케이스 요약 기술을 사용하여 GRC 개인정보 케이스 요약
케이스 요약 기술을 사용하여 GRC 개인정보 케이스에 대한 AI 요약을 생성합니다. 요약은 위반 관련 평가 활동을 포함한 케이스 수명주기에 대한 통합 뷰를 제공합니다.
시작하기 전에
for 애플리케이션을 설치합니다Now Assist.개인정보 보호 관리 자세한 내용은 개인정보 보호 관리용 Now Assist 설치 문서를 참조하십시오.
- sn_privacy_case.privacy_case_analyst: 개인정보 케이스 기록에 대한 액세스 권한을 부여합니다.
- sn_prm_gen_ai.user: 기술에 대한 개인정보 보호 관리 액세스 권한을 Now Assist 부여합니다.주:sn_prm_gen_ai.user 역할을 가진 사용자는 케이스 요약 기술을 사용하는 GRC 데 필요한 최소 역할인 sn_grc_sharegenai.grc_case_ai_user 역할을 자동으로 갖게 됩니다.
이 태스크 정보
개인정보 보호 케이스에는 여러 코디네이터, 복잡한 활동 로그 및 위반 평가가 포함될 수 있습니다. GRC 케이스 요약 기술은 주요 케이스 세부 정보에 대한 간결한 AI 요약을 생성하므로 담당자와 승인자는 컨텍스트를 빠르게 이해하고 효율적인 의사 결정을 지원할 수 있습니다.
이 기술은 개인정보 케이스 기록 전반에 걸쳐 미리 정의된 필드와 관련 목록에서 데이터를 수집합니다. 이 데이터는 프롬프트로 조합되어 구성된 LLM(대규모 언어 모델) 서비스 제공자에게 전송된 다음 구조화된 요약을 반환합니다. 나중에 참조할 수 있도록 AI가 생성한 요약을 편집하고 케이스 기록에 저장할 수 있습니다. 케이스 기록에 있는 할당 그룹 의 모든 구성원은 해당 기록에 저장된 요약을 볼 수 있습니다.
요약 옵션이 표시되지 않으면 관리자가 콘솔에서 Now Assist 관리자 기술을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 GRC 케이스 요약 기술 활성화 문서를 참조하십시오.
프로시저
- 옵션:
요약을 검토하고 다음 옵션 중 하나를 완료합니다.
옵션 설명 요약 편집 또는 저장 - 케이스 요약에 공유를 선택합니다.
- 모달에서 AI 생성 콘텐츠의 정확성을 검증하고 편집합니다.
- 케이스 요약에 저장을 선택합니다.
케이스 기록에 저장되면 요약이 개요 탭과 상세 정보 탭의 활동 스트림에 나타납니다.
요약에 대한 정보 보기 Now Assist에서 요약한 개인정보 케이스 옆에 있는 정보 아이콘(
)을 선택하여 AI 생성 콘텐츠에 대한 고지 사항을 확인합니다."AI는 기록 세부 정보를 사용하여 이를 요약했습니다. 정확성을 확인하십시오.
요약 카드 확장 또는 축소 요약을 부분적으로 축소하려면 간단히 보기 를 선택하고, 확장하려면 더 보기 를 선택합니다.
또는 케이스 요약에 공유 옆에 있는 카드 확장 아이콘() 또는 카드 축소 아이콘(축을 선택하여 요약을 완전히 확장하거나 축소합니다.
피드백 제공 긍정적인 피드백을 받으려면 유용한 아이콘( )을 선택합니다. 요약이 도움이 되지 않은 경우 도움이 되지 않음 아이콘( )을 선택합니다.
주:사용자 피드백은 향후 LLM 출력에 영향을 주지 않습니다. 내부 품질 모니터링을 위해서만 수집합니다 ServiceNow® .요약 복사 복사 아이콘(복사 을 선택하여 요약을 클립보드에 복사합니다.
요약 재생성 요약을 본 후 데이터가 변경되었다고 생각되면 새로 고침 아이콘을 
선택하여 요약 정보를 다시 생성합니다.
다음에 수행할 작업
요약에는 생성 시점의 케이스 데이터가 반영됩니다. 케이스가 진행됨에 따라 요약을 다시 생성하여 최신 정보를 캡처하고 기록에 저장합니다.