作業構成を設定する
作業アイテムの作業構成を作成します。マネージャーが分析する重要な情報を表示するフィルターを追加します。この作業構成は、マネージャーワークスペースの ワークスケジューラー カレンダーでの作業アイテムの表示方法を決定します。
始める前に
必要なロール：sn_wfo_work_sched.admin
手順
- 移動先 すべて > ワークスケジューラー > 作業構成.
- [新規] をクリックします。
-
フォームのフィールドに入力します。
フィールド 説明 名前 作業構成の一意の名前。 テーブル 作業構成を作成するテーブル。 作業構成を作成するには、以下のテーブルをデフォルトで使用できます。- カタログ タスク
- 変更要求
- 変更タスク
- インシデント
- インタラクション
- 問題
- 要求
- 要求アイテム
説明フィールド 作業アイテムの説明に使用する選択したテーブルのフィールド。 アサイン先 作業アイテムへのエージェントのアサインに使用する選択したテーブルのフィールド。 アサイン先グループフィールド 作業アイテムへのグループのアサインに使用する選択したテーブルのフィールド。 開始日フィールド 作業アイテムの開始日の表示に使用する選択したテーブルのフィールド。 終了日フィールド 作業アイテムの終了日の表示に使用する選択したテーブルのフィールド。 デフォルトの色 マネージャーワークスペースで作業アイテムカードを表示させたい色。 UX アプリルート この作業アイテムタイプに対してカードレイアウトが定義されているルート。ルートは、エクスペリエンスのリストの UI ビルダー に表示されます。この UX アプリルートは、作業アイテムカードのレイアウトを決定します。デフォルトでは UX アプリルートが [デフォルトカード] に設定され、次のフィールドが表示されます。 - 説明フィールド
- アサイン先
- アサイン先グループフィールド
- 開始日フィールド
- 終了日フィールド
順序 作業アイテムの表示順序。 追加フィールド 重要:選択したテーブルで、マネージャーワークスペースの作業アイテムカードに表示する追加のフィールドが必要な場合は、このフィールドに追加する必要があります。一致ルール 作業構成の一致ルールを選択します。 - フォームヘッダーを右クリックし、[送信] をクリックします。
-
作業構成フィルターを作成します。
- [作業構成フィルター (Work Configuration filters)] 関連リストで、[新規] をクリックします。
- [名前] フィールドにフィルターの一意の名前を入力します。
- フォームを右クリックして保存し、選択したテーブルを追加します。
-
作業構成フィルターに必要な条件を追加します。
条件の追加については、「条件ビルダー」を参照してください。
- [更新] を選択します。