ITSM モバイルエージェント の詳細
ITSM モバイルエージェント は、このモバイルアプリケーションを使用して外出先でさまざまな IT Service Management (ITSM) タスクを実行するために必要なアクセス権を IT エージェントに提供します。
ITSM モバイルエージェント の概要
ITSM モバイルエージェントは、(ITSM) ロールで作業するIT Service Managementユーザー向けにServiceNow設計されたモバイルアプリケーションです。IT エージェントがモバイルデバイスからさまざまな ITSM タスクを実行し、サポートを提供できるようにします。Mobile Agent アプリは、、ServiceNow® 変更管理ServiceNow®問題管理アクセスServiceNow® サービスカタログなどのServiceNow® インシデント管理機能を提供します。ITSM モバイルエージェントを使用すると、IT エージェントは外出先でも接続を維持し、IT タスクでコラボレーションできます。
ITSM モバイルエージェント のワークフロー
一般的な ITSM モバイルエージェント ワークフローの一般的な概要:
- インシデントの作成:ユーザーが問題またはインシデントに遭遇したときに、インシデントチケットを作成するために使用できます ITSM モバイルエージェント 。チケットには、問題の説明、優先度レベル、関連する添付ファイルなどの詳細を含めることができます。
- 通知と割り当て: インシデントチケットが作成されると、Mobile Agent アプリは、割り当てられた IT エージェントまたは適切なサポートグループに通知を送信します。この通知により、インシデントが迅速に処理されます。
- インシデント管理:アサインされた IT エージェントは、インシデントの詳細を表示し、アプリのチャット機能を介してユーザーと通信し、必要なトラブルシューティング手順を実行できます。必要に応じて、IT エージェントは重大なインシデントにインシデントを提案できます。
- 解決とクローズ:IT エージェントは、適切な解決コードと説明を使用してインシデントを解決できます。
- レポートと分析: ITSM モバイルエージェント マネージャーは、インシデント管理アクティビティに関連するレポートと分析にアクセスすることもできます。測定基準を確認し、傾向を特定し、IT サービスマネジメントプロセスのパフォーマンスに関するインサイトを得ることができます。
ITSM モバイルエージェント のメリット
| メリット | 機能 | ユーザー |
|---|---|---|
| Incident Management | 自分のインシデント | すべて |
| リアルタイム通知 | ログインしているすべてのユーザーは、アプリ内通知とプッシュ通知を受け取ります。リアルタイム通知を設定するには、「」を参照してください ITSM Mobile Agent の構成可能なアクション可能通知。 | すべて |
| チームダッシュボードとパフォーマンス測定基準 | [自分のチーム] ダッシュボード およびパフォーマンス測定基準 | マネージャー |
| Major Incident Management | 重大なインシデントアプレットを使用した重大なインシデントの管理 | エージェント、マネージャー |
| AI 検索 | ITSM Mobile Agent の AI Search | すべて |
| コラボレーションサービス | ITSM Mobile Agent のコラボレーションサービス | 管理者 |