고급 위험의 병렬 검토 및 피드백
검토 및 피드백 워크플로우를 사용하여 2선 및 3선 관리자가 기록을 검토하고, 피드백을 캡처하고, 피드백 종결을 추적할 수 있도록 하는 방법에 대해 알아봅니다.
병렬 검토 및 피드백 개요
애플리케이션 내 고급 위험 에서는 병렬 검토 및 피드백 조직 내의 다양한 관리 라인에서 공동 작업과 참여를 지원합니다. 워크플로우를 사용하면 운영, IT 및 비즈니스 위험 관리자와 같은 2선 및 3선 관리자가 기록 또는 기록의 필드에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 위험 관리자는 위험 이벤트의 필드 수준에서 근본 원인 분석을 요청하여 피드백을 제공할 수 있습니다. 또는 위험 이벤트 소유자에게 동일한 위험 이벤트에 대한 기록 수준에서 추가 손실 항목에 대한 상세 정보를 제공하도록 요청할 수 있습니다. 위험 관리자는 테이블에서 사용할 수 있는 ServiceNow 기록과 외부 기록에 대한 피드백을 생성할 수 있습니다.
병렬 검토 및 피드백의 이점
병렬 검토 및 피드백 이 애플리케이션을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- 워크플로우 모든 단계에서 피드백을 제공합니다.
- 측면 패널 기능을 사용하여 소스 기록에서 직접 피드백 응답을 업데이트합니다.
- 중앙 집중식 대시보드에서 기록에 대해 발생하는 피드백 워크플로우를 보고 관리합니다.
- 변경 이력을 확인하여 사전 피드백과 사후 피드백을 빠르게 비교할 수 있습니다.
- 응답이 만족스럽지 않은 것으로 간주되면 피드백을 다시 엽니다.
- 직관적인 대시보드를 통해 피드백을 모니터링하고 기록 소유자에게 후속 조치를 취합니다.
- 사이드바 토론 채팅을 통해 검토자, 응답자 및 기타 이해 관계자와 효과적으로 공동 작업합니다.
- 문제 생성 또는 기존 작업 링크와 같은 피드백의 결과로 추가 작업을 시작하고 연결합니다.
- 피드백을 생성할 테이블 또는 기록 유형을 정의할 수 있는 사용자 지정 테이블을 포함하여 모든 기록 유형에 대한 피드백 통합 설정을 구성합니다.