メール通知は、行政サービスポータルと 公共機関デジタルサービス のService Request Playbookの両方によって自動的にトリガーされます。通知は、エージェントのアクション、エージェント、構成員、またはビジネス連絡先からの応答、またはケースステータスの更新によって発生する可能性があります。

エージェントが次のいずれかのケースアクティビティを実行すると、 Service Request Playbook のメール通知が構成員、ビジネス、機関、または貢献者ウォッチリストに自動的に送信されます。

• 構成員のケースを開きます
• 構成員のケースに関するコメント
• ケースを別のステージに移動
• 構成員のケースの解決策を提供します
• 構成員のケースをクローズします
• 構成員のケースをキャンセルします
• 未解決のケースに関する詳細情報を要求します

ケースウォッチリストに追加されたビジネス連絡先、貢献者、他のエージェント、およびその他の構成員は、要求を送信した構成員も受信するすべてのメール通知を受信する必要があります。

エージェントの場合、行政サービスポータルまたは Service Request Playbook のメール通知も、特定の SLA によってトリガーされることがあります。エージェントの SLA の詳細については、「 行政サービスケースのサービスレベルアグリーメント」を参照してください。