影響を受ける CI を依存関係ビューマップで表示する
構成アイテム (CI) がインシデントになることがあります。依存関係ビューを使用して、インシデントの原因となった CI によって影響を受ける他の構成アイテム (CI) を識別します。
始める前に
必要なロール：Itil、itil_admin sn_incident_write、または admin
このタスクについて
多くの場合、インシデントは 1 つ以上の特定の構成アイテム (CI) に関連しています。Configuration Management Database (CMDB) を実装している場合は、インシデントの解決に役立つ重要な情報が CI レコードに格納されます。構成アイテムをインシデントに関連付けて、インシデントが依存している CI にどのような影響を与えるかを確認することができます。
単一の CI がインシデントの原因である場合は [構成アイテム] フィールドを使用し、複数の CI がインシデントの影響を受けている場合は [影響を受ける CI] 関連リストを使用します。たとえば、データセンター内のロードバランサーが動作不能になったとします。[構成アイテム] フィールドには、メモリー不足となった特定のサーバーがリストされます。[影響を受ける CI] 関連リストには、ロードバランサー、データセンター、ロードバランサーに依存するサーバー、および欠落したサーバーの影響を受けるビジネスサービスが含まれます。
手順
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インシデントフォームで、CI を関連付けます。
コピー元 アクション [構成アイテム] フィールド フィールドの横にある [ルックアップ] アイコン ( 
) をクリックし、CI を選択します。影響を受ける CI 関連リスト - リストの一番上にある [追加] をクリックします。
- 関連付ける CI を選択します。
- [選択項目を追加] をクリックします。
- フォームヘッダーを右クリックし、[保存] をクリックします。
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[構成アイテム] フィールドの横にある [依存関係ビュー] アイコン (
) をクリックします。
Dependency Views マップが新しいタブまたはウィンドウで開きます。 -
この CI が影響を与えているアイテムを表示するには、下矢印をクリックして、[影響を受ける CI] を選択します。