SLA のワークフロー
通常、SLA はワークフローを使用して通知を送信します。
ワークフローエディターを使用して、ワークフローを作成および編集できます。Service Level Management プラグインで使用できるデフォルトのワークフローは、デフォルト SLA ワークフローです。
デフォルト SLA ワークフローは、通知を送信するイベントを作成します。たとえば、タスク SLA がその割り当てられた時間の 50% に達すると、インシデントなど、タスクに割り当てられたユーザーに通知を送信するイベントを作成します。
SLA 通知およびエスカレーション ワークフローは、通知を送信するイベントを作成します。タスクがその割り当てられた SLA 期間の 50% に達すると、構成アイテムの [サポート担当者] フィールドにリストされているアサイニーとユーザーに通知が送信されます。75% と 100% で、アサイニーとアサイニーのマネージャーに通知が送信されます。
注:
この機能は、Jakarta 以降のリリースから始まる新しいインスタンスでのみ使用できます。Problem Management のベストプラクティス - Jakarta プラグイン (com.snc.best_practice.problem.jakarta) プラグインを有効にする必要があります。