コラボレーションアプリケーション

ユーザーは 仮想エージェント を使用して、Cisco Webex や Zoom、Microsoft Teams などのコラボレーションソフトウェアに関する一般的な問題のトラブルシューティングを行うことができます。このトピックでは、環境に合わせてカスタマイズできるトピックブロックを使用します。ユーザーが、直面している問題についての静的ヘルプコンテンツに満足できない場合は、AI Search または Contextual Search を実行できます。検索のタイプは、システムのプロパティ sn_itsm_va.fallback_search_option によって指定されます。

電子メールの問題

ユーザーは、メールの送信と受信に関する問題、メールクライアントに関する問題など、メールの問題に関する支援を要求できます。

メールのセットアップ

ユーザーは、メールアクセスに関するヘルプを要求したり、コンピューターまたは電話でアクセス可能なメールアカウントを設定したりできます。ユーザーは、メールの設定または web メールの設定に関する支援を要求することもできます。

ゲスト WiFi アクセス

会社のゲストは、WiFi アクセス権を取得できます。

ハードウェアの問題

ユーザーは特定のハードウェアの問題をトラブルシューティングできます。

ローカル管理アクセス

ユーザーは、システム内でソフトウェアや他の管理者関連アイテムをインストールまたはアクセスするために、管理者権限や権限を要求および取得できます。

仮想エージェント 管理者アクセス権を付与し、指定された期間が経過すると、デバイス上のすべてのユーザーのアクセス権を削除します (DEFAULT_ADMIN_USERSにリストされているユーザーを除く)。

ユーザーが管理者アクセスのヘルプを要求すると、 仮想エージェント 管理者権限を必要とするデバイスを選択するようにユーザーに求めます。

ローカル管理アクセスのトピックを設定して使用するには、「[ローカル管理アクセスの設定] トピック」を参照してください。

会議室の問題

ユーザーは、会議の問題、サウンドの問題、表示、接続性、共有などの会議室の問題について支援を要求できます。

プリンターの問題

ユーザーは、インクなし、プリンターが機能しない、接続の問題など、プリンターに関連する問題について支援を要求できます。このトピックは問題の自動解決で使用できます。

リポジトリアクセス

ユーザーは手動でデータリポジトリに要求してアクセスすることも、事前にロードされた利用可能なリポジトリから選択することもできます。

このトピックでは、インシデントの作成トピックブロックを使用します。

RSA トークン

ユーザーは RSA トークンを要求するか、RSA トークンを使用して問題を報告することができます。ユーザーは、RSA トークンのセットアップに関する支援を要求することもできます。

低速コンピューターのトラブルシューティング

ユーザーは、低速 RAM などの遅いコンピューターに関連するヘルプを要求できます。

VPN 接続

ユーザーは、リモートでビジネスシステムにアクセスするために、VPN への接続や、VPN の設定に関するヘルプを要求することができます。