行政サービス要求の追跡 ServiceNow モバイルエージェント アプリを使用)

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • ServiceNow モバイルエージェント アプリを使用して、自分にアサインされたすべてのサービス要求の詳細を追跡および表示します。

    始める前に

    必要なロール:sn_gsm.agency_manager、sn_gsm.government_service_manager、sn_gsm.constituent_agent、sn_gsm.business_agent、sn_gsm.agency_constituent_agent、または sn_gsm.agency_agent

    このタスクについて

    モバイルエージェント アプリケーションでケースを選択すると、次のセクションを含むフォームが開きます。
    • ケース番号、優先度、ステータスなどのケースの詳細。
    • ユーザーと行政サービスエージェント間のやり取りのレコード。
    • ソリューションの承認や却下など、ユーザー側で実行する必要があるアクション。
    • 添付ファイル。

    手順

    1. ServiceNow モバイルエージェント アプリを開きます。
    2. [自分のケース] で、次の表のアプレットの 1 つアプレットを選択します。
      表 : 1. サービス要求アプレットリスト
      アプレット Description (説明)
      新しいサービス要求ケース エージェントが [新規 ] ステータスでアクセスできるすべてのサービス要求ケース。
      アクティブなサービス要求ケース エージェントがアクセスできるが、まだ解決またはキャンセルされていないすべてのサービス要求ケース。これらのケースオープン、情報待ち、または解決済み状況可能性があります。
    3. 詳細を表示するするサービス要求ケースを選択します。
      サービス要求ケースのフィールドの詳細については、「 サービス 要求 ケースフォーム」を参照してください。