福利厚生プレイブック の使用
福利厚生ケースのエージェントまたはマネージャーは、 福利厚生プレイブック for 公共機関デジタルサービス を使用して、福利厚生の要求を管理および解決できます。
概要
CSM 構成可能ワークスペースを使用して福利厚生要求ケースを作成すると、福利厚生プレイブックが [プレイブック] タブに自動的に表示されます。プレイブックはワークフローを実行し、複数のステージまたはレーンに分割します。プレイブックの各ステージには、完了する 1 つ以上のアクティビティまたはステップが含まれています。ステージには、ステージまたはアクティビティが完了したときに顧客にメールを自動送信するなど、自動化されたアクティビティを含めることもできます。プレイブックを使用すると、次のことができます。
- プレイブックのステージとアクティビティを表示する。
- アクティビティを選択し、作業を実行してそのアクティビティを完了します。
- アクティビティを完了としてマークし、次のアクティビティまたはステージに移動する。
- ステージとアクティビティを完了してケースを解決します。
ケースのタイプのワークフローと、これらのケースを解決するために必要なアクティビティは、プレイブックにあります。プレイブックを使用すると、情報要求ワークフローのライフサイクル全体を視覚化できます。
プレイブックのステージ
他の 公共機関デジタルサービス プレイブックと同様に、このプレイブックには 4 つのステージ (取り込み、レビュー、プロセス、意思決定) と、各ステージの複数のアクティビティが含まれています。以下の図は、基本 福利厚生プレイブック ワークフローを示しています。このワークフローは、アドミニストレーターが特定の福利厚生ユースケースに合わせて変更できます。
福利厚生プレイブックステージを次の表に示します。
| タスク | Description (説明) |
|---|---|
| 取り込み | 福利厚生要求の詳細をキャプチャし、それを適切なエージェントにアサインすることで、レコード作成プロセスをガイドします。 |
| レビュー | 適格性検証のチェックポイントとして機能し、ケースの詳細を確認する機会を提供します。 |
| プロセス | 福利厚生要求を履行するためのアクティビティをガイドします。 |
| 決定 | 決定と次のステップをキャプチャし、構成員およびその他のエージェントまたは関係者に伝えます。 |
プレイブックのレイアウト
次の図は、 福利厚生プレイブック ワークスペースに表示されるコンポーネントを示しています。| プレイブックの領域 | 説明 |
|---|---|
| プレイブックヘッダー |
|
| プレイブックのライフサイクル |
|
| プレイブック作業領域 |
|
| コンテキストサイドパネル |
|
| ケース情報 連絡先カード |
|
| 受領したアイテムカード |
|
| PaCE ポリシーカード |
|