Request Management Request Management を使用すると、定義されたフローに基づいてカタログアイテムを要求して実行できます。 Request Management のアーキテクチャRequest Management を使用すると、定義されたフローに基づいてカタログアイテムを要求して実行できます。Request Management におけるドメイン分離これは、Request Management におけるドメイン分離の概要です。 ドメイン分離では、データ、プロセス、および管理タスクをドメインと呼ばれる論理的なグループに分けることができます。どのユーザーがデータを表示できるか、データにアクセスできるかなど、このアプリケーションのいくつかの側面を制御できます。Request Management 向け エージェントワークスペースRequest Management 向け エージェントワークスペース では、階層 1 エージェントに固有のプラットフォーム機能が、使いやすいインターフェイスに統合されます。エージェントは、この複数タブインターフェイスにより、複数のインシデント、カタログ要求、およびカタログタスクを効率的に管理できます。Service Catalog - Workspace (com.glideapp.servicecatalog.workspace) プラグインを自動的に有効にする ITSM Workspace プラグイン (com.snc.agent_workspace.itsm) は、ワークスペース内の Request Management フロー用に有効にする必要があります。Request Management と ユニバーサル要求 のデータ連携Request Management と ユニバーサル要求 アプリケーションをデータ連携すると、ユニバーサル要求 の機能を拡張し、従業員やエージェントがカタログアイテムまたはレコードプロデューサーから要求を提出することによって、Universal Request を作成できるようになります。このデータ連携は、一貫性のあるチケットエクスペリエンスを提供し、部門間の要求転送を円滑化します。ITSM ロールの要求 - Request ManagementITSM ロールプラグイン (com.snc.itsm.roles) を要求して、ITSM ロール - Request Management プラグイン (com.snc.itsm.roles.request_management) をアクティブ化し、さまざまな Service Desk エージェント、技術者、およびマネージャーが Request Management プロセス内に持つアクセス権をより詳細に制御できるようにします。ビジネスステークホルダーのアクティブ化 管理者ロールがある場合は、ビジネスステークホルダープラグイン (com.snc.business_stakeholder) を有効にします。このプラグインは、ビジネスステークホルダーロールをインストールします。このロールを持つユーザーは、すべての ITSM 製品レベルでレコードを表示および承認できます。
Request Management Request Management を使用すると、定義されたフローに基づいてカタログアイテムを要求して実行できます。 Request Management のアーキテクチャRequest Management を使用すると、定義されたフローに基づいてカタログアイテムを要求して実行できます。Request Management におけるドメイン分離これは、Request Management におけるドメイン分離の概要です。 ドメイン分離では、データ、プロセス、および管理タスクをドメインと呼ばれる論理的なグループに分けることができます。どのユーザーがデータを表示できるか、データにアクセスできるかなど、このアプリケーションのいくつかの側面を制御できます。Request Management 向け エージェントワークスペースRequest Management 向け エージェントワークスペース では、階層 1 エージェントに固有のプラットフォーム機能が、使いやすいインターフェイスに統合されます。エージェントは、この複数タブインターフェイスにより、複数のインシデント、カタログ要求、およびカタログタスクを効率的に管理できます。Service Catalog - Workspace (com.glideapp.servicecatalog.workspace) プラグインを自動的に有効にする ITSM Workspace プラグイン (com.snc.agent_workspace.itsm) は、ワークスペース内の Request Management フロー用に有効にする必要があります。Request Management と ユニバーサル要求 のデータ連携Request Management と ユニバーサル要求 アプリケーションをデータ連携すると、ユニバーサル要求 の機能を拡張し、従業員やエージェントがカタログアイテムまたはレコードプロデューサーから要求を提出することによって、Universal Request を作成できるようになります。このデータ連携は、一貫性のあるチケットエクスペリエンスを提供し、部門間の要求転送を円滑化します。ITSM ロールの要求 - Request ManagementITSM ロールプラグイン (com.snc.itsm.roles) を要求して、ITSM ロール - Request Management プラグイン (com.snc.itsm.roles.request_management) をアクティブ化し、さまざまな Service Desk エージェント、技術者、およびマネージャーが Request Management プロセス内に持つアクセス権をより詳細に制御できるようにします。ビジネスステークホルダーのアクティブ化 管理者ロールがある場合は、ビジネスステークホルダープラグイン (com.snc.business_stakeholder) を有効にします。このプラグインは、ビジネスステークホルダーロールをインストールします。このロールを持つユーザーは、すべての ITSM 製品レベルでレコードを表示および承認できます。