ITSM Mobile から ITSM モバイルエージェント への移行

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む4読むのに数分

    • ITSM Mobile プラグイン (com.sn_itsm_mobile) は Quebec では廃止されました。既存のお客様は ITSM モバイルエージェント に移行して、エージェントが外出先でインシデントをトリアージ、処理、解決できるように設計されたベースシステムでモバイルファーストエクスペリエンスを強化できます。ITSM モバイルエージェント アプリケーションは、すべての作業の管理、スケジュールの表示、オンコールユーザーの確認、重大なインシデントへの応答など、直感的なインターフェイスで生産性を向上します。

    ITSM モバイルエージェント の開始方法については、「へのログイン ITSM モバイルエージェント」を参照してください。

    ITSM Mobile ランチャー画面と通知を無効にする

    ServiceNow エージェント アプリをインストールした後は、廃止された ITSM Mobile アプリからのランチャー画面と通知が重複しないようにしてください。

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    このタスクについて

    インスタンスに ITSM モバイルエージェント アプリをインストールした後も、ServiceNow エージェント アプリ (Android または iOS) にログインすると、ITSM Mobile アプリケーションからランチャー画面を表示できます。また、ITSM Mobile アプリと ITSM モバイルエージェント アプリの両方がインスタンスでアクティブになっているため、重複した通知を受け取る可能性があります。

    図 : 1. インシデントおよび承認用の廃止されたアプレットランチャー
    インシデントおよび承認用の廃止されたアプレットランチャーのスクリーンショット

    ITSM Mobile プラグイン (com.sn_itsm_mobile) では更新がサポートされていないため、関連する廃止された機能の使用を停止することをお勧めします。また、両方のプラグイン (ITSM Mobile と ITSM モバイルエージェント) のアプレットまたはアプレットランチャーを同時にアクティブにしないこともお勧めします。

    プラグインのシングルクリックアンインストールはサポートされていないため、廃止されたプラグインはベースシステムで無効化されません。したがって、廃止した ITSM Mobile プラグインに存在するアプレットランチャーと通知を無効にしてください。

    手順

    1. 移動先 すべて > システムアプリケーション > Studio.
    2. [アプリケーションを選択] ポップアップウィンドウから、ITSM Mobile アプリケーションを Studio で開きます。
    3. ITSM Mobile ランチャー画面を無効にするには、次の手順を実行します。
      1. [インシデント] ランチャー画面を無効にするには、次の手順を実行します。
        1. 移動先 Mobile Studio > アプレットランチャー > インシデント.
        2. ヘッダーメニューから、[アクティブ] トグルスイッチを使用してこのランチャー画面を非アクティブにします。
        3. [保存] をクリックします。
      2. [自分の承認] ランチャー画面を無効にするには、次の手順を実行します。
        1. 移動先 Mobile Studio > アプレットランチャー > 自分の承認.
        2. ヘッダーメニューから、[アクティブ] トグルスイッチを使用してこのランチャー画面を非アクティブにします。
        3. [保存] をクリックします。
      ServiceNow エージェント アプリにログインしても、廃止されたランチャー画面は表示されません。
      図 : 2. 廃止されたランチャー画面のない ServiceNow エージェント アプリ
      廃止されたランチャー画面のない ServiceNow エージェント アプリのスクリーンショット
    4. ITSM Mobile 通知を無効にするには、次の手順を実行します。
      1. アサインされた承認関連の通知を無効にするには、次の手順を実行します。
        1. 移動先 通知 > 通知 > 自分に割り当てられた承認.
        2. [アクティブ] チェックボックスをオフにします。
        3. [更新] をクリックします。
      2. コメントされたインシデント関連の通知を無効にするには、次の手順を実行します。
        1. 移動先 通知 > 通知 > コメントされたインシデント.
        2. [アクティブ] チェックボックスをオフにします。
        3. [更新] をクリックします。

    カスタマイズを ITSM Mobile アプリケーションスコープから ITSM モバイルエージェント スコープに移行する

    ITSM Mobile から ITSM モバイルエージェント に移行する場合、管理者は、廃止された ITSM Mobile アプリケーションスコープで定義されたカスタマイズがないかどうかを確認する必要があります。そのようなカスタマイズは無効にするか、ITSM モバイルエージェント スコープに移動する必要があります。

    管理者は、廃止された ITSM Mobile アプリケーションスコープで定義されたカスタム通知がないかどうかを確認する必要があります。そのような通知は無効にするか、ITSM モバイルエージェント スコープに移動する必要があります。

    同様に、管理者はカスタムランチャー画面またはカスタムアプレットを無効にするか、ITSM モバイルエージェント アプリケーションスコープに移動する必要があります。

    重要:
    カスタマイズを ITSM Mobile アプリケーションスコープから ITSM モバイルエージェント アプリケーションスコープに移動するには、次のいずれかのアクションを実行します。
    • カスタムコードをコピーして ITSM モバイルエージェント アプリケーションスコープに貼り付けます。
    • ITSM モバイルエージェント アプリケーションスコープでコードを再定義します。