SLA 計算

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • SLA は、ビジネスルールとバックグラウンドで実行されるジョブスケジュールによって計算され、評価されます。

    SLA ワークフローと SLA 自動化を制御するメカニズムは、互いに独立しています。SLA の現在の経過割合を表示するメール通知を SLA ワークフローから送信することを要求される場合があります。ただし、通知では割合を使用しており、タスク SLA の最新の計算値のみが表示され機能しません。このため、タスク SLA メール通知で SLA 計算値を使用すると、メールに不正確な値が送信されることになります。

    1 つの解決方法は、各パーセンテージ レベルの通知を使用して SLA 通知の経過割合を指定することです。たとえば、「75% SLA 警告」のメール通知が作成され、その通知をトリガーするために特別なイベントが使用されます。このイベントは「sla.warning.75」と呼ばれます。もう 1 つの解決方法は、指定された期間の割合でトリガーし、その SLA 定義にリンクされたワークフローを設定して経過割合を待ってからメール通知を送信するように、これらのメール通知をハードコーディングする方法です。