        데이터 소스 설명
        관련 테이블
        관련 목록의 필드:
        • 관련 입력 테이블 선택
        • 관련 테이블 필드
        • 필드 설명

        관련 테이블 필드 구성은 입력 선택 단계의 기본 입력 테이블 필드와 동일한 형식을 따릅니다.
        활동: 이메일 인시던트 요약에서 인시던트에 첨부된 이메일입니다.
        활동: 첨부 파일 를 사용하여 문서 인텔리전스인시던트 요약 기술 기록에서 PNG 또는 JPEG 유형의 첨부 파일을 요약합니다.
        주:
        첨부 파일 요약은 하위 인시던트 기록에서 사용할 수 없으며 영어로만 지원됩니다.
      4. 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    7. 트리거 빈도
      업데이트된 모든 인시던트의 감정을 새로 고칩니다. 예약된 작업을 사용하여 Sentiment Analysis Scheduled Job (Incident) 새로 고침에 대한 트리거 빈도를 설정할 수 있습니다.
    8. 프롬프트를 사용자 지정합니다.

      각 입력 템플릿 구성을 위한 프롬프트를 검토하고 테스트합니다. 미리 정의된 새 섹션을 추가하고 필요에 따라 섹션의 순서를 지정하여 프롬프트를 편집할 수 있습니다.

      1. 각 입력 템플릿 상태(신규, WIP, 해결됨 및 종결됨)에 대해 사용 가능한 목록 섹션에서 프롬프트 섹션을 선택하여 생성된 요약에 포함합니다.

        섹션을 추가하려면 이 단계를 수행하기 전에 입력 데이터 선택 단계에서 관련 입력 데이터를 구성해야 합니다.

        선택할 수 있는 프롬프트 섹션은 다음과 같습니다.
        • 문제
        • 수행한 주요 작업
        • 해결
        • 서비스 수준 계약
        • 영향을 받는 CI 및 영향을 받는 서비스
        • 하위 인시던트
          주:
          하위 인시던트가 너무 많고 데이터 크기가 LLM 토큰 한도를 초과하면 하위 인시던트 섹션에 "정보가 너무 많아 표시할 수 없음" 메시지가 표시됩니다.

        다음 테이블에는 필수 프롬프트 헤더가 나와 있습니다.

        표 4. 필수 프롬프트 헤더
        입력 템플릿 상태 필수 프롬프트 헤더
        신규 문제
        작업 진행 중
        • 문제
        • 수행한 주요 작업
        해결됨
        • 문제
        • 수행한 주요 작업
        • 해결
        종결됨
        • 문제
        • 수행한 주요 작업
        • 해결
      2. 저장을 선택하여 테스트 응답을 계속합니다.
      3. 테스트 응답 섹션에서 인시던트 기록을 선택한 다음, 테스트 실행을 선택하여 프롬프트 응답 출력 형식을 테스트합니다.
        프롬프트 응답이 표시됩니다. 인시던트 상태 선택을 변경하고 필요에 따라 다시 테스트할 수 있습니다.
      4. Now Assist 기술 키트에서 프롬프트 편집을 선택하여 Now Assist 기술 키트의 프롬프트를 필요에 맞게 변경합니다.
      5. 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    9. 가용성을 정의합니다.

      사용자가 기술을 사용할 수 있는 방법을 정의합니다.

      1. 사용자가 항상 사용할 수 있도록 기술을 구성하거나 기술을 사용할 수 있게 되기 전에 충족해야 하는 조건을 선택합니다.
        기술 가용성 사용자 지정을 선택하면 데이터를 추가로 필터링할 수 있는 조건 작성기가 표시됩니다.
        주:
        • 지식 생성 버튼을 활성화하여 인시던트 상태에 관계없이 지식 문서를 생성하려면 조건 작성기에서 [상태][다음 중 하나][신규, 해결됨, 진행 중, 종결됨, 취소됨] 필터 조건을 선택합니다.
        • 시스템 속성을 사용하여 com.snc.incident.create_knowledge.multistate.enable지식 생성 버튼을 표시할 인시던트 상태를 설정합니다. 값 열에 인시던트 상태에 해당하는 숫자를 입력합니다. 인시던트 상태 번호는 다음과 같습니다.
          • 1-신규
          • 2-진행 중
          • 3-보류 중
          • 6- 해결됨
          • 7-종결됨
          • 8-취소됨
          사용자 지정 상태를 만들고 해당 상태에 대한 숫자를 추가할 수 있습니다.
      2. 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    10. 표시를 선택합니다.
      인시던트 요약을 표시할 위치를 구성합니다.
      1. 제품 내 또는 Now Assist 패널을 선택합니다.
        • 제품 내: 선택하면 Now Assist 모든 위험 및 지속 가능성 제품(양식 및 작업 공간)에 기술이 표시됩니다.

          제품 내에 표시되는 기술의 경우 아래쪽 화살표를 선택하여 기술을 사용할 수 있는 역할을 식별합니다.

        • Now Assist 패널: 선택하면 Now Assist 패널에서 기술을 사용할 수 있습니다.Now Assist

          이 옵션이 표시되지 않으면 Now Assist 패널을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 Activate the Now Assist panel standard chat 문서를 참조하십시오.

          패널에 나타나 Now Assist 는 기술의 경우 아래쪽 화살표를 선택하여 기술을 사용할 수 있는 역할을 식별합니다.

      2. 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    11. 검토 및 활성화합니다.
      선택 항목을 검토하고 활성화 를 선택하여 기술 커스터마이제이션을 완료합니다.
      이제 인시던트에서 요약을 선택하고 사용자 지정 인시던트 요약을 생성할 수 있습니다.