公共サービスパフォーマンス概要ダッシュボード
公共サービスパフォーマンスの概要ダッシュボードを使用して、構成員、企業、および機関に提供および要求された公共サービスに関する重要業績評価指標とデータの可視化を評価します。
必要な Now Platform ロール
- sn_gsm.service_offered_viewer は、ダッシュボードウィジェットとデータを表示するために必要です。
- sn_gsm.service_offered_admin。ダッシュボードの編集に必要です。
公共サービスパフォーマンス概要ダッシュボードへのアクセス
ダッシュボードを開くには、次の場所に移動します。 .
ユースケース
組織内のさまざまなユーザーがこのダッシュボードをどのように使用するかの例については、次のユースケースを参照してください。
| ユーザー | ダッシュボードの使用法 |
|---|---|
アドミン |
ベンチマーキング情報をレビューして、構成員、企業、および機関に提供および要求された公共サービスを追跡します。 |
行政サービスマネージャー、サービスビューアー、および所有者 |
構成員、企業、および機関に提供され、要求された公共サービスを監視します。次の操作を行います。
|
インジケーター
- GSM：要求されたサービスの行政ケース数
- 構成員、企業、および機関によって要求された行政サービスの数 (日次)。
- GSM：要求されたサービスの行政ケースの平均
- 構成員、企業、および機関によって要求されたサービスの行政ケースの日次平均。平均は、[[GSM-要求されたサービスの行政ケース数]]/30 の計算式を使用して計算されます。
- GSM：行政ケースの平均解決期間
- 行政ケースの解決に要する平均日数。
- GSM：サービスタイプ別の毎週提供されるサービスの平均数
- 作業ごとに要求された行政サービスの平均数 (サービスの種類別)。この数は、[[GSM-サービスタイプ別の平均サービス提供日数]]/7 の計算式を使用して計算されます。
- GSM：過去 365 日での行政ケースの平均解決期間
- 過去 12 か月間に行政ケースを解決するまでの平均日数。
- GSM：サービスタイプ別に毎週要求されるサービスの平均数
- サービスタイプ別に週ごとに要求された行政サービスの平均数。このカウントは、[[GSM-サービスタイプ別に毎週要求されたサービスの数]]/7 の計算式を使用して計算されます。
- GSM：サービスタイプ別に毎週要求されるサービスの数
- サービスタイプ別の毎週要求される行政サービスの平均数。毎日測定されます。
- GSM：サービスタイプ別の平均サービス提供日数
- 毎週提供される行政サービスの数 (サービスのタイプ別)。毎日測定されます。
- GSM：解決時間が最速/最短の行政サービス
- 解決時間が最も速く、かつ最も遅い行政サービス。
ブレークダウン
- GSM：AssignmentGroup
- GSM：行政.サービス提供.型
- GSM:製品
- GSM：状況
データの可視化
| タイトル | タイプ | ソーステーブル | Description (説明) |
|---|---|---|---|
過去 30 日間に要求された上位 10 件のサービス |
行政サービスケース [sn_gsm_government_service_case |
30 日間 (月次) に要求された上位 10 件のサービス。 |
|
過去 7 日間のオープンケースが最も多い上位 10 件のサービス |
行政サービスケース [sn_gsm_government_service_case] |
7 日間 (毎週) に要求された上位 10 件のサービス。 |
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過去 6 か月間に要求された上位 10 件のサービス |
行政サービスケース [sn_gsm_government_service_case] |
6 か月間に要求された上位 10 件のサービス。 |
|
サービスタイプ別の要求されたサービス |
 円グラフ |
行政サービスケース [sn_gsm_government_service_case] |
構成員、企業、および機関によって要求された行政サービスの配布 (割合)。 |
公共サービス |
サービス定義 [sn_case_type_selection] |
システムで利用可能なすべての行政サービスの合計数。 | |
アプリケーション別の公共サービス |
円グラフ |
サービス定義 [sn_case_type_selection] |
システムで利用可能な行政サービスの分布 (割合)。 |