サービスオペレーションワークスペース for ITSM の設定
サービスオペレーションワークスペース を設定すると、エージェントがその機能を使い始めることができます。
- ServiceNow IT Service Management アプリケーションの ITSM 標準ライセンス以上を調達します。
- サービスオペレーションワークスペース ITSM Applications を ServiceNow® Storeからインストールします。インストールの詳細については、「サービスオペレーションワークスペース ITSM Applications のインストール」を参照してください。
- エージェントを サービスオペレーションワークスペース ランディングページにリダイレクトするには、「サービスオペレーションワークスペース ランディングページにエージェントをリダイレクトする」を参照してください。
- 適切なユーザーが サービスオペレーションワークスペース ランディングページにアクセスできるようにするには、「サービスオペレーションワークスペース のランディングページにアクセスするためにサービスデスクグループを構成する」を参照してください。
- インシデントレコードページに SLA 情報を表示するには、インシデントタイマー構成の SLA タイマー構成マッピングを構成する必要があります。この構成の詳細については、「インシデントのサービスレベルアグリーメントの表示のカスタマイズ」を参照してください。