エージェントアシストから問題または問題タスクへのナレッジ記事の添付

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • 問題または問題タスクに、問題を迅速に解決するための情報を提供する、既知のエラー記事などのナレッジ記事を添付することができます。

    始める前に

    必要なロール：agent_workspace_user または admin

    手順

    1. 移動先 すべて > ワークスペースエクスペリエンス > ワークスペース > エージェントワークスペースのホーム.
    2. [リスト] メニューで、 問題 > Open (オープン).
    3. 関連する問題レコードまたは問題タスクにアクセスします。
      オプション説明
      問題レコードに記事を添付する場合 問題レコードを開きます。
      問題タスクに記事を添付する場合
      1. 関連する問題レコードを開きます。
      2. [問題タスク] 関連リストをクリックします。
      3. 問題タスクレコードを選択します。
    4. エージェント支援で、添付する記事を検索して選択します。
    5. その他のアクションアイコン (その他のアクションアイコン) をクリックし、[添付] をクリックします。
      添付オプション
      ナレッジ記事が、[添付されたナレッジ] 関連リストに表示されます。