公共機関デジタルサービス の仮想エージェントの使用
アドミンは、 仮想エージェント を使用して、公共部門のユースケースに合わせたチャットボット会話を作成できます。
サブスクリプションで利用できる 仮想エージェント を使用すると、セルフサービスタスクで構成員を支援する会話トピックを作成できます。たとえば、構成員が行政サービスケースを送信したり、政府の規制や福利厚生に関する関連情報を見つけたりするのに役立つ 仮想エージェント トピックを作成できます。
アドミンまたはトピック作成者は、独自のカスタムの公共部門の会話トピックをビルドできます。または、 仮想エージェント プラットフォームと カスタマーサービス 仮想エージェント Conversations プラグイン (com.sn_csm.virtualagent) で利用可能な構築済みの会話を使用して、公共部門のユースケースに合わせて変更することもできます。
トピックを作成または変更するときは、 トピックブロックと呼ばれるビルド済みコンポーネントを使用することもできます。これらのブロックは、レコードの追加や取得など、会話要素や会話内の一般的なタスクを実行するサブフローです。構築済みのトピックブロックは、 仮想エージェント プラットフォームと カスタマーサービス 会話に含まれています。トピックブロックを使用すると、トピック作成者は 仮想エージェント 会話に標準機能をすばやく追加できるため、会話の設計とメンテナンスが簡素化されます。
- 構成員への迅速なサービス – 構成員に行政サービスの種類を選択するように求めます。
- 公共部門の追加メンバーを作成 – 問題またはケースに承認された利害関係を持つ他のユーザーを追加するよう構成員に促します。
トピックブロックの詳細と、 仮想エージェント 会話でのトピックブロックの使用方法については、「 トピックブロックによるコードの再利用の最大化」を参照してください。
公共部門のユースケースの 仮想エージェント トピックを構築する前
- カスタマーサービス仮想エージェント会話プラグイン (com.sn_csm.virtualagent) を有効にして、ビルド済みの カスタマーサービス 会話とトピックブロックにアクセスします。
- 作成するトピックの公共部門のユースケースを決定します。
- 仮想エージェントデザイナー の場合
- 構築済みのトピックとトピックブロック (公共部門ブロックなど) をプレビュー (テスト) して、それらがどのように機能するかを確認します。タイプフィルターを使用して、[トピック] ページでトピックブロックなどのアイテムのリストをソートします。
- ビルド済みのトピックまたはトピックブロックを使用する場合は、それを 複製 して 公開 します。
- 公共部門のトピックブロックなどのトピックブロックの適切なコピーを、元の (呼び出し元の) トピックに追加します。会話へのトピックブロックの追加の詳細については、「呼び出し元トピックまたはトピックブロックへの再利用可能なトピックブロックの追加」を参照してください 注:会話では両方の公共部門のトピックブロックを使用できます。
[構成員へのサービスを求める] トピックブロック
会話でこのトピックブロックを使用して、利用可能な行政サービスのリストからサービス (許可やライセンスなど) を選択するよう構成員に求めます。このトピックブロックを使用するには、カスタマーサービス仮想エージェント会話 (com.sn_csm.virtualagent) プラグインをアクティブ化します。
[公共部門の追加メンバーを作成] トピックブロック
このトピックブロックを使用して、ケースまたは問題を表示できる他のユーザー (家族やその他の権限を持つ個人など) を構成員が指定できるようにします。このトピックブロックを使用するには、カスタマーサービス仮想エージェント会話 (com.sn_csm.virtualagent) プラグインをアクティブ化します。
| パラメーター | Description (説明) |
|---|---|
case_id |
作成された公共部門のケースレコードのsys_id。 |
case_type |
基本公共部門サービスの拡張。 |