サービスオペレーションワークスペース での問題タスクの作成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • 別のチームまたはエージェントの支援を仰ぐ必要がある場合は、問題タスクを作成してアサインします。

    始める前に

    必要なロール：itil または problem_coordinator

    Problem Management Best Practice - Madrid - State Model (com.snc.best_practices.problem.madrid.state_model) プラグインをアクティブ化し、問題タスクタイプにアクセスします。

    手順

    1. 問題を開きます。
    2. 問題レコードページで、[問題タスクを作成] をクリックします。
    3. [問題タスクを作成] ダイアログボックスで、問題タスクタイプを選択します。
      • 根本原因分析：問題の根本原因を調査して問題の解決策を見つけるためのタスク。
      • 全般：根本原因分析タスク以外のタスク。

      追加のタスクタイプの作成については、「サービスオペレーションワークスペース での問題または変更のタスクタイプの作成」を参照してください。

    4. [作成] をクリックします。
    5. フォームのフィールドに記入します。
      表 : 1. 新規問題タスクの作成フォーム
      フィールド 説明
      問題タスク
      簡単な説明 問題タスクの簡単な説明。
      説明 問題タスクの詳細な説明。
      番号 [自動生成] 問題タスクレコードを識別する番号
      タイプ 問題タスクのタイプ
      問題 問題タスクが作成された問題の ID 番号
      順番 問題タスクを問題に関連付ける必要がある順番。
      注:
      Problem Management のベストプラクティス - Madrid (com.snc.best_practice.problem.madrid) プラグインを有効にします。
      ステータス Madrid リリースより前のお客様の場合、使用可能な状態は、[オープン]、[変更待ち]、[既知のエラー]、および [クローズ済み] または [解決済み] です。

      Madrid リリース以降のお客様の場合、新しいステータスモデルが適用され、[ステータス] フィールドは読み込み専用になります。フィールド値は、問題の状態が移行するのに応じて変化します。使用可能な状態は、[新規]、[評価]、[根本原因分析]、[解決の進行中]、[解決済み]、および [クローズ済み] です。問題タスクのステータス移行の詳細については、「問題タスクのライフサイクル」を参照してください。

      注:
      新しいステータス管理プロセスにアクセスするには、Problem Management のベストプラクティス - Madrid (com.snc.best_practice.problem.madrid) プラグインを有効にします。
      優先度 Service Desk が問題に対応する迅速さ。
      期日 問題タスクを完了する必要がある日付
      構成アイテム
      構成アイテム 問題タスクが適用される構成アイテム (CI)。選択された構成アイテムの CI クラスは、ハードウェア、ネットワーク、データベースなど、問題の種類を識別します。
      アサイン
      アサイン先グループ 問題タスクがアサインされているグループ
      担当者 タスクがアサインされている問題アナリスト
      メモ
      作業メモ (プライベート) 問題タスクに対して実行された作業に関する情報
    6. [保存] をクリックします。