[詳細] タブ

このセクションには、問題の詳細情報が表示されます。このセクションのフィールドについては、「サービスオペレーションワークスペース での問題の作成」を参照してください。

[作成] セクションから、問題の作業メモを追加できます。

Now Platform の [問題] フォームで利用可能なすべてのフィールドは、サービスオペレーションワークスペース で利用できます。ただし、サービスオペレーションワークスペース の [問題] フォームの [状態] フィールドは読み取り専用です。問題のステータス移行の詳細については、「問題のライフサイクル」を参照してください。

このタブのフィールドの設定方法については、「サービスオペレーションワークスペース でのタスクレコードフォームの構成」を参照してください。

[問題タスク] タブ

このセクションには、この問題に関連する問題タスクが表示されます。問題の修正を特定するために他のチームの支援が必要な場合は、問題タスクが作成されます。問題タスクの作成については、「サービスオペレーションワークスペース での問題タスクの作成」を参照してください。

[修正タスク] タブ

このセクションには、この問題に関連する修正タスクが表示されます。Service Operations Workspace では、変更要求のみが修正タスクとして構成されます。修正タスクが構成されている、この問題の修正として追跡する関連タスクレコードリスト (カンマ区切り) プロパティについては、「Problem Management のプロパティ」を参照してください。

[関連レコード] タブ

コンテキストサイドパネル

このセクションから、エージェントアシスト にアクセスして関連するレコードを検索し、必要なアクションを実行できます。

問題管理 の詳細については、「問題管理」を参照してください。