コンピューター電話統合プロバイダーが サービスオペレーションワークスペース

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • エージェント (sn_openframe_user ロールを持つ) が、コンピューター電話統合 (CTI) インターフェイスを使用して着信コールを受信し、発信コールを発信できるようにします。

    始める前に

    次のプラグインを有効にします。
    • com.snc.notify
    • com.snc.cti
    • com.sn_openframe
    プラグインのインストールと有効化の詳細については、「」を参照してください Activate a plugin。

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    CTI 統合は、エージェントがユーザープロファイルと連絡先カードの電話番号を使用してユーザーに電話をかけるのに役立ちます。エージェントがコールを開始すると、 ServiceNow アプリケーションは OpenFrame API を使用します。OpenFrame API は、アプリケーションで既に設定されているコネクタなどのAmazonコネクタとの通信に役立ちますNow Platform®。

    CTI 統合の詳細については、次を参照してください Integrating with Computer Telephony Integration (CTI)。

    さまざまな OpenFrame API の詳細については、次を参照してください openFrameAPI - Client。

    手順

    1. から すべて > sys_properties.リスト.
    2. sn_sow.default_call_from_contact_page プロパティを開きます。
    3. [値] フィールドで CTI を指定します。
    4. [更新] を選択します。