サービスオペレーションワークスペースで [エージェント支援] タブを構成する

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • 必要なレコードタイプのコンテキストサイドパネルで [エージェント支援] タブを有効または無効にします。

    始める前に

    必要なロール：admin

    注:
    でエージェント支援 サービスオペレーションワークスペースのテーブル構成を編集するには、管理者がグローバルドメインに含まれている必要があります。

    このタスクについて

    画面条件でレコードテーブルを追加または削除し、レコードのsys_idを更新して、そのテーブルの [エージェント支援] タブを有効または無効にします。

    重要:
    4.0 より前のバージョンの SOW を使用している場合は、このプロセスを使用します。4.0 より後のバージョンを使用している場合は、 SOW サイドバータブの上部 ページコレクションを使用して、[エージェント支援] タブを有効または無効にできます。詳細については、「標準レコードページを使用する際の サービスオペレーションワークスペース [エージェント支援] タブの構成」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 すべて.
    2. 検索ボックスに「 sys_ux_screen_type.list 」と入力し、Enter キーを押します。
    3. フィルター アイコン (フィルター アイコン) を選択し、[名前] [含む] [エージェント支援] と「アプリケーション] [次の値に等しい] [Service Operations Workspace] を入力して、[実行] を選択します。
    4. [ エージェント支援] リンクを選択します。
    5. [ UX 画面 ] タブで、[ エージェント支援 SNC] を選択します。
    6. 画面条件とsys_idを更新するには、次の手順を実行します。
      1. [UX 画面] フォームで、[ 画面条件] フィールドを編集し、タブを表示するレコードテーブルを追加します。
        たとえば、インタラクションレコードに次のコードを追加できます。
        controller.sowrecordctrl.table=incident^ORcontroller.sowrecordctrl.table=problem^ORcontroller.sowrecordctrl.table=problem_task^ORcontroller.sowrecordctrl.table=change_request^ORcontroller.sowrecordctrl.table=change_task^ORcontroller.sowrecordctrl.table=kb_knowledge^ORcontroller.sowrecordctrl.table=interaction
      2. [エージェント支援] タブを有効にする場合は、関連するテーブル構成のsys_id を Macroponent 構成に追加します。[画面条件] フィールドと [Macroponent 構成] フィールドに追加された吹き出しを含む UX 画面フォーム
        詳細については、「サービスオペレーションワークスペース でエージェント支援のテーブル構成を編集する」を参照してください。
      3. [更新] を選択します。
    7. レコードテーブルの [エージェント支援] タブを無効にするには、[ 画面条件 ] フィールドからレコードテーブルを削除し、関連するテーブル構成を [Macroponent 構成 ] フィールドからsys_idして、[ 更新] を選択します。